Implémentation du projet d'amélioration de la gestion des performances à AES Sonel: analyse et perspectives

B/ Les o uti l s d e pilotage:

1) La matrice Responsabilités/Activités:

Tel que souligné plus haut le projet compétence à AES SONEL vise l'adéquation homme / poste m a is doit aussi déployer des outils permettant aux managers de mieux fixer les objectifs à leur collaborateur et d'assurer l'exécution de ceux-ci.

Ainsi dans le cadre du PRAGEP, AES SONEL a mis un accent particulier sur un outil: l a M at ri ce Resp o n sa b ilité Act ivité (MRA). La Matrice Responsabilité Activité est un tableau à double entrée constitué des activités que l'on effectue dans une unité quelque soit sa tailleetdes personnes en charge ou responsables de celles-ci.

Le but de l'élaboration des matrices est de permettre à chaque responsable d'équipe de fixer clairement des objectifs à ses collaborateurs tout en veillant à leur exécution et à l e u r d o n n e r l e matériel n écessa i re pour l' atte i n te d e ce u x-ci.

En effet, un des principes du management par les compétences est l'alignement des objectifs. Un objectif est aligné quand sa réalisation concourt à l'atteinte des objectifs stratégiques de l'organisation. L'élaboration de la MRA implique dont une certaine communication entre le sommet et la base pour faciliter l'atteinte des objectifs stratégiques de l'entreprise. Il est donc nécessaire que tous les managers fixent les objectifs à leurs collaborateurs en veillant à les aligner aux leurs et qu'ainsi de suite on

passe d e l' o bj ect if st ra tégi q u e d e l' e nt re p ri se à u n o bj ect if i n d ivi d u e l d o n n é à u n agent à son poste de travail.

A AES SONEL non seulement un manager doit fixer des objectifs à ses collaborateurs, mais il doit aussi veiller à ce que dans les objectifs de chacun d'eux on retrouve deux catégories d'objectifs obligatoires:

Ø un objectif de développement qui concerne le développement personnel de l'agent à travers les différents types de formation dispensée dans la maison oupar les organismes partenaires.

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Ø un objectif de sécurité. La sécurité étant l'une des valeurs de l'entreprise, chaque agent se doit de toujours observer les règles de sécurité exigées ou imposées par la charte sécurité de l'entreprise. Le respect de ces consignes de sécurité peut conduire à un objectif comme celui de faire au moins une déclaration de presque accident par trimestre.

La matrice apparaît dans le cadre du PRAGEP comme un outil d'aide aux managers. Ainsi, la MRA impose à chacun des managers et chacun à son niveau, une certaine communication au sein de l'équipe. Elle permet une fixation claire des objectifs individuels, une responsabilisation des membres de l'équipe, un pilotage des activités de l'unité et partant une amélioration des performances individuelles, collectives et organisationnelles.

L' exe m p l e ci-après est une illustration de la matrice telle qu'elle est conçue à AES SONEL.

Implémentation du projet d'amélioration de la gestion des performances à AES SONEL : analyse et perspectives

Tableau 7Matrice Responsabilités /Activités

Responsables

Métriques
(Indicateurs clés/KPI)

Délivrables (Produits)

Inputs (matières

premières)

Activités

Tâches

N°
O rdr e

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Le d é p l o i e m e n t des M RA d a n s l e cadre d u P RAG E P a n écessité u n e d esce nte de l'équipe projet sur le terrain et ce, pendant plus d'un mois. Il était question d'accompagner les managers dans la réalisation de leur matrice et sur l'utilisation de celle.

2) Le tableau de bord:

Le but de toute entreprise est lacréation permanente de la valeur et de la richesse. Pour ce faire, elle doit centrer ses activités sur des axes lui permettent d'améliorer ses performances afind'atteindre sonobjectif.

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C'est ainsi que Robert S. Kaplan et David Norton ont créé le tableau de bord prospectif

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ou balanced scorecard . Il permet à l'entreprise de projeter ses activités sur les 4 axes ou leviers d'action qui lui assurent une rentabilité durable. Il s'agit notamment du résultat financier, de la satisfaction des clients, de la performance des processus internes et de l'apprentissage et développement.

Le tableau de bord est donc un outil regroupant un ensemble d'indicateurs qui permettent au manager de mesurer périodiquement les écarts entre les prévisions et les réalisations et de pouvoir prendre des mesures correctrices.

Dans le cadre du PRAGEP, un tableau de bord a été élaboré pour aider les managers à
atteindre cet objectif. A travers les informations fournies par le tableau de bord, il est

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demandé aux managers de prendre divers types de mesures selon les cas . Ainsi ils peuvent:

> Négocier et fournir des ressources supplémentaires (hommes, budget, matériel,...);

> Fo u r n i r du soutien aux collaborateurs impliqués dans l'activité (coaching,
formation, encouragement de la responsabilité, élimination des obstacles,...);

¹⁶ KA P LA N Robert S., NORTON David P . Le tableau de bord prospectif,Paris, Editions d'Organisation, 2003

¹⁷ Cours de formation sur la mise en place du management par les compétences à AES SONEL

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> Réviser l'objectif à la baisse ou à la hausse s'il est jugé très ambitieux ou très faible.

Ce tableau de bord comprend tout en haut les indicateurs de performances qui, e u x, so n t fixes et servent de base de comparaison des réalisations. En bas, nous avons les indicateurs de pilotage qui évoluent au gré des réalisations des agents de l'unité et dont les écarts par rapport aux prévisions doivent alerter le manager et faire l'objet de mesures correctrices comme celles sus citées.

Letableau de bord prospectif de suivi des branchements (tableau 8) en est une illustration.

Tableau 8Tableau de bord prospectif de suivi des branchements

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PRODUCTION DES DEVIS DE BRANCHEMENTS (INDICATEURS DE PERFORMANCES)

	janvier	février	mars	avril	mai	juin	total
OBJECTIF DEVIS (délai moyen en jours)	5	5	5	5	5	5	5
REALISATIONS DEVI S ( dé l a i m oye n e n jo u rs)	1 2	10	1 1	1 2	0	0	8
ECART MO I S	-7	-5	-6	-7			-4
PRODUCTION DES R E N DEZ-VOUS (INDICATEURS DE PILOTAGE)
	janvier	février	mars	avril	mai	juin	total
OBJECTIF RDV (délai moyen en jours)	1	1	1	1	1	1	1
REALISATIONS DEVI S ( dé l a i m oye n e n jo u rs)	3	2	3	4			2
ECART MOIS	-2	-1	-2	-3			-1
PRODUCTION DES METRES (INDICATEURS DE PILOTAGE)
	janvier	février	mars	avril	mai	juin	total
OBJECTIF METRES (délai moyen en jours)	2	2	2	2	2	2	2
REALISATIONS METRES ( d él a i m oyen e n jo u rs)	4	3	4	4			2 . 5
ECART MO I S	-2	- 1	-2	-2			- 1
ETA B LI SS E M E NT DES DEV I S ( I N D I CATE U RS D E PILOTAGE)
	janvier	février	mars	avril	mai	juin	total
OBJECTIF DEVIS (délai moyen en jours)	1	1	1	1	1	1	1
REALISATIONS DEVI S ( dé l a i m oye n e n jo u rs)	3	2	2	2			1 . 5
ECART MO I S	-2	- 1	- 1	- 1			- 1
VALIDATION DES D EVI S (INDICATEURS DE PILOTAGE)
	janvier	février	mars	avril	mai	juin	total
OBJECTIF VALIDATION DEVIS (délai moyen en jours)	1	1	1	1	1	1	1
REALISATION VALIDATION D EVI S (d él a i m oye n en jou rs)	2	3	2	2			1 . 5
ECART MO I S	-1	-2	-1	-1			-1

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Bien plus q u ' u n e d é m a rc h e d e gest i o n des resso u rces h u m a i n es, l e p roj et compétence d e A ES SONEL, est une réforme que l'entreprise veut profonde et durable. Elle est l'expression de son désir d'être la meilleure des entreprises de service public du Cameroun. Ainsi, le déploiement des outils du management par les compétences a nécessité de la part de l'entreprise une grande mobilisation de ressources de tout genre.

Toutefois, à la vue du chronogramme du projet tel que conçu au départ, on note des décalages dans sa réalisation. Ainsi comptons-nous, au terme de nos travaux de recherches, faire une optimisation du projet à travers les suggestions et recommandations que nous apporterons.

CHAP ITR E IV OPTIMISATION DU PROJET COMPETENCE D E AES

SO N E L

Le projet compétence tel que conçu et mis en place à AES SONEL a été bien élaboré et obéit à une très bonne logique du fait de la formation des membres de l'équipe projet par un expert en la matière. Notre travail portant sur l'analyse de celui-ci, nous procèderons dans la première partie de ce chapitre à l'évaluation du projet tel qui a été mené au sein de l'entreprise (section I) puis nous apporterons notre contribution à l'amélioration de celui-ci (section II).