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La mise en place d'un système de veille commerciale

( Télécharger le fichier original )
par Wissam Belimane & Amel Rhani
EHEC ex INC, Alger - licence en sciences commerciales option management  2010
  

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GLOSSAIRE

Glossaire

Arbitrage : opération faite dans le but de tirer profit de la différence de cours de titres ou de devises existant à un moment donné entre plusieurs marchés ;

Axe de veille: description ou caractérisation des thèmes d'information (technologique, commerciale, sociétale, juridique.. .etc.) ;

Bourse : une bourse, au sens économique et financier, est une institution, privée ou publique, qui permet de réaliser des échanges de biens ou d'actifs standardisés et ainsi d'en fixer le prix ;

Cellule de veille : ensemble des personnes regroupées dans un service, chargées de rechercher, collecter, analyser l'information sur l'environnement pour une organisation. Cette cellule doit ensuite diffuser l'information auprès des personnes concernées. Pour être efficace, elle doit être suffisamment proche de la direction afin de focaliser son action sur les axes stratégiques de l'organisation ;

Compétitivité : est une notion économique qui s'applique à une entreprise, un secteur économique, ou un territoire (pays, bassin économique...). Elle désigne la capacité d'une telle entité à fournir et vendre durablement un ou plusieurs biens ou services marchands sur un marché donné en situation de concurrence ;

Cotation : détermination du cours d'une valeur mobilière admise aux négociations en Bourse ;

Couverture : intervention sur les marchés destinée à réduire le risque de variation de cours d'un actif grâce à l'utilisation de produits dérivés ;

Diffusion : est l'opération qui consiste à faire parvenir une information à une personne susceptible d'en avoir l'usage ;

Facteurs clés de succès : éléments essentiels à prendre en compte pour pénétrer un marché et gagner de ses parts. Ils dépendent du secteur d'activité -par exemple la disponibilité du site Internet est un FCS pour une entreprise de e-commerce, ce qui n'est pas le cas pour une entreprise pharmaceutique ;

Future : contrat d'achat ou de vente d'une certaine quantité d'un actif à une date future et à un prix déterminé à l'origine ;

Information anticipative : est une information qui permet d'anticiper un événement ou bien une action d'un acteur de l'environnement. S'agissant d'un acteur de l'environnement, les informations anticipatives sont de deux types : les informations de potentiels, qui nous renseignent sur les potentiels de l'acteur, et les signaux d'alerte précoce, qui nous renseignent sur l'amorce d'un événement ;

Information de potentiel : elle nous renseigne sur un potentiel, sur une capacité à agir d'un acteur ciblé par la veille stratégique. Une information de potentiel est généralement descriptive, éventuellement chiffrée ;

Information stratégique : est une information qui peut permettre à un responsable de prendre une décision d'importance stratégique pour l'entreprise. Le caractère stratégique de l'information dépend de la capacité d'un responsable à utiliser cette information ;

Innovation : terme désignant à la fois le processus de création par l'entreprise d'une offre considérée comme nouvelle et le résultat de ce processus peut être un nouveau produit, un nouveau service ou un nouveau procédé de fabrication ;

Intelligence : savoir issu de la compréhension des principes de base qui président à la connaissance et permet de créer des scénarios, de modifier des stratégies et d'innover ;

Internet : réseau télématique international accessible aux professionnels comme aux particuliers ;

Intranet : réseau informatique local d'une entreprise ;

Lobbying : terme anglais qui provient de lobby (groupe de pression) qui fait appel à la pratique d'une pression exercée sur les différents acteurs du système décisionnel pouvant agir sur l'environnement d'une organisation. Ces pressions peuvent prendre des formes multiples (information, argumentation, conseil, appel à l'opinion publique, diffusion de livre blanc...) ;

Nouvelles technologies de l'information et de la communication (NTIC) : cette notion désigne généralement toutes technologies issues du rapprochement de l'informatique, internet, des télécommunications et de l'audiovisuel ;

Portail : site web qui offre une porte d'entrée unique sur un large éventail de ressources et de services (messagerie électronique, forum de discussion, espaces de publication, moteur de recherche) centrés sur un domaine ou une communauté particulière ;

Réseau : ensemble fluctuant et multiforme d'entités individuelles ou collectives impliquées dans un objectif commun et mises en relation les unes avec les autres. Le réseau associe des entités à la fois autonomes et liées, possède ses propres règles de fonctionnement et se transforme en fonction des objectifs poursuivis ;

Risque : dommage pouvant être causé à un bien meuble ou immeuble, ou à des personnes ;

Signal faible ou signal d'alerte précoce : est une information qui nous donne à penser qu'un événement va être déclenché ou bien vient d'être amorcé. Un signal d'alerte précoce est généralement un signal faible, de faible intensité et difficile à discerner. I1 peut prendre des formes diverses (dont la rumeur, par exemple) et il est généralement ambigu ;

Système : un ensemble d'éléments qui interagissent entre eux en échangeant des informations internes et externes, avec pour support des voies de communication ;

Système de veille : ensemble structuré réunissant les compétences répondant à des besoins de veille ;

Tableau de bord : ensemble des données chiffrées nécessaires et suffisantes, mises sous forme de graphiques ou de tableaux synthétiques, en vue d'avoir les informations permettant aux différents responsables de prendre leurs décisions. Il est recommandé d'avoir un tableau de bord par niveau de responsabilité. La tenue d'un tableau de bord sous-entend des données prévisionnelles et des données passées et présentes en vue de comparer entre elles ;

Terme (opération à...) : opération pour laquelle le règlement et la livraison des valeurs négociables ont lieu à une date ultérieure à la négociation ;

Veille active : surveillance de l'environnement focalisée sur ce que l'on suppose à priori important et stratégique pour l'entreprise ;

Veille passive : écoute de tous les signaux de l'environnement sans axe précis ;

Veilleur : personne chargée d'identifier et de cerner les besoins de l'entreprise en information, bien sur, en collaboration avec les managers. Rechercher les meilleures sources et collecter toute donnée jugée de potentiel. Aider les experts dans le processus d'exploitation de l'information. Enfin Diffuser l'information à ses destinataires. Bref les activités d'un veilleur s'articulent autour du cycle de l'information ;

Volatilité : mesure de l'amplitude des variations de prix d'un actif.

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"I don't believe we shall ever have a good money again before we take the thing out of the hand of governments. We can't take it violently, out of the hands of governments, all we can do is by some sly roundabout way introduce something that they can't stop ..."   Friedrich Hayek (1899-1992) en 1984