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àČtude des causes et conséquences du stress des agents en milieu de travail,cas de l' hôpital Roi Faiçal

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par Stany HABIYAMBERE
Université Libre de Kigali - Licence en sciences administratives 2009
  

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DEDICACE

A vous mes chers parents,

A ma très chère épouse MUKABUTERA Valérie,

A nos chers enfants,

A vous frères et soeurs

A vous amis intimes et connaissances particulièrement ERIC, DIDACE et KAYIGAMBA,

Ce mémoire est dédié.

REMERCIEMENTS

Au terme de ce travail, il nous est agréable d'adresser notre reconnaissance envers toutes les personnes qui ont contribué directement ou indirectement à sa réalisation.

Nous tenons à exprimer notre gratitude au gouvernement Rwandais, qui, à travers son MIFOTRA, nous a sponsorisé durant toute notre échéance académique.

Qu'il nous soit permis d'exprimer ici notre sincère reconnaissance au Président Fondateur de l'ULK, à tous les enseignants et autorités de l'ULK qui nous ont formé durant ces 4 ans des études supérieures.

Nos sincères remerciements vont à l'endroit de madame NIYONSABA Cécile, notre Directrice de mémoire pour tant d'efforts et abnégation dont elle a fait preuve tout au long de ce travail. Ses conseils, son dévouement et son encouragement nous ont été d'une importance sans égal.

Notre gratitude s'adresse également envers notre chère épouse MUKABUTERA Valérie avec tous les fruits de nos entrailles dont DAN GENTIL ; DIVINE, HOBESS ; VIVANCE ; CLOVIS ; DORINE RHODE ; LYS MERVEILLE pour leur assistance tant morale que matérielle.

Plus encore, nous pensons à Monsieur ERIC, Monsieur KAYIGAMBA, Monsieur DIDACE, notre fieul Emmy qui ont continué inlassablement à nous soutenir matériellement , qu'ils trouvent ici notre reconnaissance pour nous avoir encouragé et soutenu tout au long de nos études.

Nous n'oublions pas à adresser un salut d'appréciation et d'estime à nos frères DAMASCENE et DEO, à Madame CHANTAL pour leur important apport à la réalisation de ce travail.

Nous sommes très reconnaissants à tous nos collègues de promotion particulièrement CHRISTINE, ANNONCIATE, CHRISO, DIEUDONNE, ESPERANCE, FROLENCE, GIRAMATA, GRACE, ..... leur collaboration, leur soutien moral et leur encouragement nous été bénéfiques.

Du fond du coeur nous disons « GRAND MERCI »

EPIGRAPHE

« A toute période de la vie, l'espérance peut nous aider à traverser les circonstances les plus difficiles en conservant la paix intérieure »

Dr Julian MELGOSA dans « Vivez sans stress »

SIGLES ET ABREVIATION

AAR: Africa Air Rescue

BCR : Banque Commerciale du Rwanda

BIT : Bureau International du Travail

BK : Bank of KIGALI

CAMPC: Centre Africain de Management et de Perfectionnement des Cadres

ECOBANK : Economic Bank

ENT: Ear, Nose and Throat

GRH : Gestion des Ressources Humaines

HRF : Hopital Roi Faisal

HSS: Hospital Schemes Services

KFH: King Faisal Hospital

MAGERWA : Magasin Générale du Rwanda

MIFOTRA : Ministère de la Fonction Publique et du Travail.

OIT : Organisation Internationale du Travail

ONG : Organismes Non Gouvernementaux

OPD: Out Patient Department

ORL: Oto, Rhino Laryngologie.

PNB : Produit National Brut

RGPH : Recensement général de la population et de l'Habitat.

RIEPA: Rwanda Investment Export Product Agency

RWANDEX: Rwanda Exportation

SFI: Société financière Internationale

SGA: Syndrome General d'Adaptation

SMC: Senior Management Committee

ULK : Université Libre de Kigali

TABLE DES MATIERES

LISTE DES TABLEAUX

LISTE DES FIGURES

LISTE DES ANNEXES

1. Structure organisationnelle de l'HRF

Assemblée générale

Direction de l'Administration

Direction du service clinique

Direction des services infirmiers

Direction des finances

2. Questionnaire destiné aux agents de l'HRF

3. Questionnaire to the staff of KFH

4. Guide d'entretien avec les agents de l'HRF

5. Test de niveau de stress professionnel

6. Test de stress au travail

7. Niveau de stress selon les événements de la vie courante

8. Lettre de demande de faire la recherche au sein de l'HRF.

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