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Enquête de satisfaction des utilisateurs de service - Naghmati- de l'opérateur téléphonique Mobilis en Algérie

( Télécharger le fichier original )
par Abdelhak BENAOUDA ZOUAOUI
Institut supérieur d'assurance et de gestion Algérie - Ingénieur commercial 2011
  

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3.5 Offre et service de mobilis

Ses offres

Positionné depuis toujours en tant qu'entreprise orientée innovation et nouvelles technologies, Mobilis a su développer ses offres et services.

Mobilis Propose à ses clients des offres post et pré-payées.

Ø Abonnement

Forfaits 0661

Communiquez librement et en toute sérénité,

L'essentiel du Forfait

Forfait 1H

Forfait 2H

Forfait 4H

Forfait 6H

Forfait 8H

Forfait 12H

Forfait 16H

60 Minutes vers tous les réseaux

120 Minutes vers tous +
1 N° illimité de 22h00 à 12h00

240 Minutes vers tous +
2 N° illimités 24h/24

360 Minutes vers tous +
2 N° illimités 24h/24

480 Minutes vers tous +
2 N° illimités 24h/24

720 Minutes vers tous +
2 N° illimités 24h/24

960 Minutes vers tous +
2 N° illimités 24h/24

Pour
750 Da
le mois

Pour
1000 Da
le mois

Pour
1 650 Da
le mois

Pour
2 250 Da
le mois

Pour
2 650 Da
le mois

Pour
3 850 Da
le mois

Pour
5 000 Da
le mois

Forfaits Premium

Votre solution pour concilier vie privée et vie professionnel

L'essentiel du Premium

Premium 4H

Premium 6H

Premium 8H

Premium 12H

Premium 16H

240 Minutes vers tous
+
4 N° illimités 24h/24

360 Minutes vers tous
+
6 N° illimités 24h/24

480 Minutes vers tous
+
8 N° illimités 24h/24

720 Minutes vers tous
+
12 N° illimités 24h/24

960 Minutes vers tous
+
16 N° illimités 24h/24

Pour 1 650 Da
le mois

Pour 2 250 Da
le mois

Pour 2 650 Da
le mois

Pour 3 850 Da
le mois

Pour 5 000 Da
le mois

Forfaits SMS & MMS

Forfait SMS illimités
vers Mobilis 24H/24, 7J/7

 

Forfait 25 MMS
vers Mobilis

750 DA / Mois

 

150 DA / Mois

 

Forfait 100 SMS
Vers tous les opérateurs en national

 

Forfait 200 SMS
Vers tous les opérateurs en national

300 DA / Mois

 

550 DA / Mois

Tarifs SMS / MMS au-delà du Forfait

SMS vers Mobilis

 

3,50 DA

SMS vers autre opérateur

 

4,50 DA

MMS vers Mobilis

 

8,50 DA

Ø Forfait bloqué

 MobiControl

Les paliers et les tarifs :

Palier

Abonnement et crédit mensuel

Vers Mobilis

Vers autre opérateur

Bonus SMS**

Forfait 1200

1200 DA

6,5 DA / minute

9,5 DA / minute

+ 12 SMS/mois

Forfait 2000

2000 DA

6 DA / minute

9 DA / minute

+ 20 SMS/mois

Forfait 3000

3000 DA

5,5 DA / minute

8,5 DA / minute

+ 30 SMS/mois

Forfait 5000

5000 DA

5,5 DA / minute

8 DA / minute

+ 40 SMS/mois

Forfait 8000

8000 DA

6 DA / minute

7,5 DA / minute

+ 50 SMS/mois

 
 

Prix des SMS

Vers Mobilis

3 DA

Vers autres opérateurs GSM nationaux

5 DA

Vers l'international

14 DA

 

GPRS-MMS

Frais d'activation

Gratuit

Prix du kilo Octet

0,11 DA

Prix du MMS

9 DA

Numéros Mobilis

Messagerie vocale (123)

Gratuit

Service client (555)

4 DA/appel

MobiPoste

Formule

Abonnement et crédit mensuel

Vers Mobilis

Vers autre opérateur

Verte 1200

1200 DA

8 DA/ minute

12 DA/ minute

 

Jaune 2000

2000 DA

7 DA/ minute

10 DA/ minute

 

Rouge 3000

3000 DA

6 DA/ minute

8 DA/ minute

 
 

Prix des SMS

Vers Mobilis

5 DA

Vers autres opérateurs GSM nationaux

6 DA

Vers l'international

15 DA

 

GPRS-MMS

Frais d'activation

Gratuit

Prix du kilo Octet

0,29 DA

Prix du MMS

12 DA

 

Numéros Mobilis

Messagerie vocale (123)

Gratuit

Service client (555)

4 DA/appel

Ø Pour les offres prépayées  

MobilisCarte

Présentation de l'offre :

Avec mobilisCarte, choisissez votre prix selon votre usage et profitez des bons plans. Une validité illimitée, des tarifs uniques vers tous les réseaux des appels gratuits. Une révolution pour un forfait sans engagement !

Les avantages :


· Deux appels Gratuits par jour et pour toujours

· Validités ILLIMITEES

· Tarifs uniques vers tous les réseaux

· Le choix du mode de taxation (Par palier de 30 secondes)

· Le GPRS-MMS

· L'international et le roaming international

Prix d'accés

Crédit initial

Validité du crédit

500 DA

400 DA

Illimité

Appel gratuit

De 00h00 à 12h00

De 22h00 à 00h00

Vers mobilis

3 minutes

3 minutes

Tarif unique vers tous les réseaux
4 DA/30 sec

Prix des SMS

Vers réseaux nationaux

5 DA

Vers l'international

15 DA

GPRS-MMS

Frais d'activation

Gratuit

Prix du kilo Octet

0,20 DA

Prix du MMS

10 DA

Numéros Mobilis

Messagerie vocale (123)

Gratuit

Service client (888)

4 DA/appel

 

Batel

 
 

Présentation de l'offre :

« BATEL de Mobilis » est une nouvelle offre prépayée qui consiste à offrir des Appels et des SMS illimités vers Mobilis 24h/24 et 7j /7.
L'illimité le moins cher sur le marché de la téléphonie mobile à partir de 500 DA TTC.

Les avantages :


· Des Appels et des SMS illimités* 24h/24 et 7j/7 vers mobilis

· Validités ILLIMITEES

· Tarifs uniques vers tous les réseaux

· Le choix du mode de taxation (Par palier de 30 sec)


· Le GPRS-MMS

· L'international et le roaming international

Tarifs de communications hors gratuités :

Tarif unique vers tous les réseaux
4 DA/30 sec

Prix des SMS

Vers réseaux nationaux

5 DA

Vers l'international

15 DA

GPRS-MMS

Frais d'activation

Gratuit

Prix du kilo Octet

0,20 DA

Prix du MMS

10 DA

Numéros Mobilis

Messagerie vocale (123)

Gratuit

Service client (888)

4 DA/appel

 Gosto

Présentation de l'offre :

Gosto, c'est une carte prépayée qui offre une excellente tarification par appel, par SMS et propose mobi+ encore moins cher !
Les avantages :



· Validités ILLIMITEES.

· Tarifs uniques vers tous les réseaux

· La possibilité de configurer trois (03) numéros favoris mobilis

· La possibilité de configurer un (01) numéro favori vers l'international

· Tarifs de plus en plus avantageux selon la tranche horaire

· Le choix du mode de taxation à la seconde après les 30 premières secondes

· Le GPRS-MMS

· L'international et le roaming international

Les Tarifs :

Prix d'accés

Crédit initial

Validité du crédit

250 DA

150 DA

ILLIMITE*

 

Heures Creuses (1)

Heures Pleines (2)

Vers Gosto

4 DA / 30 secondes

Vers réseaux nationaux

4 DA / 30 secondes

6 DA / 30 secondes

Tarifs vers les numéros favoris

Vers mobilis

2.99 DA/30 secondes

Vers l'international **

6 DA/30 secondes

Prix des SMS

Vers mobilis

4 DA

Vers autre réseaux

6 DA

Vers l'international

15 DA

GPRS-MMS

Frais d'activation

Gratuit

Prix du kilo Octet

0,18 DA

Prix du MMS

8 DA

Numéros Mobilis

Messagerie vocale (123)

4 DA / appel

Service client (888)

8 DA / appel

Naghmati :

Le service qui permet de personnaliser la tonalité d'attente.

Nous allons étudier se service en détail dans le chapite2

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"Il faut répondre au mal par la rectitude, au bien par le bien."   Confucius