1.3. Analyse descriptive des composantes relationnelles de
l'échange.
Trois groupes d'items nous ont permis d'appréhender les
aspects relationnels de l'échange entre le fournisseur et le
distributeur. Il s'agit :
- l'apport du fournisseur porte sur la réalisation des
opérations de logistique du distributeur ;
- fréquence des contacts et des échanges
d'information entre le fournisseur et le distributeur ;
- l'écoute et la prise en compte des
préoccupations du distributeur par le fournisseur.
1.3.1. L'apport du fournisseur pour la réalisation
des opérations de logistique du distributeur
Un groupe de trois indicateurs a servi à la mesure
empirique de cette variable. Il a été demandé aux
distributeurs d'indiquer leur degré de satisfaction quant à
l'apport de leur plus grand fournisseur de l'huile de cuisine. Une
échelle de Likert en cinq points allant de « Pas du tout
satisfaisant» (1) à « Très
satisfaisant » (5) a été utilisée. Les
résultats issus de l'analyse descriptive des données recueillies
sont consignés dans le tableau ci-dessous.
Tableau 11 :
Statistiques descriptives de la satisfaction du distributeur quant à
l'apport du fournisseur dans la réalisation des opérations de
logistique
L'examen de ce tableau indique que la moyenne
arithmétique des indicateurs varie entre 1 (Pas du tout satisfait) et 2
(peu satisfait) et l'écart -type se situe entre 0 ,438 et 0,978. Ceci
semble traduire l'insatisfaction des distributeurs quant à l'apport du
fournisseur pour la réalisation de leurs opérations de logistique
comme le montre également les résultats de l'analyse
réponses multiples (Tableau 12) où la modalité
« pas du tout satisfaisant » représente
58,3 % des réponses contre 32,6% pour « Peu
satisfaisant », 6% pour « Assez
satisfaisant », 2,3% pour «
Satisfaisant » et 0,8 % pour « Très
satisfaisant »
Tableau 12 :
Résultat de l'analyse de réponses multiples de la satisfaction du
distributeur quant à l'apport du fournisseur dans la réalisation
des opérations de logistique
|
Modalités
|
Code
|
% de réponses
|
Cumul %
|
|
Pas du tout satisfaisant
|
1
|
58,3
|
58,3
|
|
Peu satisfaisant
|
2
|
32,6
|
90,9
|
|
Assez satisfaisant
|
3
|
6
|
96,9
|
|
Satisfaisant
|
4
|
2,3
|
99,2
|
|
Très satisfaisant
|
5
|
0,8
|
100
|
Le test de comparaison de la moyenne arithmétique
résumé dans le tableau n°13 suivant nous permet de confirmer
nos propos.
En effet, les différences entre le score obtenu par
chaque item et la valeur théorique du test (3) sont toutes
négatives ainsi que les valeurs que prennent t pour chaque item. Nous
pouvons donc conclure que les moyennes des scores ne sont pas significativement
supérieures à la valeur théorique du test. On peut se
permettre de dire que les distributeurs sont très insatisfaits quant
à l'apport de leur fournisseur en matière logistique.
Tableau
13 : Résultat du test t de la satisfaction du
distributeur quant à l'apport du fournisseur dans la réalisation
des opérations de logistique.
| 
