1.2.4 Les enquêtes par sondage
Une enquête par sondage consiste à choisir un
échantillon exhaustif et représentatif à la fois de la
population de base et ensuite à l'interroger. L'enquête se
déroule comme suit :
1) Formulation des questions pertinentes et adaptées aux
questionnaires ;
2) Choix de méthode d'administration : dans la rue,
à domicile, au travail, etc ;
3) Dépouillement des résultats : saisie des
résultats après avoir examiné les réponses ;
4) Contrôle de la représentativité de
l'échantillon choisi en extrapolant les résultats acquis ;
5) Réaliser le tri : suite aux critères du
questionné, on fait un tri filtré, à plat ou croisé
;
6) Analyse des données : segmentation des
résultats en fonction du tri effectué ;
7) Présentation des résultats : exprimer les
conclusions par un rapport ou une exposition.
Une enquête par sondage doit mettre en évidence
les conclusions et permettre de prendre une décision. Les
résultats fiables de l'enquête sont fonction de l'erreur
acceptée et de la taille de l'échantillon qui doit
dépasser le septième de la population de base. Si cette
dernière est de 5 % et les résultats de l'une des questions sont
de 55%, pour des échantillons de 100, 1000 et 10000, ce résultat
se situe respectivement dans les intervalles 45-65, 52-58,
54-5618.
1.2.5 Les panels
« Un panel est un échantillon permanent
d'unités statiques représentatives de la population
observée, qui sert à recueillir des informations constamment
réactualisées sur le comportement, les opinions, les habitudes,
etc. » 19
Cette définition nous montre qu'un panel permet de
faire une analyse dynamique d'une variable donnée. Les informations
recueillies à partir d'un panel permettent en particulier de
connaître les habitudes de consommation et son évolution,
vérifier la fidélité des acheteurs, analyser les
concurrents, vérifier l'évolution des parts de marché,
suivre les actions de la force de vente, prévoir les ventes, et enfin
effectuer des prévisions. On distingue des panels de :
1) Consommateurs : échantillon fixe de ménage ou
d'individu interrogés sur leurs achats
2) Distributeurs : échantillon fixe de détaillants
informant sur leurs achats, ventes, stocks
3) Audience : échantillon figé de
téléspectateurs qui suivent les émissions de
télévision
4) Mixtes : échantillons permanents de ménages
interrogés aux caisses des magasins Un panel quelle que soit sa nature,
il est le meilleur outil d'information car non seulement il contient des
informations de source officielle, il permet de suivre l'évolution des
variables.
18 Source de l'exemple : Marie Camille debourg,
pratique du marketing, deuxième édition, Ed Berti, page
72
19 Source : P. Amerein, marketing, stratégies et pratique,
Ed Nathan, France 2001, page 78
Partie I- Chapitre deux La démarche marketing
34
| 
