§ 2.3.- METHODOLOGIE DU CONTROLE MARKETING
Le contrôle marketing consiste dans une procédure
de gestion sous l'aspect structurel et conjoncturel. C'est à partir du
contrôle que l'on aboutit à un audit marketing sous son aspect
conjoncturel. D'une manière générale, ce contrôle
appelle à la méthodologie suivante :
1) Champ d'investigation à l'interne
Il consiste à analyser et à diagnostiquer tous
les éléments structurels d'ordre commercial et marketing
susceptibles d'influencer les résultats de l'entreprise. Il s'agit pour
ce faire de se poser des questions sur l'organisation ou la structuration de la
fonction commerciale, sur le réalisme dans les calculs des marges
bénéficiaires, sur le système d'information marketing de
l'entreprise. Ici les données internes sont primordiales
2) Champ d'investigation à l'externe (sur le
marché)
Il vise à comprendre que l'environnement direct ou
indirect de l'entreprise exerce sur son présent ou son devenir. Ici, la
référence est faite aux données externes.
3) Les entretiens avec les membres de l'entreprise
Le but ici d'appréhender la vision de l'esprit
marketing des dirigeants et du personnel, ainsi que de l'image perçue
par les différents partenaires externes de l'entreprise. La
démarche ici peut-être formel ou informel dans la collecte des
données.
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4) Les outils de contrôle
a) Les documents, que l'ont peut obtenir des sources internes
( les données comptables, les rapports d'activités des vendeurs,
les statistiques commerciales...) ou des sources externes (les organismes
privés ou publics, les publications,...).
b) Les enquêtes sur le terrain dans l'insuffisance des
sources documentaires pour obtenir des réponses au problème
posé à un moment donné. Elles seront faites dans un temps
très court.
5) Les analyses ou traitements des informations recueillies
A travers les matrices que nous avons développées
au chapitre 4.
6) L'élaboration de rapport sur le travail
effectué.
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