CHAPITRE I : APPROCHE CONCEPTUELLE ET CADRE
THEORIQUE :
LE ROLE DE LA COMMUNICATION
INSTITUTIONNELLE...........7
I. Approche
conceptuelle.................................................................................7
I. 1. La
communication...................................................................................7
I. 1.2. Importance de la communication au sein de
l'entreprise....................9
I. 2. La communication
institutionnelle...........................................................9
I. 2.1. Les principaux rôles de la communication
institutionnelle................10
I. 2.2. Les outils de la communication
institutionnelle.................................10
I. 2.3. Autres supports de la communication
externe...................................13
I. 3.
l'image....................................................................................................14
I. 3.1. sortes
d'image.....................................................................................14
I. 4. image de
marque....................................................................................15
I. 4.1. Rôle de l'image de
marque..................................................................16
I. 5. Les concepts voisins de
l'image..............................................................16
I. 5.1. compréhension des
concepts...............................................................17
II. Approche théorique : la communication
d'image..................................19
CHAPITRE II : LES STRATEGIES DE LA
COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE DE LA
RAW..............................................................................23
I. Présentation de la Raw
Bank................................................................23
I. 1. Siège et
agence................................................................................23
I. 2. Historique et
mission........................................................................24
I. 2.1.
Historique......................................................................................24
I. 2.2.
Mission..........................................................................................26
I. 3. Structure administrative et
fonctionnement....................................26
I. 3.1. Direction du conseil
d'administration...........................................26
I. 3.2. Comité de
direction......................................................................27
I. 3.3. Direction des comités
spécifiques................................................27
II. Service de la
banque...........................................................................27
II. 1. Les services à caractère
opérationnel...........................................27
II. 2. Les services à caractère
administratif...........................................28
II. 3. Organigramme de la Raw
Bank.....................................................30
III. Condition d'ouverture des
comptes....................................................31
III. 1. Compte
courant..............................................................................31
III. 1.1. Compte
individuel........................................................................31
III. 1.2. Comptes
associations..................................................................31
III. 1.3. Compte service
public.................................................................31
III. 1.4. Compte
société...........................................................................32
III. 2. Compte
d'épargne.........................................................................32
III. 2.1. Le compte d'épargne
Fidélité.....................................................32
III. 2.2. Le compte à
terme.....................................................................33
IV. Partenaires et
correspondants..........................................................34
V. Les
concurrents..................................................................................35
VI. Les stratégies de la communication institutionnelle au
sein de la Raw
Bank....................................................................................................36
CHAPITRE III : ETUDE DE L'EFFICACITE DE LA COMMUNICATION DE LA
RAW
BANK.............................................................................39
III. 1. Protocole
méthodologique.............................................................39
III. 2.
Enquête..........................................................................................39
III. 2.1. Présentation et interprétation des
résultats...............................39
III. 2.2. Synthèse des données de
l'enquête...........................................48
Conclusion
générale.......................................................................................49
Annexe.................................................................................................50
Questionnaire
d'enquête................................................................................51
Bibliographie...................................................................................................54
Tables des
matières........................................................................................56
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