Paragraphe II- Environnement de la NSIA
Benin et déroulement du stage
Pour palier aux risques d'erreurs dans ses prises de
décision afin d'accroître sa rentabilité et sa
notoriété, toute entreprise doit connaître et
maîtriser les contraintes de son environnement. Compte tenu des relations
qu'entretien la NSIA Benin avec son environnement, on distingue le micro
environnement et le macro environnement.
I- L'ENVIRONNEMENT DE LA NSIA BENIN
A- LE MICRO ENVIRONNEMENT
Outre les clients et les fournisseurs de biens et
services rentrant dans la production et la commercialisation de ses produits,
on distingue :
FLes agents
généraux :
Encore appelés les agences, ils sont
mandatés par les compagnies d'assurance. Ils peuvent être une
personne physique ou morale. Le contrat qui lie l'agent général
à la compagnie d'assurance s'appelle le contrat de
nomination qui renferme les conditions de collaboration entre les deux
(02) parties... Notons qu'ils ont l'exclusivité de la production pour la
compagnie d'assurance qui les a mandatés. Leur
rémunération est appelée commission.
On en distingue actuellement toute une multitude pour le
compte de la NSIA Bénin, et ils sont installés sur le territoire
national, notamment :
A Cotonou nous avons :
*AGENCE BENINVEST (AGENCE DES DEUX PONTS)
*AGENCE BENINASSUR (DIRECTION)
*AGENCE EVOLUTION
* AGENCE SEGA
*AGENCE LAPS SERVICE
*AGENCE NOUNAGNON ASSURANCE
*AGENCE EMEREC
*AGENCES PAPME PREVOYANCE
*AGENCE SOLIDARITE
*AGENCE ECOBANK SIEGE
*AGENCE ELITES
*AGENCE SATGURU
*AGENCE ATB
*AGENCE LE CITOYEN
*AGENCE AFRICAINE DU TOURISME
*AGENCE CBM VOYAGES
A Porto-Novo on a : AGENCE
LACAPITALE, BENIN ASSUR PORTO-NOVO et PAPME PREVOYANCE PORTO-NOVO
A Bohicon: AGENCE NSIA BOHICON
et PAPME PREVOYANCE BOHICON
A Parakou : AGENCE BENINASSUR
PARAKOU, PAPME PREVOYANCE PARAKOU et AGENCE
NSIA PARAKOU
A Natitingou: AGENCE NSIA NATITINGOU
A Azove: AGENCE NSIA AZOVE
A Kandi: AGENCE NSIA KANDI
FLes Courtiers :
Ils sont des commerçants
régulièrement enregistrés au RCCM. Ils doivent obtenir
l'agrément au Ministère chargé des Assurances sous le
dépôt d'une caution de dix millions (10.000.000) Ils cherchent des
affaires qu'ils placent dans les compagnies d'Assurance. Ils ont la
liberté de choix de leur compagnie et sont
rémunérés à la commission. Notons qu'ils
représentent les assurés auprès des assureurs.
Au nombre des courtiers de la NSIA Bénin, on
distingue :
A Cotonou :
*COURTAGE SIEGE
* GRAS SAVOYE
* SCAR
* A & C BENIN
*A.C.A BENIN
* CAREAS
* 2CA
* ARIC SA
* ARECA ASSURANCE
* CECA ASSURANCE
* SAECO ASSURANCES SARL
* COURTIERS EXTERIEURS
*CAUVIN&PALLE
A Parakou : SCAR PARAKOU
A Porto-Novo: SCAR PORTO-NOVO
FLes Commerciaux d'assurance ou
apporteurs :
Ils sont des personnes physiques mandatées et pas
agréées nécessairement qui apportent des affaires aux
compagnies d'assurance et reçoivent aussi des commissions.
FLes partenaires de la NSIA BENIN
Mis à part, ces relations avec les
intermédiaires, la NSIA BENIN, collabore avec d'autres institutions
telles que :
1. Les institutions de micro finances notamment
PAPME ;
2. Presque toutes les sociétés du secteur
bancaire béninois comme ECOBANK, BOA-BENIN, FINANCIAL-BANK,
CONTINENTAL-BANK etc.
3. Les sociétés de réassurances. Ici, la
NSIA bénéficie du partenariat des réassureurs de
renommée tant en Afrique, en Europe et d'ailleurs .Ces derniers lui
offrent une couverture appréciable en réassurance et en
assistance. On peut citer comme réassureurs actuels de la NSIA :
*AFRICAN REINSURANCE, le réassureur
major en Afrique (AFRICA-RE) ;
* Le réassureur commun de la
Conférence Interafricaine des Marchés d'Assurance
(CICA-RE) ;
*Le réassureur leader du marché
français : Société Commerciale de Réassurance
(SCOR) ;
* MUNICH RE, l'un des plus importants
réassureurs mondiaux ;
* SUISSE-RE et
BEST-RE ;
F Les concurrents de la
NSIA Benin
Le secteur des assurances au BENIN, plus
précisément la branche non vie est composé de :
*Fédérale d'Assurance du BENIN (FEDAS);
*La Général des Assurances du BENIN (GAB);
*Assurance Générale de France au BENIN (AGF
Bénin) ;
*Africaine des Assurances (A.A)
*La Nouvelle Société Interafricaine d'Assurance
du BENIN (NSIA ex NSAB)
*La Société d'Assurance et de Réassurance
du BENIN (SAARB)
B- LE MACRO ENVIRONNEMENT DE LA NSIA
BENIN
C'est l'ensemble des facteurs qui déterminent la
structure, le fonctionnement et les résultats des activités de
l'entreprise. On peut citer :
FL'Environnement géographique et
démographique :
Le siège de la NSIA se trouvant en pleine
ville, ceci lui donne une bonne position géographique au coeur de la
population qui est constituée des différentes catégories
de personnes susceptibles de souscrire un contrat d'assurance.
FL'Environnement économique :
Le Bénin ayant entrepris de nouvelles reformes en vue
d'accroître le pouvoir d'achat de sa population, il leur permettra de
changer de mentalité en se mettant dans une logique d'anticipation et de
prévention afin de souscrire des contrats d'assurances.
FL'Environnement institutionnel :
Il regroupe les institutions, les
lois et les règlements qui régissent la NSIA dans ses
activités. On peut citer :
Le code CIMA, la Commission Régionale de Contrôle
des Assurances et la Direction du Contrôle des Assurances du
Ministère des Finances et de l'Economie.
II - DEROULEMENT DU STAGE
Notre stage pratique effectué au Bureau Direct
Maro dans le cadre de l'obtention de la Licence professionnelle en Marketing et
Communication Commerciale s'est déroulé sous la direction d'un
personnel hautement qualifié.
Durant la période passée (24 novembre
2008 au 23 février2009), nous avons participé aux tâches
quotidiennes de l'entreprise tout en conduisant notre étude. Ce que nous
résumons en ces quelques lignes :
A- Les affaires
générales et l'archivage
Pour son fonctionnement, le bureau acquiert des stocks de
matériels de production ,des opérations qui sont
gérées par le service des ressources humaines.
L'archivage est très important pour une compagnie
d'assurance. Au Bureau Direct Maro, archiver consiste à classer les
dossiers, tout en respectant les numéros d'ordre. Les différents
numéros, par lettres sont notés dans un registre. Ainsi,
lorsqu'on veut avoir des informations sur le contrat d'un assuré, on se
réfère au registre pour trouver le numéro correspondant
à son nom et ensuite, on va chercher la chemise dossier correspondante.
B- La
Production
Le service production est la porte d'entrée du bureau.
En effet, c'est le premier service auquel tout nouvel assuré se rend
pour contracter avec la NSIA Benin. La mission de ce service est la gestion des
nouvelles affaires, des renouvellements, des prorogations, des annulations etc.
Bref la gestion des portefeuilles des assurés. A ce niveau nous avions
appris à maitriser toutes ces différentes opérations dans
le logiciel MERCURE 2005.
C- Relance des
clients
La relance des clients est une opération de
fidélisation de la clientèle .Elle consiste d'une part à
envoyer des avis d'échéance par voie postale aux clients dont les
contrats courent à échéance le mois suivant celui ou la
relance est faite. D'autre part elle consiste également à appeler
les clients pour les prévenir de l'échéance de leurs
contrats.
Ce chapitre s'intéressera au
choix de la problématique, aux objectifs liés à notre
étude, et la formulation des hypothèses d'une part (section I),
à la revue de littérature et à la méthodologie de
la recherche d'autres part (section II) NSIA Benin.
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