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Les apports du web 2.0 sur les futurs sites web, les enjeux dans la relation client et les impacts sur les modeles economiques

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par Dany Stéphane ZIE FOMEKONG
Université de Picardie Jules Verne - Master 2 Systèmes d'Information et Informatique Nomade (SIIN) 2009
  

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b. Libre-service et de participation de l'utilisateur

Certains sites ont poussés plus loin encore le modèle de la monétisation 100% publicité ciblée en incitant les utilisateurs à créer ou à participer eux-mêmes à leurs sites Internet. Ils réalisent ainsi d'une pierre deux coups : les visiteurs créent le contenu du site mais deviennent aussi dépendant à ce site et créer ainsi un fort trafic sur le site générant de la publicité. On retrouve ce principe dans de nombreuses illustrations du Web2.0.

Le Web 1.0 reposait sur l'idée selon laquelle l'éditeur est l'acteur en bout de chaine (du serveur) et le client, le consommateur d'informations. Ainsi, Le Monde met ses informations sur LeMonde.fr et le consommateur se rend sur ce site pour cliquer sur les articles qui l'intéressent. Ce qui est important avec le Web 2.0, c'est que ce modèle n'est plus toujours d'actualité et c'est justement cette nouvelle mentalité, beaucoup plus que n'importe quelle nouvelle technologie ou « web-application », qui a des conséquences sur l'activité d'édition. Les blogs sont devenus un moyen beaucoup plus répandu d'obtenir des informations sur les centres d'intérêt. Les Podcasts ont fait baisser les coûts et supprimé les barrières technologiques de la diffusion audio en créant un monde complètement nouveau de « micro-broadcasts » diffusés via Internet. Les gens qui avaient l'habitude d'être des consommateurs d'informations deviennent maintenant des éditeurs de plein droit et la plupart des « web-applications » associée au Web 2.0 sont faites pour les aider à organiser et publier leurs propres contenus. On pourra citer par exemple le principe des Wiki où les internautes sont les contributeurs du site en lui-même à l'image de Wikipedia.

En outre, la tendance2.0 pousse encore plus loin l'implication des visiteurs en leur demandant de voter pour l'information qu'il leur plaît (système de votes inventé par Digg.com et tous ses successeurs Digg-like comme le français Scoopeo.com). Là, le visiteur devient plus que collaborateur d'Internet, il en devient l'organisateur avec la capacité de donner un avis sur tel ou tel actualité ce qui instaure un classement des différente actualités sur ces sites. En parallèle de ce système de vote, de plus en plus de site recueillent également les avis des visiteurs afin là encore de laisser la possibilité à chaque utilisateur d'être au coeur du site Internet mais aussi d'en avoir un certain contrôle.

L'organisation en elle-même d'un site Internet2.0 va là aussi être directement influencée par ses visiteurs via le système de « tags » ou « folksonomy ». Il s'agit pour chaque billet, information, vidéo, photo ou tout autre contenu de lui attribuer des « tags » ou mots-clés représentatifs du contenu pour ensuite pouvoir les classer et les organiser par catégorie. On trouve ce système sur les blogs, sur les diffuseurs de vidéo comme YouTube ou Google Vidéo mais aussi sur la plateforme de photos Flickr.com qui a été un des précurseurs en termes de « folksoonomy ».

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"Il faudrait pour le bonheur des états que les philosophes fussent roi ou que les rois fussent philosophes"   Platon