3.4 Missions et Objectifs de l'entreprise
A) LES MISSIONS :
ATM Mobilis a pour mission principale d'offrir un service de
téléphonie Mobile de grande qualité, efficace et
accessible au plus grand nombre de personnes. Elle exerce son domaine sur
l'ensemble du territoire national pour :
· -installer, développer, exploiter et gérer
les réseaux de la TM,
· -maintenir et monter des équipements de la TM,
· -fournir des prestations et mettre à la disposition
de ses clients des produits,
· -établir, exploiter et gérer les
interconnexions permettant à tout opérateur de la TM national ou
international d'assurer la communication entre les clients,
· -assurer en permanence la disponibilité de ses
produits, sur l'ensemble du territoire,
· -exercer ses activités dans le respect de la
concurrence,
· Offrir ses produits et services dans le mobile en
provenance et à destination des pays étrangers dans le respect
des règles définies par le règlement international dans
le domaine d'activité.
B) LES OBJECTIFS :
Chaque entreprise doit définir ses objectifs à tous
les niveaux (objectifs commerciaux, financier, marketing, etc....) . Elle doit
se fixer des buts pour l'ensemble de l'entreprise, puis pour chaque domaine
d'activité stratégique. Les objectifs d'ATM Mobilis
sont
· -développer le parc d'abonnés et
acquérir de nouvelles parts de marché,
· -améliorer la couverture radio et la maintenir
opérationnelle,
· -introduire les nouvelles technologies et devenir leader
sur le marché,
· -devenir l'opérateur multimédia par
excellence,
· -déploiement du service EDGE,
· -extension du réseau UMTS (3G),
· -devenir opérateur corporatif,
· -déploiement des services MVPN, VPN,
· -développer le réseau commercial,
· -employer une démarche marketing innovante et une
politique de communication efficace.
Afin de concrétiser ses ambitions, atteindre ses buts et
réaliser ses objectifs, ATM Mobilis s'engage envers sa clientèle
à :
Ø -proposer des offres simples, claires et transparentes
qui répondent aux attentes des consommateurs,
Ø -améliorer constamment ses produits, ses services
et sa technologie,
Ø -atteindre tous les segments de la population et rendre
la TM abordable à ceux au revenu moyen et qui représentent la
majorité de la population,
Ø -mettre à la disposition du client un
réseau de haute qualité,
Ø -déployer son réseau uniformément
dans les différentes régions du pays,
Ø -acheminer dans les meilleurs conditions tous les appels
des clients quelque soit la destination demandée,
Ø -répondre dans les meilleurs délais
à toute réclamation,
Ø -rester en permanence à l'écoute du client
dans le but de passer rapidement d'un abonné administré à
une véritable relation client,
Ø -essayer de créer un lien solide avec les clients
par les centres de services, le centre d'appel et par son site Web,
Ø -entreprendre différentes actions promotionnelles
et publicitaires afin de séduire les clients potentiels,
Ø -innover constamment et faire converger son
réseau et ses services pour mieux répondre aux besoins de la
société Algérienne de l'information de demain,*
Ø -assurer la diffusion d'une image positive de
l'entreprise à travers les médias (slogans, messages) pour
établir une relation de fidélité avec les clients,
Ø -acheminer dans les meilleures conditions tous les
appels quelle que soit la destination demandée,
Ø -proposer des offres simples, claires transparentes et
sans surprise,
Ø -améliorer constamment ses produits, ses services
et sa technologie,
Ø -rester en permanence à l'écoute des
clients et répondre dans les meilleurs délais à toutes
réclamations,
Ø -innover constamment,
Ø -entre à l'avant-garde technologique,
Ø Adapter son réseau et ses services aux besoins de
la société de l'information de demain
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