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Commerce et Marketing
Comportement du consommateur marocain face au commerce électronique.
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par
Hamza Zinbi
Université Hassan 2 Casablanca- Route El Jadida - Licence fondamentale en économie 2014
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Introduction :
Partie 1 :
Chapitre 1 : Généralités sur le e-Commerce.
Section 1 :
1.1 Définition :
Section 2 : Avantages et limites du e-commerce pour chaque acteur.
Section 3 :Coûts du commerce électronique.
Chapitre 2 : Le comportement du consommateur
1.2 Processus d'achat consommateur :
1.3 Les types d'achats
1.4 Concepts reliés au comportement du consommateur Butinage :
Section 2 :Comportement du consommateur sur un site marchand.
2.1 Comparaison entre comportement de magasinage sur un environnement physique et environnement en ligne :
2.2 Influence des variables modératrices sur le mode de fréquentation d'un site marchand. Influence des variables d'atmosphère :
2.3 Influence des facteurs situationnels20
2.4 Influence des variables individuelles.
Section 3 : Recherche d'information et achat : «ON LINE » et « OFF LINE »25
3.2 L'interactivité au coeur de l'achat en ligne26
3.3 Comportement expérientiel dans l'évaluation commerciale :
Section 4 :Les outils d'aide à la décision d'achat
4.1 les outils de Tri
4.2 Les outils de rangement ou classement.
4.3 Les outils de comparaison
4.4 Les sites comparateurs
4.5 Les outils de recommandation
Section 5 : Prescripteurs,Prescriptions et Recommandations en lignes
5.1 Les rapports de prescription en ligne.
Chapitre 3:
Section 1 : La confiance en ligne
Introduction :
1.1Définition Confiance en ligne
1.2 Pourquoi les consommateurs ont peur?
1.3 Les habitudes de consommation.
1.4 Les générations
1.5 Les traits de caractère
1.6 La confiance est-elle tributaire des revenus et de la scolarité?
1.7 L'influence du groupe.
1.8 La force du groupe,le milieu de travail et l'entourage (familial et amical)
1.9 La confiance à quel prix?
1.10 La fidélisation
1.11 Les références.
2.2 L'impact du risque perçu dans le commerce électronique
2.3 Les caractéristiques d'image du site comme réducteurs des risques spécifiques
3.1 Notion de fidélité
3.2 Le bouche à oreille
3.3 La réclamation
3.4 les composantes de la relation
3.4.1 La confiance (voir section Confiance en ligne) 3.4.2 La satisfaction
3.5 Perception de qualité de service.
3.5.1 la structure du service
3.5.2 Les attributs du service
3.6 Modèles conceptuels et hypothèses 38
3.7 Le lien entre la qualité perçue et les composantes de la relation
3.7.1 Qualité perçue du service et satisfaction
3.8 Qualité de la relation et fidélité
3.8.1 Satisfaction et fidélité
3.9 Méthodologie de la recherche
3.9.1 Choix du terrain
3.10 Résultats
3.10.1 le rôle explicatif de qualité perçue.
3.10.2 Qualité de la relation et fidélité.
3.10.3 les relations entre les dimensions de la qualité relationnelle
Conclusion générale :
Partie 2 : Enquête par questionnaire
Introduction :
Section 1 : méthodologie de l'enquête.
1.1 Taille de l'échantillon :
1.2 Explication du choix des questions :
2.2 Analyse et explication des résultats Question 1 :
Conclusion générale :
Bibliographie :
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Chateaubriand