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Contrôle de gestion: tableau de bord outil de performance et de pilotage

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par Imad Moutchou
ESG Maroc - MBA audit et contrôle de gestion  2009
  

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Chapitre III : Mise en place d'un tableau de bord synthétique pour TARVEL LINK

Section I : Présentation et historique de TRAVEL LINK

Née en 2003, TRAVEL LINK (Agence de voyage de luxe) est une entreprise de prestation de service implantée à Marrakech. Elle se spécialise dans la commercialisation des produits touristiques:

- Hébergement

- Restauration

- Excursions ...

L'objectif de notre entreprise est de devenir parmi les leaders au Maroc et surtout à la région de Marrakech et dans tout le Sud.

La structure organisationnelle de TRAVEL LINK peut se présenter comme suit (voir la page suivante) ; on préfère le découpage par fonctions :

Organisation de TRAVEL LINNK

Section II : Approche conceptuelle de notre tableau de bord

Dans notre étude de cas, on va déterminer un ensemble d'indicateurs qui seront le pilier de notre tableau de bord qui sera mis à la disposition de la direction générale. Il s'agit donc d'un tableau de bord synthétique, de ce fait on va traiter dans un premier temps les indicateurs qui feront l'objet de notre T.B (approche conceptuelle). Puis dans une deuxième étape on essaiera de présenter un T.B selon la logique déterminée ci-dessus en exploitant toutes les données et informations disponibles et fournies par l'entreprise.

Paragraphe 1 : Présentation des principaux axes de notre T.B

A titre principal on va commencer par les objectifs de notre T.B à savoir :

Ø Traduire  et clarifier les intentions stratégiques en les transformants en objectifs concrets ;

Ø Il permet la communication des objectifs ;

Ø Il vise à clarifier et à fixer des objectifs en harmonisant les initiatives stratégiques de la société ;

Ø Il intervient sur la totalité de la démarche stratégique en renforçant le retour d'expérience et le suivi stratégique.

De plus le pilotage de la performance doit intégrer quatre axes principaux :

§ L'axe financier : à partir duquel l'entreprise peut évaluer efficacement les effets économique quantifiables des actions passées. Les indicateurs financiers utilisés à ce niveau permettent de savoir si les intentions et la mise en oeuvre de la stratégie contribuent à améliorer le résultat financier.

§ L'axe clients : qui permet essentiellement d'évaluer :

· Le degré de satisfaction ;

· Fidélité des clients actuels ;

· Extension de la base de la clientèle ;

· La rentabilité par catégories de clients ;

· Part de marché sur les segments ciblés...

§ L'axe processus internes : à travers lequel le dirigeant peuvent identifier les processus clés de l'entreprise qui permettent d'une part d'offrir une prestation qui attirera et fidélisera les clients des segments de marché ciblés, et d'autre part d'assurer aux actionnaires le rendement qu'ils attendent.

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"La première panacée d'une nation mal gouvernée est l'inflation monétaire, la seconde, c'est la guerre. Tous deux apportent une prospérité temporaire, tous deux apportent une ruine permanente. Mais tous deux sont le refuge des opportunistes politiques et économiques"   Hemingway