c) L'enquête par questionnaire
Le questionnaire est un outil de collecte des données
qui « permet d'interroger directement des individus en
définissant au préalable, par une approche qualitative, les
modalités de réponses au travers des questions dites
fermées » (THIETART et coll., 2003, p.226). Nous pouvons
compléter cette définition de THIETART en ajoutant que les
modalités de réponses peuvent aussi être définies au
travers de questions dites ouvertes.
L'objectif de notre enquête par questionnaire est
d'avoir le point de vue des vendeurs eux-mêmes sur leur mise en place et
leur gestion au sein de l'entreprise. A travers ce questionnaire nous voulons
également avoir une auto-évaluation de la force de vente sur la
façon dont elle mène son activité au quotidien. Pour
atteindre cet objectif, nous avons administré un questionnaire
organisé autour de sept thèmes : les objectifs des vendeurs,
la structure de la force de vente, la taille des secteurs, la
rémunération des vendeurs, la formation des vendeurs, le suivi,
le contrôle et l'évaluation de l'activité des vendeurs et
les performances des vendeurs.
La population cible de notre enquête est composée
de huit commerciaux de la SAAR Hippodrome et de leur chef, de deux membres
du service production, de trois membres du service sinistre, de courtiers et
d'apporteurs libres.
Il convient à présent d'analyser les phases de
l'enquête.
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