CONCLUSION GENERALE
La maîtrise des opérations de guichet est
très importante dans une institution financière car elles se
trouvent à la croisée des chemins de toutes activités de
la banque. Notre séjour à la FBB nous a justement permis
d'appréhender l'envergure et la place de ces dernières dans le
fonctionnement d'une prestigieuse institution comme la FBB.
En effet, au cours de notre stage, nous avons
inventorié quelques atouts (forces) dans l'organisation des
opérations de guichet, mais aussi des faiblesses, parmi lesquelles nous
avons retenu la complexité des opérations de guichet et la non
satisfaction des exigences de la clientèle. Au terme de l'étude,
nous avons proposé des solutions devant servir de tremplin pour
l'amélioration des processus d'opérations de guichet d'une part
et l'amélioration des performances de la banque d'autre part. Notre
démarche se veut scientifique, et sa mise en oeuvre sera aisée et
favorisera le fonctionnement efficace et harmonieux de la FBB.
De plus, notre modeste contribution à l'optimisation
des processus d'opérations de guichet de la FBB vise davantage à
soulager les agents du guichet dans l'accomplissement de leurs tâches
quotidiennes et dans son souci permanent de fidélisation de la
clientèle donc de pérennisation de ses activités.
En outre, la contribution de tous les services de la FBB est
indispensable pour qu'ensemble, les défis majeurs soient relevés.
La gestion efficace des moyens de paiements exige de la part des acteurs de la
FBB, de passer au crible chaque processus d'opérations de guichet afin
de minimiser les risques et d'accroître la satisfaction de la
clientèle.
Certes, nous ne pouvons prétendre avoir proposé
une panacée, mais l'adoption de notre démarche constitue un
tremplin pour la FBB lors des travaux éventuels de recherche d'autres
outils de gestion optimale beaucoup plus adaptés aux missions qui sont
les siennes.
 
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