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Amélioration de la gestion clientèle par l'introduction d'un nouveau produit bancaire: la carte Rapidos. Cas de la Rawbank en RDC

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par Nephtali TSHITADI MWAMBENU
Université de Kolwezi RDC - Graduat 2010
  

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EPIGRAPHE

« Enseignement-moi Eternel, la voie de tes statuts, pour que je la retienne jusqu'à la fin ; donne-moi l'intelligence pour que je garde ta loi et que je l'observe de tout mon coeur ; conduit-moi dans le sentier de tes commandements, car je l'aime ».

Psaume 119 : 33-35

DEDICACE

A mon très cher et aimable père Florent ILUNGA YAVA ;

A ma mère chérie Pétronille MAVU SAMBA, génératrice de ma vie, pour ton affection et tes conseils qui constituent pour moi une valeur inestimable ;

A mon humble beau-frère Georges KALENGA TSHAWILE et à ma tendre soeur Annie ILUNGA YAVA qui, malgré leur charge familiale, ont grandement apporté une pierre à la construction de ma vie estudiantine ;

A ma soeur Génerose KALONGA MBANGU ainsi qu'à mon frère Emmanuel ILUNGA KANKUNGA, qui de part leur connaissance professionnelle, n'ont cessé de m'orienter, scientifiquement, vers le droit chemin ;

A ma future progéniture ainsi qu'à mes amis et collègues de promotion ;

Je dédie ce travail.

AVANT PROPOS

Partant du principe selon lequel, au terme de tout cycle universitaire, les étudiants sont appelés à présenter un travail académique qui entend prouver leur assimilation personnelle des matières apprises, et constituant pour eux une épreuve de maturité, il prévu un travail de fin de cycle en troisième année graduat.

Certes, la réussite de ce dernier n'est pas seulement l'oeuvre personnelle de l'étudiant, mais aussi celle de plusieurs personnes auxquelles il a fait référence.

Eu égard à tout ce qui précède, nous ne pouvons pas mettre un terme à notre travail de fin de cycle, sans pour autant témoigner de notre gratitude aux personnes qui ont contribuées à l'élaboration de notre travail et cela malgré des peines endurées et des difficultés croissantes rencontrées tout au long de notre formation académique.

A cet effet, nous remercions l'Eternel Dieu, le très haut, le tout puissant pour sa grâce reçue tout au long de notre formation académique ;

Nous remercions en jetant des fleurs Monsieur l'assistant Blaise MUTSHAILA qui, malgré ses multiples occupations, a accepter d'assurer la direction de notre travail ;

Nos remerciements vont également à l'endroit de tout le personnel de la RAWBANK en général et à Monsieur GABI en particulier ;

Nous remercions également le Doyen de la Faculté des sciences économiques et de gestion, Monsieur l'assistant Alexis KAZADI KASONGO, ainsi que tous les assistants et chargés des cours de l'Université de Kolwezi et ceux de l'Université de Lubumbashi, pour la transmission des matières si importantes que nous avons reçu d'eux ;

A mes frères : Jules MUTWE TSHIMWANGA, Emmanuel ILUNGA KANKUNGA, Cabral ILUNGA KANKUNGA, Aser KAMWENGO YAVA ; et à mes soeurs : Annie ILUNGA YAVA, Tyty KANYALI YAVA, Génerose KALONGA MBANGU, Sylvie KAINDA BWILA, Vivianne MATUKA KAMWENGO, Dolly MWADI MWAMBENU, Noëlla KATENDE KATAYI, Efemi MAVU SAMBA ;

Envers qui, nous lançons une grande reconnaissance, pour leur soutien spirituel, ainsi que leurs conseils durant notre formation académique ;

A mes oncles, tantes, cousins, cousines, neveux et nièces, pour m'avoir encouragé lors de ma fréquentation académique. Particulièrement à Stonche NZOVU TSHITADI, Delly KAPENDA FEMBE, Emmanuel KAPENDA FEMBE, Charité MUJINGA FEMBE, Saintiche NGAMBO KAINDA, Aser KALENGA TSHAWILE, Djodjo ILUNGA YAVA ;

A toute ma connaissance, ainsi qu'à tous amis et collègues de promotion, pour avoir accepté d'échanger avec nous dans le domaine scientifique, plus précisément à Gladis MUVUMA TSHITSHI, KASONGO NDAY, LUKANDA WASANGAJI, KIBANZE MWADI France, KATOMPA NTUMBA, MOMPOKA BASILA, KITENGE KABEZYA, KARIY A MUTOMB, KAMUN KASONG Rosine, TSHIBAMBA LUMANGA, CHIMWANG CHIWEU, TAMBWE GILBERT, NDUNGU KAPENDA, YOHARI MUTONDO, Grégoire FOTA, MUKANDOLI ALI, KAMWENYI MBULUWAYI, TSHIBANG MUKENG, MULOKO SAKINA, KAYEMBE TSHITOKO, MBAYI MULUMBA, NAWEJ A DIUR, NAWEJ MULOMBA, MUDIB MWINKEU, KAPENDA NDJUGNU, MWILAMBWE YUWAKALI, KABANGE MALALE, TSHAWA TSHIKISA, KILUBA PEMBA MOTO, YAKASONGO MULOWAYI, MUKOK A KALAU, NYEMBO WA NYEMBO, TUMBA KAMWANYA,... nous disons merci !

Nephtali TSHITADI MWAMBENU

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"L'ignorant affirme, le savant doute, le sage réfléchit"   Aristote