Comment contribuer à l'optimisation des compétences des chefs des ventes régionaux de l'entreprise de marketing opérationnel Circular France, leader sur son marché, tout en développant le vivier de collaborateurs de l'agence messine?

C) La formation, une force incontestable

La formation consiste à enseigner à un employé les connaissances et les compétences nécessaires à l'exécution de ses fonctions courantes. La formation professionnelle est généralement adoptée pour des personnes exerçant déjà une activité professionnelle, et souhaitant accroître leurs compétences. L'une des principales forces de Circular France réside dans les formations que la société dispense à ses collaborateurs terrain. En effet, à l'heure où cette démarche n'est pas suffisamment prise en considération par d'autres structures, le n°1 en fait un véritable facteur clé de succès. En plus de garantir une qualité de prestation de service, la formation constitue un réel facteur de motivation pour les salariés désireux d'être formés et ayant le ressenti de faire partie intégrante de la société. A ce jour, Circular France propose plusieurs types de formations en fonction de l'opération et du degré de complexité du produit à promouvoir.

(a) Les produits banals, des formations adéquates

Un produit banal est un produit dont le coût de revient est faible, dont la fréquence d'achat est élevée et dont l'achat est souvent automatique ou semi-automatique (exemple : les denrées alimentaires, le liquide, les produits de DHP (Droguerie Hygiène Parfumerie) ou encore les détergents). Le client recherche souvent un gain de temps et d'effort à l'acquisition de ce genre de produit, le conseil doit donc être rapide. Cette typologie de produits ne nécessite pas une connaissance approfondie puisque concernant des biens de consommation courante.

Ainsi, plusieurs types de formations peuvent être dispensés :

· La formation téléphonique collective :

Elle consiste à former par le biais d'une conférence téléphonique plusieurs personnes simultanément sur une même campagne dans le but de leur exposer le mécanisme (offre promotionnelle, théâtralisation prévue en magasin, outils d'aide à la vente), les règles à respecter (horaires, tenue en magasin, renvoi du matériel et des papiers à la suite de la mission) et de leur faire assimiler des connaissances relatives aux produits à animer et aux techniques de vente. De manière générale, une formation de ce type s'étend approximativement sur une demi-heure à une heure de temps.

· La formation téléphonique préenregistrée :

Les collaborateurs terrain ont recours à ce type de formation lorsque la gamme de produits à animer requiert la plus simple des connaissances en la matière. Le concept étant de leur faire appréhender certaines notions en les amenant à se connecter via leur combiné téléphonique dans le but d'assister à une formation préenregistrée et de valider leurs acquis par un quizz. Un suivi s'opère à posteriori via une plateforme afin de constater des résultats et de revenir si nécessaire sur les point à améliorer.

· La formation via e-Learning :

Cette dernière, de plus en plus prisée, tend à se développer depuis un peu plus d'un an sein de la société Circular France. Elle consiste, pour le salarié, à se connecter via le site internet de la société, d'accéder, à l'aide d'un code (lui étant fourni de part son dossier administratif), à un module de formation en ligne et, de valider ses acquis par un quizz. Le contrôle des connexions se réalise à l'aide d'un site intranet permettant à l'organisateur d'évaluer les résultats dans l'optique de reformer l'intéressé si besoin. Au demeurant, le concept est similaire à celui de la formation téléphonique préenregistrée, seul le support utilisé change.