Première Partie
CADRE THEORIQUE ET METHODOLOGIQUE
Le consommateur est devenu de plus en plus exigeant,
préférant agir que subir. Il est plus conscient de ses besoins et
de ses désirs et donc plus exigeant. L'individualité de chacun se
retrouvant de plus en plus renforcée par les nouvelles technologies, la
disponibilité de l'information ainsi que son accessibilité,
l'entreprise se doit désormais de suivre le mouvement si elle
désire rester compétitive et efficiente.
Chapitre 1 : ASPECT THEORIQUE
Du fait de la transformation de l'environnement des
entreprises due à la concurrence et aux clients trop exigeant, il est
indispensable de réviser les concepts, les méthodes, les
pratiques et les relations avec sa clientèle. Ainsi, dans la
régie BLUE SAPHIR, la gestion de la relation clientèle, la
politique de développement de la confiance et les tactiques
défensives doivent devenir des priorités. Durant la
dernière décennie, la compréhension des relations
commerciales a fait l'objet de nombreuses publications qui ont progressivement,
au cours des années, caractérisées l'importance des
concepts de la satisfaction, de la confiance, de l'attachement et de la
fidélité.
Section 1 : THEORIE DE L'ETUDE
La compétitivité des entreprises dans le
domaine de la communication est soumise à rude épreuve : la
concentration des entreprises s'accentue, les clients sont informés et
exigeants, les canaux de distribution se transforment et l'offre est
surabondante. Dans ce contexte, la gestion de la relation client
représente un enjeu essentiel pour les entreprises telles que la
régie BLUE SAPHIR.
1.1) JUSTIFICATION DU SUJET DE RECHERCHE
Stagiaire dans la régie
évènementielle BLUE SAPHIR, après constat de la relation
entre la structure et sa clientèle, ladite relation qui est faible ou
inexistante, afin de mettre en pratique notre savoir faire dans le domaine du
marketing relationnel en vu de remédier à ce problème,
nous avons bien voulu apporter notre expertise en la matière.
Nous justifions aussi le choix de ce thème par le
faite que non seulement il est d'actualité mais aussi porteur d'espoir
pour toute entreprise quelque soit sa forme et son activité ; aussi
nous avons :
11.1) LA DYNAMIQUE DU MARCHE DE
L'EVENEMENTIEL
L'importance démographique et économique
relevée, représente un atout favorable à cause du
dynamisme du secteur de l'événementiel mais surtout des tendances
énergétiques qui constituent l'architecture du marché.
Opportunité ou menace, l'ouverture des
marchés mondiaux et les désarmements tarifaires se sont traduits
par un processus évolutif de mouvements concurrentiels qui ont
contribué à animer le marché ivoirien notamment celui de
l'événementiel.
Alors que l'environnement de la communication continue
de fluctuer, de nombreuses organisations telles que la régie BLUE SAPHIR
s'interrogent sur les stratégies à suivre pour obtenir les
résultats acceptables malgré une situation difficile. Lorsque
l'économie est en expansion, les entreprises cherchent à
étendre leur part de marché et dépensent des sommes
significatives pour alimenter le moteur de la croissance. Lorsque l'argent se
faire rare, les relations clients existants prennent de l'importance car les
entreprises recherchent une solution plus économique pour alimenter leur
expansion.
Dans ce contexte, bien que les solutions de la gestion de
la relation clients ne soient ni une panacée ni un remède
miracle, elles constituent la base d'une croissance soutenue et devront
permettre aux entreprises de communication en général mais BLUE
SAPHIR en particulier de survivre et de prospérer malgré un
environnement incertain.
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