Enjeux et perspectives de la communication corporate dans les multinationales au Cameroun

2-6 - La collecte des données

L'orientation de notre recherche nous a conduits à l'utilisation de deux techniques de collecte des données : la recherche documentaire et l'entretien.

2-6-1 - La recherche documentaire

Elle est l'une des étapes clés du démarrage d'un travail de recherche en sciences sociales. Selon cette technique, le chercheur consulte des documents desquels, il extrait des informations factuelles ou des opinions qui lui serviront à appuyer son argumentation.^42(*)

Aussi, pour réaliser ce travail nous avons consulté des documents officiels, des mémoires et des ouvrages spécialisés de communication en général et de communication des organisations en particulier.

Nous avons également consulté des sites Internet fournissant des informations sur la communication organisationnelle et notamment la communication corporate.

L'autre phase de notre recherche nous a permis d'exploiter les informations et documents glanés pendant notre séjour à RS Consultancy, un cabinet d'intelligence et de lobbying de la ville de Douala, mais aussi à C-IDEAS, cabinet d'intelligence économique et communication où nous accompagnons des projets de communication dans les multinationales de la place.

2-6-2 - L'entretien

L'approche que nous avons adoptée dans le cadre de cette recherche nous a contraints à l'utilisation d'un guide conduisant à un entretien semi-directif. Ce qui a permis de mieux appréhender le sens que les différents acteurs donnent à leurs pratiques et aux événements auxquels ils sont confrontés. L'entretien a également favorisé la mise en lumière du degré de profondeur des éléments d'analyse que nous voulions recueillir. La souplesse et la directivité de son dispositif nous ont amené à récolter des témoignages et des interprétations des interlocuteurs en respectant leurs propres cadres de référence notamment leur langage et leurs catégories mentales.^43(*) Si l'enquête peut avoir pour but de connaître quelle réponse sera donnée à une question, elle nous a permis également d'analyser le sens des réponses et leur place dans la manière de penser des personnes interrogées.^44(*)

Pour recueillir les informations, notre entretien a été dirigé par nous- mêmes. Il comporte dans son ensemble des questions ouvertes et fermées (voir protocole d'entretien à l'annexe).

Une partie du guide d'entretien porte sur la connaissance et la notoriété de la communication corporate, une autre sur les pratiques et leur évaluation dans le contexte camerounais et la dernière sur les enjeux et les perspectives de cette forme de communication. Le croisement de ces trois séries a permis de révéler comment, le niveau d'appréciation est en rapport avec les enjeux et comment la stratégie influence l'opinion du public. L'entretien a été mené pendant trois mois (novembre 2009 à janvier 2010), après une phase de pré-test qui a permis de jauger la compréhension du guide d'entretien par les personnes interrogées. A ce niveau, nous soulignons que l'évocation du concept de communication corporate, aura été une véritable découverte pour la plupart de nos interlocuteurs qui avaient la surprise de voir comment des actions insidieusement organisées par les multinationales, participaient d'une approche stratégique de communication. Une démarche qui devenait alors aux yeux de certains une manipulation. Ce secret dévoilé pour certains, n'en était pas un pour d'autres qui semblaient être plus avisés sur le sujet.

En réalité, cette phase malgré quelques réticences, aura été la plus conviviale dans la mesure où elle a permis d'échanger avec nos différents interlocuteurs qui ont eu la joie de partager avec nous, leurs opinions et leurs émotions parfois dans un cadre agréable.

* ⁴² Ferdinand Chinji Kouleu, 2000, P. 25

* ⁴³ Raymond Quivy et Van Campenhoudt, 1995.

* ⁴⁴ Hélène Meynard, 1989, P. 46.