3. Le produit
Le produit est considéré comme l'expression
physique de l'entreprise à sa demande, Il a pour objectif de satisfaire
un besoin chez le consommateur et de permettre à l'entreprise de
dégager une marge de profit qu'on appelle aussi une valeur
perçue. Un produit peut être matériel (tangible) comme
il peut être un service (intangible). La décision d'achat du
consommateur est influencée en grande partie par le rapport de
qualité/prix que présente le produit et l'image de marque qu'il a
dans l'esprit.
3.1 La qualité
La qualité totale requiert au produit d'englober : la
facilité d'emploi, la sécurité d'utilisation, une
fiabilité satisfaisante, la durabilité, la compatibilité,
un joli design et un bon service après vente.
5 Source : Marie Camille debourg, pratique du marketing,
deuxième édition, Ed Berti, Alger 2004, page 22.
Partie I- chapitre un Généralités
sur le marketing
14
3.1.1 Le bon produit
Le produit constitue la première préoccupation
de l'entreprise, il s'agit d'offrir un produit ou un service tel qu'il est
demandé par le consommateur. Dans l'optique marketing, un produit a des
valeurs techniques, psychologiques et sociales et c'est ainsi qu'il est
impératif à un produit pour qu'il réussisse de
répondre à toutes les valeurs intrinsèques dont il est
constitué. « La qualité d'un bon produit est le degré
auquel ses performances répondent aux attentes que le client est en
droit d'avoir à son égard »6 . Les
qualités que doit avoir un produit pour qu'il soit
considéré bon n'ont pas une définition exacte qui les
décrit d'une manière statique, mais il doit répondre
à des normes de qualité exigées par le consommateur en une
époque et en un lieu déterminés.
3.1.2 Les normes
Même si l'entreprise est libre de choisir la conception
de son produit, elle se retrouve soumise à des lois et des
règlements qui lui bornent ses pouvoirs sur ses produits. L'objectif des
normes est d'établir des règles communes de fabrication et de
présentation des produits, elles jouent le rôle d'un instrument
stratégique qui permet aux leaders du marché de fixer les
barrières à l'entrée, d'instaurer l'effet
d'éviction et en fin de valoriser la qualité ainsi
fidéliser la clientèle.
Il existe deux sortes de normes, celles qui sont
établies et imposées par l'état sur les prix, la
qualité, les noms de marques, l'environnement et celles qui sont
adoptés par l'entreprise en se confiant à l'un des organismes de
certification, ISO, ECI, BSI, etc.
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