Partie 1 :
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Chapitre 1 : Généralités sur le
e-Commerce.
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Revue de la littérature concernant le
e-Commerce.
Avant d'entamer notre travail sur le comportement du consommateur
sur un site marchand,Il nous parait nécessaire de définir le
e-commerce ainsi que les avantages et inconvénients s'y attachant et
enfin les coûts de celui ci.
Section 1 :
1.1 Définition :
e-Commerce
« Les définitions du commerce électronique
sont en général basées sur la structure, le
périmètre et la nature des échanges. On distingue les
définitions basés sur l'achat en ligne, Plutôt restrictives
et celles qui englobent d'emblée l'ensemble des échanges.
»1
Définition fondée sur l'achat en
ligne.
« L'ensemble des usages commerciaux y compris ceux dans
lesquels une entreprise ne fait que présenter ses produits la commande
s'effectuant hors ligne » D.Kaplan.
Une définition du commerce électronique
basée sur l'acte d'achat en ligne est soit trop restrictive,soit au
contraire,soit au contraire très englobante;mais elle ne permet pas de
rendre compte de la diversité des applications.2
Définition fondée sur l'ensemble des
échanges sur un réseau.
«l'ensemble des échanges électroniques
liés aux activités commerciales ».F.Lorentz
Définition de L'OCDE
« Ensemble de transactions commerciales à destination
des particuliers ou entre entreprises,utilisant exclusivement l'internet ou un
moyen électronique comme mode de commande,en revanche,le paiement et la
livraison peuvent s'effectuer par des méthodes traditionnels. »3
Définition de la FEVAD
1 Christine Bitouzet,Le commerce électronique «
création de valeur pour l'entreprise »,Hermes,112p
2 Ibid.
3 L'Organisation de Coopération et de Développement
Economiques
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« L'ensemble des transactions commerciales à
destination des particuliers ( B to C:Business to consummer ) ou entre
entreprises ( B to B : Business to Business ) utilisant exclusivement Internet
ou un moyen électronique comme mode de commande. En revanche,le paiement
et la livraison peuvent s'effectuer par des méthodes traditionnelles.
»4
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