II-PRESENTATION DES RESULTATS
DE L'APPROCHE QUANTITATIVE
Pour ce qui est de l'approche quantitative de notre recherche,
qui consistait un temps soit peu a récolter les différents ponts
de vu des clients de ce qui est de l'appréciation de la relation client
existante, deux grands points furent abordés et comportant chacun un
certains nombre de questions. Il s'agira dans ce point de présenter les
résultats des questionnaires, les points suivant seront
abordés : connaissance de l'entreprise et mesure de la relation
client.
1- CONNAISSANCE DE
L'ENTREPRISE.
Dans le cadre d'une bonne relation entre l'entreprise et le
client, la connaissance de cette dernière s'avère importante. En
effet, la clientèle interrogé possède une parfaite
connaissance de l'établissement, ceci se matérialise par :
les différents produits offert, la présence au Cameroun d'une
seule agence et son accessibilité facile.
2-MESURE DE LA RELATION
CLIENT / MICRO FINANCE.
Ici, nous présenterons succinctement les
différents résultats portant sur les indicateurs de satisfaction,
éléments justificatifs du choix de la structure, fréquence
de contact, moyens de fidélisation adopté, leviers
d'amélioration de la satisfaction.
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