B) Les moyens pour faire face aux difficultés du
marché actuel
Le Marketing : Connaissance du client
(enquête consommation, base de donnée, Qui est - il ?, d'où
vient -il ? que veut -il ?
Mieux le connaître pour mieux le satisfaire,
personnalisation de l'offre, et fidélisation
La Communication : capter l'attention du client,
se différencier par rapport à la concurrence.
Créativité, Innovations (messages et support).
Le Management : développer une culture
d'entreprise, image de l'entreprise respect (valeurs, volonté ; motiver
l'équipe vers un même objectif. Développer une ambiance :
convivialité, confiance, dynamisme, services, échanges,
partenariat
Le Merchandising : mise en scène des
produits et services. Magasins de plus en plus grands, beaux. Le lieu de vente
doit être plus attractif, il doit devenir un lieu de vie à part
entière. Agréable, lumineux, pratique, le point de vente doit
dégager une ambiance. Il ne doit plus être considéré
comme un espace commercial mais comme un lieu de plaisir. Les magasins
cherchent à être des espaces de liberté, où chacun
peut déambuler à sa guise.
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