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La mise en place d'un systéme de management par la qualité( Télécharger le fichier original )par Nachid DJEBANA Université de REIMS - Master 2 gestion CAAE 2006 |
2. ELS Concept et son environnement2.1 Activités et métier
ELS Concept est un cabinet d'études socio-économiques, d'audit, d'organisation et de formation marketing d'entreprises, situé à Reims dans le département de la Marne (51). Le coeur de métier est essentiellement lié à l'analyse des réalités, des besoins, et de tout ce qui influe sur notre environnement que ce soit de manière positive ou négative pour les besoins de services publiques. Le cabinet se concentre sur différents domaines d'intervention qui sont les suivants : · Evaluation des programmes et dispositifs locaux, nationaux, européens ; · Audit et accompagnement des structures sur des politiques de changement ; · Etudes économiques, études d'impact territoire ; · Urbanisme commercial ; · Etudes socio-économiques ; · Etudes marketing. La plupart des missions réalisées au sein du cabinet sont des études de marché telles que des études de satisfaction ou des études de zones de chalandise. La réalisation de ces études est menée à bien par des consultants. Ces derniers sont chargés de maîtriser des dysfonctionnements, de préconiser des « remèdes », mais plus rarement d'en assurer la mise en oeuvre, la concrétisation finale appartenant au directeur. En effet, les consultants n'ont aucune autorité pour réaliser des changements ou implanter des programmes, sinon ils n'agiraient pas comme conseillers mais comme gestionnaires. Les consultants ne fournissent qu'une aide aux clients. En France, beaucoup d'entreprises et de services publiques font appel à des consultants. Les demandes d'intervention sont multiples et peuvent être classées en trois grandes familles : · Le conseil stratégique : l'entreprise demande à un consultant d'intervenir pour découvrir la source d'un problème. La demande inclut également un diagnostic, l'élaboration de solutions et éventuellement la mise en oeuvre et de suivi des solutions adoptées ; · Le conseil méthodologique : lorsque le problème est identifié par l'entreprise, le consultant est appelé pour le résoudre ; · Le conseil de service : il s'agit ici d'un service de spécialistes et non pas de consultation. La société ELS Concept propose un conseil externe. En général, une organisation fait appel à un consultant externe lorsqu'une des situations suivantes se présente : · L'organisation ne possède pas en interne les ressources et compétences spécialisées nécessaires pour réaliser une mission, un projet...etc. · L'organisation possède en interne les ressources spécialisées nécessaires mais celles-ci sont déjà affectées à d'autres projets ; · Lorsqu'une vision externe, l'extériorité et/ou la neutralité du consultant constituent des paramètres essentiels pour la réussite de la mission (une décision prise sur un avis extérieur est toujours mieux adaptée) ; · Lorsque le besoin de confidentialité s'impose. L'organisation client bénéficie ainsi de l'expérience du consultant basée sur sa connaissance de nombreux contextes organisationnels différents. Toutefois, le consultant externe doit consacrer un certain temps pour connaître l'état d'esprit du personnel et le fonctionnement de l'organisation. Pour réaliser une mission, le consultant doit respecter certains points majeurs définis par le client qui lui permettront de s'organiser et : · De connaître le budget dont elle disposera, les aménagements et les variantes possibles ; · D'avoir identifié sa marge de manoeuvre pour l'opération : jusqu'où peut-on aller, dans quel délai, les moyens possibles ; · D'avoir identifié les problèmes actuels et avoir une vision relativement claire de la situation vers laquelle elle souhaite s'acheminer ; · D'avoir identifié les marques ; · D'avoir identifié les personnes susceptibles de faire l'interface entre les services et le consultant. Tout ceci permet de constituer le cahier des charges que le consultant devra respecter scrupuleusement.
Monsieur LE MAITRE Consultant senior Directeur du cabinet Collaboratrice Associée Mme LE MAITRE Responsable administrative Mme DEMALANDER Collaboratrice Chef de projet « dossier européen » Monsieur BLANCHET Collaborateur associé Sociologue Chargés d'études Mme CAU Chargés d'études Mlle PREVEIRAULT Assistante de direction des études Mlle HEDOUIN Enquêteur Terrain Enquêteur Terrain Enquêteur Terrain Enquêteur Terrain 2.3 Secteurs d'activité du cabinet. Le cabinet ELS Concept oeuvre depuis plus de dix ans sur des champs très variés.
Economie Emploi territoire DRTEFP Champagne Ardenne, Région Champagne Ardenne, FASILD, Conseil Général 52, Union de Maisons de Champagne, UNAPL, Région Champagne Ardenne. Agence d'urbanisme de Reims, Conseil Général de l'Aisne. Chambre Régionale d'Agriculture de Picardie. Ville de Reims, Communauté d'agglomération de Reims.
Effort Rémois, OPAC Marne, OPAC Reims habitat Champagne Ardenne, OPAC Chalons en Champagne, ODH26, OPAC 36. Habitat du Pays de Romans. Office de l'habitat de Montélimar, Office HLM Valence, SDH Constructeur, Sarthe Habitat. Enquêtes Habitat social
Le cabinet a conduit de nombreuses enquêtes de satisfaction et d'études de caractère sociologique dans l'habitat social. Sur l'agglomération de Reims, de nombreuses études ont été conduites en face à face (domicile) auprès des habitants des quartiers (en zone ZUS ou non). LIC Packaging groupe EUROBOX, Marcillat, BESNIER, LACTALIS, Groupe Boisset, UNILET, Syndicat Interprofessionnel du Fromage Munster, Syndicat Interprofessionnel du Fromage de Langres. IFTH Troyes, Centre Beauté. Champagne Parc Auto, ABL Informatique SCII. EDF GDF. France Télécom Région Champagne Ardenne. SAEM Champagne Parc Auto. Royal Canin. APE Stratégie. Chèque Lire. JACQUOT (confiseries et chocolats). ESIEC, CNRT.... Études / produit ou concept
Organisatio Audit Accompagnement Structure DLA ASSODEL 51, plus de 40 associations accompagnées dans le cadre des démarches d'accompagnement DLA (maisons de quartier, associations luttant contre l'exclusion [dont Banque Alimentaire 51], structures sportives, organismes culturels...). LIC Packaging PME Italienne, Laboratoire BRIDE, CBE Epernay, GRETA Région Champagne Ardenne. DAFCO. CAT D'ALES.
Urbanisme Commercial CCI Reims Epernay, CCI Châlons-en-Champagne, CCI Haute Marne. Ville de Saint Quentin. Ville de Reims. Vitrines de Reims. Communauté d'agglomération de Chalons en Champagne
Études liées aux politiques publiques CNAMTS étude nationale, MSA, CRAM, ARACT, Packaging Valley, Direction de l'Eau CAR Reims, Direction Régionale de l'Equipement région Centre. DRIRE Champagne Ardenne. Centre National de Recherche technologique Emballage Conditionnement. DAFCO Champagne Ardenne, Conseil Général de la Haute Marne.
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