4.7 Production des résultats (livrables)
Le cabinet ELS Concept s'engage à organiser des
réunions de travail avec chaque commanditaire d'étude, pour ce
faire, le cabinet produira les tableaux de bord servant à faciliter un
travail de recherche conjoint sur des hypothèses de travail et
d'investigations à mener par le cabinet. Une proposition de plan
d'étude sera également soumise autorisant des amendements et des
approfondissements.
Objectifs :
· Illustrer les différents niveaux de la
perception en relation avec les variables sectionnées ou
modalités d'analyses associées aux comportements /
positionnements étudiés ;
· Présenter les données des enquêtes
quantitatives de manière conviviale ;
· Interpréter les données sous format de
tableaux à plat, croisés ou personnalisés ;
· Commenter ces tableaux en faisant apparaître les
enseignements les plus significatifs que l'on peut tirer de la lecture des
données ;
· Produire une note de synthèse
générale présentant les données essentielles de
l'étude ;
· Réaliser un rapport d'étude en
procédant à une analyse en entonnoir (du général au
particulier, du résultat global à l'analyse des
corrélations les plus significatives) ;
· Analyser d'une manière approfondie les
données collectées ;
· S'attacher particulièrement à
développer des recommandations stratégiques et
opérationnelles pour autoriser la mise en place
d'améliorations ;
· Exploiter en sélectionnant les analyses
statistiques les plus pertinentes, les méthodes d'analyses
multidimensionnelles, associées à l'analyse des résultats
issues des enquêtes ;
· Initier le client aux méthodes d'analyse
exploitées ;
· Indiquer aux commanditaires les plus valus que l'on
peut en tirer sur les conclusions associées ;
· Analyse lexicale des questions ouvertes ;
· Restituer le verbatim tels que ces derniers ont
été consignés.
Moyens :
· Outils d'analyse de la qualité de
service ;
· Outils d'analyse statistique (logiciels statistiques
Sphinx, Eurêka (analyse datamining), SPSS (tableau croisés
personnalisé et segmentation), SPAD, MODALISA (pourcentages
écarts maximum), STATMANIA).
4.8 Partage et communication des résultats
La communication des résultats est un temps fort des
relations entre un demandeur d'études et le cabinet. Souvent,
d'ailleurs, les modes de communication des résultats sont
précisés dans les documents contractuels : appel d'offres,
proposition et contrat ou marché final. Mais, au-delà de ces
obligations contractuelles, la communication des résultats est un
instant décisif où l'étude joue une grande part de sa
crédibilité.
Conformément au cahier des charges le rapport
comprendra :
· Les recommandations stratégiques et
opérationnelles qui découlent de l'étude ;
· Une synthèse des thèmes
prioritaires ;
· Le niveau de satisfaction global et spécifique
en regard des thèmes appréhendés ;
· Le bilan des contacts sollicités avec rappel des
numéros de questionnaires ;
· L'identification des commentaires qualitatifs ;
· La mise à disposition des résultats
standards, construits communément entre le cabinet et le mandataire de
l'étude ;
Le cabinet fournira en fin de mission de chaque étude
effectuée plusieurs documents :
· un plan d'action de huit à dix pages fixant les
principales conclusions et préconisation traduits en axes de
progrès déterminés à partir des principales
problématiques relevées au cours de l'enquête.
· Un rapport de synthèse de 10 pages
diffusés en direction générale et auprès des
responsables opérationnels.
· Un document dynamique sous format Power Point.
· Un rapport d'analyse complet de 100 pages,
illustré de tableaux commentés et de cartographie
analysés. (fichier Word)
· Un rapport d'analyses croisées entre les
résultats de l'enquête.
· L'ensemble des résultats et tableaux de bord
sous forme de fichier informatique (CD Rom).
| 
