Pilotage de communication interne et externe

• Remerciement
  
• SOMMAIRE
  
• INTRODUCTION
  
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• Contexte général
  
• Contexte de stage
  
• Chapitre 1
  
• ThÈme de l'Étude
  
• Pilotage de communication interne et externe
  
  • Les différentes caractéristiques de la communication
    
  • Les principaux types de communication
    
• 2.1. Objet du mémoire
  
• 2.2. Énoncées des missions et leur chronologie
  
• 2.3. Moyens mis à ma disposition
  
• 2.4. Tâches à accomplir
  
• 2.5. Méthodologie
  
• Chapitre 3
  
• PrÉsentation de la sociÉtÉ consultative BSC
  
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• 3.5. Portefeuille des services proposés
  
• 3.6. Structure de la société BSC
  
• 3.6.2. Personnel de la société
  
• 3.6.3. Culture de la société
  
• 3.7. Principaux concurrents
  
• Chapitre 4
  
• Systèmes d'information et de communication interne
  
• 4.1. Identification de problématique rencontrée au niveau
  
• de la communication interne
  
• 4.2. Analyse des modes de communication interne
  
• 4.3. Circulation des principaux documents à l'interne de la société
  
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• 4.4. Installation de CRM dans la société
  
• 4.4.5. Description de training sur le sujet de CRM prévu pour les employés
  
• 4.4.6. Analyse de la situation actuelle du logiciel CRM au sein de la société BSC
  
• 4.5. Prise de commande
  
• Chapitre 5
  
• Systèmes d'information et de communication externe
  
• 5.1. Identification de problématique rencontrée au niveau
  
• de la communication externe
  
• 5.2. Analyse des modes de communication externe
  
• 5.3. Rôle d'Internet comme la promotion externe pour la société BSC
  
• 5.4. Analyse de Web site de la société BSC
  
• 5 .6. Analyse des moteurs de recherches
  
• Chapitre 6
  
• Bilan professionnel
  
• 6.1. Analyse de la dialogique de communication interne et externe de la société BSC
  
• En résumant les modes de communication interne et externe de la société, on peut considérer que sa promotion externe dépend de la qualité des services proposés, de leurs particularités et de ses travailleurs qui ont leurs grandes influences directes sur l'activité de la société.
  
• Selon le directeur de la société BSC, la particularité de la société consultative c'est le processus de l'offre des services par la manière non standart et simple, c'est-à-dire, on propose une approche individuelle envers les clients et leurs problèmes, en donnant les solutions correspondantes (ça peut être une consultation ou bien un training). C'est la faute de penser que le processus de la production de bien est la même chose que l'offre des services consultatifs, en réalité ils sont très différents.
  
• « Le produit de la société consultative est la disposition de l'information pertinente et complète, au chaque client, par la façon du service. Pour cela la société cherche les moyens de formation et de spécialisation de ces employés pour augmenter leurs qualifications, capacités, compétences et élargir le base de leurs connaissances».
  
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• 6.2. Recommandations (propositions)
  
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• CONCLUSION GÉNÉRALE
  
• BIBLIOGRApHIE
  
• SITOGRAPHIE
  
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• ANNEXES