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La Gestion des Opérations Internationales: cas de la Commercial Bank Tchad

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par Mahamat Maouloud
Université Libre du Burkina - Licence en GAE 2006
  

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CONSTATS ET SUGGESTIONS

Au niveau de la CBT comme toute autre institution, il existe des insuffisances pouvant constituer des entraves au bon fonctionnement d'un service voire de toute l'organisation. Ces insuffisances peuvent se répercuter sur l'ensemble des services de la banque entraînant ainsi le relantissement des activités. Ainsi, après les avoir décelées nous essayerons de suggérer quelques recommandations.

Cependant, nous allons faire étalage des constats au niveau du Service Opérations Internationales (OPI) et nous suggérerons quelques recommandations.

I. CONSTATS

L'analyse critique que nous avons effectuée concernant le fonctionnement du Service OPI nous a permis de déceler quelques difficultés à savoir :

Ø Manuel de procédures inadapté

Nous avons constaté lors de notre séjour au niveau du Service OPI que le manuel de procédures n'est pas totalement en conformité avec les tâches effectuées. En effet, l'actuel manuel de procédures date d'une certaine époque ; il reste encore qu'il soit peaufiné et appliqué. Ce qui prend énormément du temps.

Ø Manque de système d'archivage

Le Service OPI est un service traitant directement avec les clients tant pour les opérations de change de devises que pour les transferts. Ce qui l'amène à traiter une multitude de documents par jour. Le Service OPI est caractérisé par une multitude de lots de documents ; faute de système d'archivage adéquat. Ce qui encombre les agents dans leur travail surtout en cas de recherche de documents importants.

Ø Problème du personnel

Il ne fait pas sans doute que le personnel du Service OPI reste jusque là insuffisant. L'effectif de trois (3) employés retarde le travail et cause d'énormes problèmes pour les agents ;eut égard au nombre croissant de clients qui se présentent dans ce service.

De même, il y a une mauvaise politique de départ de congé au niveau de ce service.

Ø Problème du matériel

Au problème humain s'ajoute aussi celui du matériel. En effet, il y a un manque criard d'une machine de photocopie et de rames de feuilles au niveau du service OPI.

II. SUGGESTIONS

Au terme des constats énumérés ci hauts, nous formulons ici des suggestions dans le but d'apporter une contribution à l'amélioration du fonctionnement de ce service.

Ø Manuel de procédures inadapté

Afin de permettre aux agents du Service OPI d'effectuer convenablement leur travail, il importe de adapter le manuel de procédures au contexte actuel des activités du service. Aussi, les spécificités de l'activité bancaire et les risques qui s'y attachent rendent impérative l'existence d'un manuel de procédures qui doit tenir compte du changement de l'activité surtout qu'il s'agit du Service OPI.

Ø Manque de système d'archivage

A ce niveau, nous suggérons qu'il y ait un meilleur système d'archivage d'autant plus qu'il existe un service chargé de l'archivage au sein de la CBT. En d'autres termes, les documents dont la durée de l'opération a dépassé l'an doivent être évacués vers le Service Archivage. Comme la loi l'exige, les documents comptables doivent être conservés pendant une durée de cinq (5) ans. Il est intéressant d'améliorer le système d'archivage des documents ; ce qui facilitera leur recherche en cas de besoins.

Ø Problème du personnel

Un accroissement d'effectif par le recrutement d'un (1) ou deux (2) agents supplémentaires pourrait permettre une exécution plus rapide du travail et ainsi mieux satisfaire les clients. L'agent, parti en congé, devrait être remplacé pour combler le vide qu'il a laissé. Ce qui implique une meilleure politique de départ de congés.

Ø Problème du matériel

Concernant le problème du matériel, nous suggérons qu'il y ait une machine de photocopie pouvant faciliter le travail des agents du service OPI. De même, une disponibilité permanente de rames de papiers serait la bien venue.

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"Je ne pense pas qu'un écrivain puisse avoir de profondes assises s'il n'a pas ressenti avec amertume les injustices de la société ou il vit"   Thomas Lanier dit Tennessie Williams