1.4.2. L'intégration de l'entreprise dans son
environnement : vers une performance globale
a- La performance sociale
La performance sociale est basée essentiellement sur la
relation entre la banque et ses clients. C'est grâce à la
fidélité des clients que la performance sociale peut
présenter des avantages en améliorant les résultats de la
banque. Dans cette même perspective, Woller (2004) affirme : « la
performance sociale assurera à terme un rendement financier important
».15
15 « Au-delà des bonnes intentions :
évaluation de la performance sociale des institutions de micro finance
», page 2.
Aussi, la performance sociale est la traduction effective dans
la pratique des objectifs sociaux d'une institution; ces objectifs sont
notamment l'amélioration de la qualité et l'adéquation des
services financiers, de garantir la responsabilité sociale envers les
clients. Elle exprime « le rapport entre l'effort social et global d'une
organisation et l'attitude des salariés qu'elle emploie
».16
En nous basant sur ces définitions, nous pouvons
affirmer que le fonctionnement de la banque est clairement dépendant de
l'intérêt accordé au facteur humain.
Pour apprécier la performance, il est possible de
distinguer entre l'efficience humaine et l'efficience sociale :
- L'efficience humaine exprime le rapport entre les
résultats obtenus par un groupe d'individus et le coût social de
ce groupe.
- L'efficience sociale exprime le rapport entre le
degré de satisfaction éprouvé par le personnel d'une
organisation et les objectifs de gestion des ressources humaines.
b- La performance sociétale
« La performance sociétale évalue les
apports positifs et négatifs d'une entreprise sur son environnement
». (D'après le Dictionnaire de gestion)
Par exemple, les décisions sociales, portant sur les
restructurations et les modifications dans l'organisation du travail,
génèrent des coûts que l'entreprise l'externalise.
Dans cette même perspective, Simon (1978) affirme :
« Il ne s'agit plus seulement de savoir si une firme est rentable et paie
bien ses employés, mais d'apprécier comment et avec quel
degré d'efficacité, elle collabore à la satisfaction des
besoins collectifs qui dépassent son cadre. L'important est de savoir si
la valeur ajoutée par l'entreprise représente un avantage net
pour les membres de la firme et de la collectivité qui la contient
».17
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