WOW !! MUCH LOVE ! SO WORLD PEACE !
Fond bitcoin pour l'amélioration du site: 1memzGeKS7CB3ECNkzSn2qHwxU6NZoJ8o
  Dogecoin (tips/pourboires): DCLoo9Dd4qECqpMLurdgGnaoqbftj16Nvp


Home | Publier un mémoire | Une page au hasard

 > 

Contribution à  la mise en place d'une démarche qualité à  la société camerounaise de palmeraies Socapalm

( Télécharger le fichier original )
par Landry Fulbert TCHAMBIA PAHO
Ecole Nationale des Sciences Agro Industrielles (ENSAI) de Ngaoundéré - DESS en contrôle et gestion de la Qualité, option Environnement 2005
  

précédent sommaire suivant

Bitcoin is a swarm of cyber hornets serving the goddess of wisdom, feeding on the fire of truth, exponentially growing ever smarter, faster, and stronger behind a wall of encrypted energy

INTRODUCTION

Qualité, système de management de la Qualité, ISO 9000, certification sont ces derniers temps des mots de plus en plus à la mode et s'emploient dans la plupart des domaines d'activités. Parmi les raisons possibles, nous citerons le succès de l'industrie Japonaise qui a utilisé la Qualité depuis plusieurs décennies notamment dans les années 80. Nous citerons aussi le système commercial devenu hautement concurrentiel où l'ouverture des marchés appuyée par des concepts de plus en plus pressants tels que mondialisation, globalisation facilitent l'entrée massive des produits étrangers souvent de bonne qualité et à faible coût. Ainsi de nos jours de plus en plus d'entreprises s'engagent dans un processus de démarche qualité pour une certification aux normes ISO car c'est le moyen d'assurer leur pérennité et leur compétitivité. La certification ISO est « le résultat d'un système qualité sensée, à partir d'une véritable réflexion sur le métier, la raison d'être de l'entreprise dans sa finalité, ses projections, ses missions et procédés déclinés en activités afin de pourvoir à la satisfaction du client »(Lefèvre, 2004). 

Dans ce contexte, pour ne pas rester en marge de cette donne, la Société Camerounaise des Palmeraies (SOCAPALM) spécialisée dans la culture du palmier à huile et l'extraction de l'huile de palme brute a décidé de se lancer dans la danse en vue non seulement de consolider sa place de leader national du domaine, mais aussi en vue de mieux se préparer à affronter l'échéance de 2008 avec l'entrée en vigueur des accords de partenariat économique (APE) entre l'union européenne et les pays ACP dont fait partie le Cameroun.

En effet, depuis sa création, la SOCAPALM se trouvait sur un marché relativement stable protégé par des dispositifs protectionnistes lui conférant une position privilégiée, voire de monopole. Mais le contexte de mondialisation caractérisé par l'apparition de nouveaux acteurs de la profession (entreprises concurrentes dans la production de l'huile de palme) menace cette position hégémonique et la SOCAPALM doit désormais se battre pour s'y maintenir. D'où l'obligation de cette démarche qualité dans laquelle elle s'est lancée.

Ces constats et enjeux justifient l'intérêt d'une réflexion sur la mise en place d'une démarche qualité, premier jalon d'un vaste et ambitieux projet destiné à garantir à la fois la pérennité de SOCAPALM et le maintien de sa position de leader sur le marché de l'huilerie. Dans ce contexte le présent travail a pour objectif de mener, au regard de la norme ISO 9001 version 2000, un certain nombre d'actions susceptibles de nous permettre d'atteindre les objectifs suivants :

- Améliorer de façon continue la qualité des produits et services de l'entreprise

- Réduire les coûts engendrés par la non qualité

- Faire naître et vivre l'esprit qualité au sein de la SOCAPALM.

- Identifier les écarts entre le système en place et la norme ISO 9001 version 2000

- Identifier quelques uns des grands processus de l'entreprise et les rendre plus aptes à satisfaire les clients finaux, au meilleur coût, en faisant participer à cet objectif les différents acteurs du processus.

Ière PARTIE : ANALYSE DU PROBLEME ET METHODOLOGIE D'APPROCHE 

précédent sommaire suivant






Bitcoin is a swarm of cyber hornets serving the goddess of wisdom, feeding on the fire of truth, exponentially growing ever smarter, faster, and stronger behind a wall of encrypted energy








"Aux âmes bien nées, la valeur n'attend point le nombre des années"   Corneille