C.LE MARKETING DES SERVICES
Historiquement, le marketing s'est d'abord
développé dans le secteur des produits tangibles notamment les
produits alimentaires, d'automobile, les biens d'équipement, etc....
Il a été en suite progressivement
appliqué au secteur des services, en particulier les banques, les
assurances, les transports, l'hôtellerie et le tourisme, le luxe et la
mode...
Ce phénomène s'explique par le progrès
économiques et technologique marqué entre autre par une
spectaculaire croissance des activités des services, mais par les
changements des modes de vie.
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1. KABONGO TCHISSENS.R, Gestion du marketing G3 sciences
économiques et gestion, upn, 2011-2012,P.22.
L'on parle ainsi du marketing bancaire, du marketing des
assurances, du marketing des transports, du marketing de l'hôtellerie et
du tourisme, ainsi que du marketing de luxe de la mode.
D.LE MARKETING POLITIQUE
Le marketing politique ou électoral se définit
comme l'ensemble des moyens modernes empruntés au marketing et
utilisés par les partis politique pour influencer l'opinion, et en
particulier les électeurs en vue de conquérir et conservé
le pouvoir.
E. LE MARKETING OPERATIONNEL
Le marketing opérationnel est la concrétisation
sur le terrain des décisions d'orientation prises au niveau du marketing
stratégique C'est une politique à court terme, qui doit
être constamment adaptée aux variations de la situation du
marché. Le marketing opérationnel est le stade
intermédiaire entre l'action de terrain, qui doit s'adapter en
permanence, et la stratégie marketing, qui concerne les orientations
générales, il conduit à l'établissement d'un plan
d'action, appelé plan marketing.
F. LE MARKETING STRATEGIQUE
Le marketing stratégique est la démarche d'analyse
et de réflexion pour réaliser l'adéquation offre-demande.
Il s'agit d'un travail de long terme. Les actions du marketing
stratégique peuvent se diviser en trois
catégories, présentées conceptuellement
comme des phases successives, mais pas forcément consécutives
dans la pratique.
Les actions de segmentation: Il s'agit
d'identifier sur le marché des groupes de consommateurs ayant les
mêmes attentes vis-à-vis du produit et devant donc réagir
de la même manière à une même stimulation marketing.
Différentes méthodes de segmentation peuvent être
utilisées de manière non exclusive. Citons la segmentation
géographique, la segmentation démographique
(Selon le sexe, l'âge, les catégories de revenus
ou
socioprofessionnelles...), la segmentation comportementale (mode
d'utilisation du produit, fréquence d'utilisation du produit), etc.
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Mis en oeuvre et
contrôle du plan
Analyse des
opportunités
Choix des
marchés cible
Stratégie de
positionnement
Construction du
système marketing
Les actions de ciblage : Il s'agit, parmi les
segments définis à l'étape précédente d'en
choisir un ou plusieurs que l'entreprise va tenter de satisfaire. Le choix se
fait en tenant compte après une analyse interne (capacités de
l'entreprise : moyens humains et financiers, image de marque) et une analyse
externe (ressources requises par chaque segment, rentabilité de chaque
segment, force de la concurrence, législation...).
Enfin vient le Positionnement : les produits de
l'entreprise doivent être conçus en fonction des segments dont il
vise à satisfaire les attentes.
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