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ETABLISSEMENT DE LA CARTOGRAPHIE
Les éléments d'entrée et de sortie de
chaque processus identifié nous ont permis de dresser la cartographie
suivante.
Direction
- responsabilité
- autorité
-communication
Objectifs
- planification
-
Amélioration continue
Audits internes
Actions correctives
Traitement des non conformités
-
Information
Maîtrise des enregistrements
Maîtrise des données informatiques
Traitement des non conformités
-
Marketing
Publicité
Développement du marché
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Figure 9 : Cartographie des processus de
SOCAPALM
Livraison
-Livraison du produit en stock
- livraison du produit nouvellement fabriqué
Ressources financières
- paiement des salaires
- allocation du budget
Infrastructure
- bâtiments
- moyens de communication
- Équipements
Environnement
- nettoyage des bureaux
- élimination déchets de fabrication
Maintenance
- maintenance des équipements
-
Ressources humaines
- recrutement
- formation des employés
- gestion des compétences
Commercial/ CHC
-Administration des ventes
- contact clients
- transmission besoin clients
Fabrication / Usine
-fabrication du produit
Achat
-recherche et choix des fournisseurs
- commande matériel
Magasin
-réception stockage et manutention matériel
SYSTEME D'INFORMATION (COMMUNICATION
INTERNE)
SYSTEME D'INFORMATION (COMMUNICATION
INTERNE)
Processus de management
Processus de réalisation
Processus support
Cette cartographie montre une vue d'ensemble des processus de
SOCAPALM.
SOCAPALM comme toute entreprise, est un processus global
c'est à dire un ensemble d'activités corrélées qui
transforment les données d'entrée (exigences clients) en
donnée de sortie (produit fabriqué) qui aboutit à la
satisfaction du client. En effet le service commercial ou la CHC (Cameroun
Holding Company) après avoir ciblé un marché a besoin du
produit pour vendre. La CHC est le partenaire commercial de la SOCAPALM en ce
qui concerne les clients grossistes et le service commercial lui s'occupe des
clients industriels. Après avoir ciblé le marché, le
service commercial où la CHC consulte ses fiches de stocks d'huile ou de
prévision de production des différents sites SOCAPALM qui leur
sont communiqués régulièrement par la Direction de la
production. Soit ils envoient le client sur le site choisi pour entrer en
possession de son huile lorsque celle-ci est en stock, soit ils informent la
Direction de la production du désir d'achat. La Direction technique pour
permettre aux usines de pouvoir produire la commande dans de bonnes conditions,
s'assure que tout le matériel disponible au magasin est mis à
leur disposition et que les régimes sont livrés aux huileries.
Dans le cas où le matériel n'existe pas au magasin, la direction
technique informe le service achat qui contacte les fournisseurs et passe la
commande dudit matériel. Ce matériel est d'abord stocké au
magasin avant son acheminement vers les huileries. Les huileries produisent
l'huile et celle-ci est livrée au client.
Les processus support et management contribuent au bon
déroulement des processus de réalisation. Ils apportent les
ressources nécessaires à l'entreprise.
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