Conclusion :
Depuis sa création, la BIAT a connu un
développement considérable des ses activités qui lui a
permis d'être aujourd'hui le leader incontestable du secteur bancaire
tunisien parmi les banques privées. En effet la BIAT a une position de
leader en termes de PNB et de dépôts, un réseau d'agences
le plus étendu (parmi les banques privées, 122 agence), une forte
image de marque et une offre de produits et de services bien
étoffée.
En revanche, beaucoup reste encore à faire pour
renforcer la position de la BIAT sur l'ensemble des éléments de
la performance : la rentabilité (ROE de ~6%) reste inférieure
à la moyenne du marché (~8%), le coefficient d'exploitation
(avoisinant les 60%) est au dessus de la moyenne des autres banques et n'a pas
connu d'amélioration significative dans le passé. De plus la BIAT
doit faire face à des faiblesses opérationnelles liées
à un système d'information inadapté aux ambitions de
développement de la banque et à des processus
opérationnels consommateurs de temps et peu efficaces.
Pour faire face à tous ces défis, et mettre en
oeuvre cette vision pour la banque, il faut mettre les grands axes de la
transformation future de la BIAT, qui ne pourra se faire que de manière
progressive et nécessitera une implication et une adhésion de
tous autour d'un objectif commun qui est de renforcer la position de leader de
banque.
Nous propose comme un model dévaluation de performances
de la banque un nouveau modèle qualitative "modèle
BANQUE-OPERA" très intéressantes qui prend en
considération l'environnement bancaire, l'activité,
l'organisation/les moyens, la personnalité, les résultats et le
potentiel. Tout ses variable représente pour la banque un domaine
d'étude très complique et liée entre aux.
En fin on présente un chemin récapitulative du
stratège future opte par la BIAT sur lesquelles il est possible d'agir
pour améliorer la performance:
Discussion & conclusion :
L`accélération des processus de
libéralisation des services financiers aux cours de la dernière
décennie s`est traduite par une nécessité d`adaptation
rapide des procèdes de gestion des établissements bancaires a la
nouvelle conjoncture, en vue d`améliorer la performance des banques
concernées et de garantir leurs compétitivité dans un
environnement caractérisé par un accroissement progressif de la
concurrence.
En effet, tout au long de notre projet, nous avons
essayé d`étudier les principaux facteurs qualitatives interne
qu`externes qui déterminent le niveau de la performance de banque
tunisienne, on se base sur un modèle qualitative modèle
BANQUE-OPERA, propose vue les lacunes des travaux ou la
performance est attachée aux aspects organisationnels. Or les aspects
organisationnels permettent, aux managers d`améliorer leur
compréhension et leur représentation du processus par lesquelles
il est possible d'agir pour améliorer la performance.
Si on récapitule, cette étude on a essaye de
déterminer dans un première partie théorique exposerons
tout d'abord, dans un premier chapitre les caractéristiques des
dimensions du modèle BANQUE-OPERA avant d'explorer au deuxième
chapitre les liens unissant ces dimensions, est dans le deuxième partie
empirique on a applique le modèle dans le but de visualiser la position
de la banque par rapport à ses concurrents et on conséquences on
peut comprendre quelle est la transformation adoptée par la BIAT. Nous
fait par la suit une présentation de la banque, les objective fixe par
le dirigent et les stratégies adopte.
En fin, dons chaque chapitre on mais l`action sur ce qui reste
encore à faire selon notre point de vu pour renforcer la position de la
BIAT sur l'ensemble des éléments de la performance. On base sur
le modèle pour identifient les point faible et les processus par
lesquelles il est possible d'agir pour améliorer. Tout cela to
répondre à la question «how make our banks
batter ?».
Mais, les variables de l'environnement sont identiques
à chaque période pour l'ensemble des banques. Ce qui rendre
l`étude de l'impact de l'environnement sur la performance bancaire sont
avantage. Donc une question qu'il se pose elle-même «est-ce-que
en peut rendre le modèle BANQUE-OPERA à BANQUE-OPRA ?
».
Annexe :
Services de caisse
Bordereau Retrait même/autre agence :
Versement même/autre agence :
Bordereau de remise chèques :
Bordereau de remise effets :
Services de paiement par cartes bancaires (service
monétique) :
 
Carte VISA Premier
Carte VISA Classique
 
Carte de retrait PEX
Carte Mastercard Electronique
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