CHAP III :
INTRODUCTION DU MARKETING DANS LA COMPAGNIE HEWA BORA AIRWAYS/GOMA
III.0. INTRODUCTION
Les hypothèses que nous avons avancées au regard
de notre problématique ont fait l'objet d'une enquête par sondage
à travers un questionnaire que nous avons soumis à la cible,
consommatrice des services de HBA dont le traitement se présente de la
manière suivante :
III.1. IDENTIFICATION DES
ENQUETES
III.1.1. Enquêtés
recensés par tranche d'âge
Tableau n°1
|
N°
|
TRANCHE D'AGE
|
EFFECTIF
|
POURCETAGE
|
|
1
|
20-25
|
15
|
15
|
|
2
|
26-31
|
20
|
20
|
|
3
|
32-37
|
20
|
20
|
|
4
|
38-43
|
25
|
25
|
|
5
|
44-49
|
0
|
0
|
|
6
|
50-55
|
5
|
5
|
|
7
|
56 et plus
|
5
|
5
|
|
8
|
Imprécis
|
10
|
10
|
|
TOTAL
|
100
|
100%
|
Source : Notre enquête
Commentaire : à travers notre échantillon
en soi représentatif ; la tranche d'âge comprise entre 38 et
43 ans constitue la majorité de nos enquêtés. Aucun d'entre
eux n'a requis l'anonymat.
III.1.2. Effectif par sexe
Tableau n°2
|
N°
|
SEXE
|
EFFECTIF
|
POURCENTAGE
|
|
1
|
M
|
75
|
75
|
|
2
|
F
|
20
|
20
|
|
3
|
Imprécis
|
5
|
5
|
|
TOTAL
|
100
|
100%
|
Source : Notre enquête
Commentaire : nous avons atteint plus d'hommes
(75%) que de femmes (20%) les imprécis représentant 5%.
III.1.3. Effectif par lieu de
résidence
Tableau n° 3
|
N°
|
LIEU DE RESIDENCE
|
EFFECTIF
|
POURCENTAGE
|
|
1
|
GOMA
|
60
|
60
|
|
2
|
AUTRE VILLE
|
40
|
40
|
|
TOTAL
|
100
|
100%
|
Source : Notre enquête
La clientèle cible de la compagnie HBA habite pour la
plus part à Goma (60%) et une part non négligeable de celle-ci
est transitaire.
III.1.4. Enquêtés
par catégorie socioprofessionnelle
Tableau n°4
|
N°
|
CAT. SOCIO-PROF.
|
EFFECTIF
|
POUCENTAGE
|
|
1
|
COMMERCANTS
|
20
|
20
|
|
2
|
FONCTIONNAIRES DE L'ETAT
|
7
|
7
|
|
3
|
ETUDIANTS
|
5
|
5
|
|
4
|
FONCTIONNAIRE D'ENTR. PRIVEE
|
38
|
38
|
|
5
|
ENSEIGNANTS
|
2
|
2
|
|
6
|
AGENTS ORG. INTERNATIONALE
|
18
|
18
|
|
7
|
AUTRES
|
10
|
10
|
|
TOTAL
|
100
|
100%
|
Source : notre enquête
Parmi les enquêtés, nous avons relevé un
pourcentage plus élevé des fonctionnaires d'entreprises
privées qui choisissent voyager avec HBA (38%). Parmi les autres
à préciser nous avons les avocats, les pasteurs et les
médecins.
III.1.5. Degré de
fidélité à HBA
Dans cette section, dans la première approche, il a
été question de répondre à la question de savoir si
oui ou non on a déjà voyagé avec HBA. Le oui
représente 97% contre 3% de non, illustrant une bonne part de
marché.
Tableau n°5
|
N°
|
ASSERTION
|
EFFECTIF
|
POURCENTAGE
|
|
1
|
OUI
|
97
|
97
|
|
2
|
NON
|
3
|
3
|
|
TOTAL
|
100
|
100%
|
Source : Notre enquête
a) degré de
fidélité par sexe
Les 30 fidèles à la compagnie se dispatchent de
la manière suivante, les hommes constituant la majorité.
Tableau n°6
|
N°
|
SEXE
|
EFFECTIF
|
PORCENTAGE
|
|
1
|
HOMMES
|
19
|
63,33
|
|
2
|
FEMMES
|
9
|
30
|
|
3
|
Imprécis
|
2
|
6,67
|
|
TOTAL
|
30
|
100%
|
Source : Notre enquête
Ce degré de fidélité à la
compagnie a été confirmé également avec la
fréquence de voyages avec HBA. Sur les 30, 18 ont voyagé plus
d'une fois tandis que 12 voyagent régulièrement. Le plus
fréquent a effectué 200 vols avec la compagnie.
| 
