CONCLUSION
Comme nos remarques précédentes
l'ont démontrées, l'éthique d'entreprise ne se
résume pas à une démarche moraliste réservée
aux grandes entreprises pour une minorité de consommateurs
fortunés et instruits mais constitue une réponse aux attaques
qu'elle connaît aujourd'hui et lui permet de ren forcer son image de
marque. Le rôle du marketing et de la communication dans la
démarche éthique sera de la valoriser, de la rendre plus
stimulante et à la portée de tous les
consommateurs.
L'éthique de l'entreprise doit être
un vecteur de l'innovation de cette dernière et lui permettre de
construire son devenir et de rendre les consommateurs conscients des
implications de leurs actes d'achat. Pour continuer à se
développer, l'entreprise, doit être socialement responsable et
doit communiquer sur cette dimension et non pas créer seulement de
l'image.
Le choix qui se pose aujourd'hui aux dirigeants
d'entreprises est d'investir dès maintenant dans une perspective «
éthique » ou d'accroître un peu plus encore le budget de
fabrication de mythes.
Mais on peut craindre à terme que de trop
communiquer sur les valeurs réduise encore plus l'espace de
crédibiité dans lequel les entreprises peuvent
s'immiscer.
A ce jeu dangereux, le consommateur risque alors
de devenir rapidement autiste et « la communication éthique »
prendre de sérieux revers.
Ainsi l'éthique semble être une
valeur certaine, mais sera- elle une valeur sûre en tant qu'axe de
communication ?
Voici une interrogation dont nous aurons la
réponse dans quelques années...
ANNEXES
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Annexe 1 << le danone Way >> de Danone
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p.23
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Annexe 2 << Mieux Consommer >> de Carrefour
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p.24
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Annexe 3 << Les critères de jugement de
fiabilité des entreprises>>
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p.25
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Annexe 3 << les entreprises que les Français jugent
fiables>>
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p.26
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Annexe 4 << Monoprix et le développement
durable>>
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p.27
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Annexe 5 << Le commerce équitable avec le label Max
Havelaar >>
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p.28
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Annexe 6 << Lafarge et le développement durable
>>
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p.29
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Annexe 7 << La campagne publicitaire EDF 2000 >>
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p.30
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Annexe 8 << La campagne publicitaire EDF 2002 >>
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p.31
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Annexe 9 << ma ville, ça me regarde >> de la
Fondation Nicolas Hulot
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p.32
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Annexe 10 << Charte d'engagement de Peugeot PSA >>
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p.33
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ANNEXE 1 : Le « Danone Way » de Danone
« Une démarche partagée dans
l'entreprise : Danone way »
ANNEXE 2 : le « Mieux Consommer » de
Carrefour
ANNEXE 3 : Les critères de jugement de
fiabilité des entreprises
Communication interne en
direction des salariés
Communication financière
Contrôle de la qualité des
produits
Sûreté des équipements
industriels
Information du public en
cas de pb
Respect des règless
éthiques
Respect de
l'environnement
respect de la loi
Sur quels points les entreprises doivent elles
prioritairement
être fiables?
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
10%
22%
25%
33%
36%
41%
41%
53%
(sources TNS Sofres- Top Com)
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