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Contribution à  l'amélioration de la procédure d'échange documentaire dans une société de consignation: cas de GETMA- Bénin

( Télécharger le fichier original )
par Honoré & Ulysse Dossou et Hézonvode
Ecole nationale d'économie appliquée et de management (ENEAM ) - Diplôme de technicien supérieur 2010
  

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CONTRIBUTION A L'AMELIORATION DE LA PROCEDURE D'ECHANGE DOCUMENTAIRE DANS UNE
SOCIETE DE CONSIGNATION : CAS DE GETMA-BENIN

CONTRIBUTION A L'AMELIORATION DE LA PROCEDURE D'ECHANGE DOCUMENTAIRE DANS UNE
SOCIETE DE CONSIGNATION : CAS DE GETMA-BENIN

Introduction

D

u jour où l'homme est monté sur une planche de bois, flottant sur la mer, s'en servant ainsi pour aller d'un point à un autre, le voyage maritime est né. Certes, depuis, les techniques ont évolué

mais le principe est resté le même ; quitter un port pour rejoindre un autre en suivant le meilleur parcours.

Le mode maritime demeure le plus utilisé dans le transport des marchandises, car sur les longues distances, il est, pour les charges importantes, le plus économique et parfois, le seul disponible. Il a connu une croissance en tonnage au cours de ces dernières années.

Les demandes actuelles se sont accrues, du fait de l'accroissement de la population et exigent donc des acteurs de la chaîne des transports et en particulier des agences de consignation de nouvelles stratégies de travail. De ce fait, la qualité des services dans le domaine de la consignation de navires est devenue un impératif sur le plan commercial. La concurrence entre les agences de consignation les oblige à répondre au mieux à la demande des clients.

Ainsi, ces agences, soucieuses de la satisfaction de leurs clients recherchent des itinéraires présentant des prestations meilleures.

Le défi d'offrir des services de qualité s'impose aux agences de consignation dans un schéma de mondialisation affectant tous les secteurs d'activités. Plusieurs difficultés se présentent à la gestion de la procédure des échanges documentaires.

En effet, plusieurs sociétés interviennent au port pour offrir diverses prestations de service aux opérateurs économiques et aux armateurs. Parmi ces sociétés, on retrouve GETMA-BENIN qui intervient au port de Cotonou en offrant ses services en consignation et en transit.

CONTRIBUTION A L'AMELIORATION DE LA PROCEDURE D'ECHANGE DOCUMENTAIRE DANS UNE
SOCIETE DE CONSIGNATION : CAS DE GETMA-BENIN

Notre passage au sein de cette société anonyme nous a permis de recenser certaines faiblesses que nous avons regroupées en diverses problématiques.

Compte tenu de la complexité que revêt chacune de ces problématiques et compte tenu de la durée de notre temps de passage dans cette structure, nous ne saurions prétendre aborder tous ces problèmes et suggérer des solutions dans un seul mémoire.

Aussi, avions nous tenu compte de notre formation en Gestion des Transports et Logistique pour mener notre étude sur la problématique liée à l'amélioration de la procédure d'échange documentaire.

En effet, il est d'une importance capitale que les entreprises visent la satisfaction de leurs clients car c'est à travers celle-ci qu'elles sont qualifiées de performantes. Ainsi le non respect des besoins des clients entraîne leur perte et donc une baisse du chiffre d'affaires.

Le non respect des exigences des clients étant lié à toutes les dispositions que doivent prendre les consignataires de navires dans le but de bien accomplir leurs opérations commerciales (opérations de chargement, de déchargement et d'échanges documentaires), nous avons jugé opportun de formuler notre thème de la façon suivante :

« Contribution à l'amélioration de la procédure d'échange documentaire dans une société de consignation: cas de GETMA-BENIN »

La première partie de notre étude portera sur la présentation de la structure d'accueil et de la définition de la problématique. Dans une seconde partie nous présenterons et analyserons les résultats de nos recherches. Enfin, nous apporterons nos suggestions pour une amélioration du système de fonctionnent de cette société.

CONTRIBUTION A L'AMELIORATION DE LA PROCEDURE D'ECHANGE DOCUMENTAIRE DANS UNE
SOCIETE DE CONSIGNATION : CAS DE GETMA-BENIN

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