4.5 Supervision
Le contrôle des enquêteurs est indispensable pour
chaque enquête. Le degré d'approfondissement des contrôles
représente un facteur important de qualité dans la phase de
recueil d'information :
· Effectuer un contrôle réel par le biais
d'un contrôle visuel et auditif à distance au moyen de serveur
relié au réseau gérant la saisie ;
· La supervision est réalisée par
l'administrateur et le superviseur CATI ;
· Assurer la bonne compréhension de la mission
confiée aux enquêteurs ;
· Rappeler systématiquement les consignes de
vigilance concernant les modalités de questionnement ;
· Extraire des enquêtes de manière
aléatoire dans le cadre du contrôle et de la supervision afin de
garantir une bonne cohérence liée à la démarche
qualité ;
· Opérer un contrôle de validité de
recueil ;
· Examiner attentivement les réponses
quotidiennes ;
· Recueillir les problématiques éventuelles
rencontrées par les télé enquêteurs (question mal
comprise...) ;
· Partager des impressions et ressentis des
enquêteurs, recommandations éventuelles d'expérience
terrain ;
· Rappeler et repréciser les consignes et
recommandations liées au bon déroulement de
l'enquête ;
· Vérifier si les enquêteurs sont
fidèles à la retranscription des propos des interrogés.
4.6 Contrôle de cohérence des
résultats
Le recueil des données sur le terrain et le
contrôle de sa qualité relèvent en principe de la pleine
responsabilité des sociétés d'études.
Les normes et textes encadrent rigoureusement cette phase
essentielle du processus de réalisation des études pour atteindre
le niveau de qualité attendu par les clients.
Le recueil des données sur le terrain constitue une
phase essentielle dans le déroulement d'une étude. La
qualité de ce recueil est l'une des premières exigences
formulées par les clients.
ELS Concept applique des normes de qualité rigoureuses
qui recouvrent l'ensemble du processus de réalisation d'une étude
: de la conception du projet à la remise des résultats, y compris
bien sûr la collecte de l'information sur le terrain.
Le contrôle consiste de vérifier, au fur et
à mesure de la collecte, que les enquêteurs accomplissent
correctement le travail demandé.
Objectifs :
· Vérifier si les questionnaires sont
entièrement remplis ;
· Examiner si l'écriture est lisible ;
· Recenser les réponses absentes ou
incomplètes ;
· S'assurer que les individus interrogés sont ceux
prévus à l'origine ;
· Vérifier si les quotas ont été
respectés.
Moyens :
· Le rappel téléphonique : cette
procédure est gérée par l'administrateur et par le
superviseur de l'étude. Un pourcentage de personnes ayant rempli le
questionnaire est tiré au sort. On affine le contrôle en
procédant à autant de tirages qu'il y a
d'enquêteurs ;
· Inspection visuelle : là encore, quelques
questionnaires sont tiré au sort pour chaque enquêteur. Le
superviseur repère assez vite les indices de bidonnage ;
· Tests statistiques : ces derniers portent sur
quelques questions, les enquêteurs qui ont interviewé un trop
grand nombre de répondants déviants par rapport à la
moyenne des autres enquêteurs ;
| 
