Conclusion générale :
On a vu donc qu'il pouvait exister des similitudes entre le
comportement du consommateur sur un site marchand et sur un environnement
physique, les ressemblances se situe au niveau du processus d'achat qui passe
par les mêmes étapes que pour le commerce traditionnel, ainsi les
différences qu'on peut retrouver se situe dans la nature même du
canal d'achat, par exemple pour l'interactivité principale
spécificité du commerce électronique, on a vu aussi que
l'influence des variables situationnelles et individuelles se ressemblent assez
mais diffèrent dans le fait que l'expertise joue un rôle
très important dans le commerce électronique que dans le commerce
traditionnel, rajoutons que concernant la confiance elle est tributaire de
plusieurs facteurs, en premier lieu les expériences vécues
influencent fortement le comportement futur du consommateur face au commerce
électronique, de plus la génération à laquelle
appartient le consommateur a aussi un poids important dans la confiance
accordée au site, les jeunes ont tendance à accorder une plus
grande confiance au sites Web commerciaux que ceux des
générations précédentes, les traits de
caractère et le revenu
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sont aussi des éléments importants entrant dans la
confiance, les individus appartenant aux CSP+ accordant plus de confiance au
sites Web commerciaux que ceux appartenant à des classes
inférieures.
Quant à la relation de la qualité et de la
sécurité ainsi que de la confiance en ligne et de leur influence
sur le comportement du consommateur, on peut dire que la qualité
influence directement la fidélité du consommateur vis à
vis du site Web commercial (rappelons qu'ici il s'agit de la qualité de
service du site Web commercial), quant à la sécurité en
ligne elle impacte directement la confiance accordée au site, et que
celle ci constitue encore un obstacle important concernant le
développement des relations entre le vendeur en ligne et le
consommateur.
63
Partie 2 : Enquête par questionnaire
Introduction :
Le Maroc a connu une croissance sans précédent au
niveau du commerce électronique, la vente de produits et services a
augmenté de 72% par rapport en 2010 pour s'établir à 504,2
millions de dhs en 2011, on dénombre 102 000 acheteurs en ligne fin 2011
et plus de 16,3 millions d'internautes, dans ce contexte il est
nécessaire d'analyser de comprendre l'évolution du comportement
du consommateur sur internet, est ce qu'il a vraiment évolué par
rapport à ce qu'il était une décennie de cela, les
marocains considèrent-ils toujours Internet comme un simple moyen
d'informations? Ou bien est il devenu un canal d'achat pouvant rivalisé
avec le canal traditionnel? Si oui quelles sont les tendances des marocains et
quelles sont les perspectives d'évolution? Sinon qu'est ce qui justifie
leur réticence et quelles sont les solutions?
Section 1 : méthodologie de
l'enquête.
L'enquête se fera principalement faite par questionnaire
distribué via différents supports soit en ligne soit en direct,
le questionnaire visera à déterminer les tendances des marocains
en matière de magasinage en ligne.
1.1 Taille de l'échantillon :
L'échantillon sera d'une soixantaine de personne,
aucune conditions spécifiques ou prérequis pour répondre
au formulaire n'ont étaient établies, les répondants ont
était choisies de manière aléatoire.
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