à‰tude des causes et conséquences du stress des agents en milieu de travail,cas de l' hôpital Roi Faiçal

GUIDE D'ENTRETIEN AVEC LES AGENTS DE L'HRF

1. Connaissez - vous certains cas de stress au sein du staff de cet hôpital ?

2. Y'a- t- il certains éléments de l'environnement physique d'ici qui peuvent être source de stress ? lesquels sont ?

3. Citez- nous quelques sources de stress au sein des agents de l'HRF

4. Comment l'agent lui- même peut être source de son stress ?

5. Certains disent que la carrière médicale est une des carrières les plus stressantes, êtes- vous du même avis ? expliquez

6. Comment est la communication au sein des agents de l'HRF ?

7. Dites quelques conséquences du stress dans cette institution médicale

8. Quels conseils pourriez vous donner pour réduire le stress des emplois à cet hôpital ?

9. Quelle serait l'intervention d'un employé pour faire face au stress en milieu de travail ?

10. Comment la participation des agents à la prise des décisions les concernant pourrait réduire le stress à l'HRF

TEST DE NIVEAU DE STRESS PROFESSIONNEL

Pour chacune des affirmations, on encercle le chiffre qui traduit le mieux son sentiment.

PROPOSITIONS	Jamais	Rarement	Parfois	Souvent
1. J'ai le sentiment d'avoir trop à faire pour travailler avec efficacité (heures de travail, réunion, etc.)	0	1	2	3
2. J'ai l'impression d'avoir plus de responsabilités que les autres collègues dans la réalisation des tâches	0	1	2	3
3. Je suis tiraillé entre les exigences du travail et l'envie d'intéresser mes clients (usagers)	0	1	2	3
4. À cause de mon travail, je suis moins disponible à la maison	0	1	2	3
5. Je dois, comme travailleur, faire des choses qui heurtent mon éthique	0	1	2	3
6. Je ne sais pas clairement ce que ma hiérarchie, mes collègues et les clients attendent de moi	0	1	2	3
7. Je dépense trop d'énergie physique, intellectuelle et émotionnelle	0	1	2	3
Je me sens seul et/ou démuni dans le travail	0	1	2	3
9. Je me sens piégé	0	1	2	3
10. mon travail laisse peu de place à la créativité	0	1	2	3
11. L'environnement professionnel manque de confort	0	1	2	3
12. Il m'arrive d'avoir des troubles digestifs à cause de mon travail	0	1	2	3
13. Mon appétit varie en fonction de mes difficultés au travail	0	1	2	3
14. Tentions dans la nuque, le dos lié au travail	0	1	2	3
15. autres troubles physiques attribués au travail	0	1	2	3
16. Emotivité au travail (autres d'humeur, anxiété, etc.)	0	1	2	3
17. Ma consommation de tabac et/ou alcool est plus grande en période de travail	0	1	2	3
18. Je manque de concentration	0	1	2	3
19. J'ai peur de ma hiérarchie, de mes collègues, ect.	0	1	2	3
Total des points

Source : CAMPC, Bénin 2004

Ainsi, comment on découvre le niveau de stress ?

· Si le score varie entre 10 et 20 points on est stressé

· Si le score varie entre 21 et 30, on est très moyennement stressé : une reforme est souhaitable

· Si le score se situe au-delà de 31 points on est très stressé et une réforme urgent s'impose.

TEST DE STRESS AU TRAVAIL

Le questionnaire porte sur des conditions chroniques de travail pouvant être la cause du stress.

On donne la réponse pour chacune des questions selon la notation suivante :

0= jamais 3= Quelques fois

1= Rarement 4= Souvent

2= Pas souvent 5= Toujours

	Note
1. Je comprends mal ce qu'on attend de moi
2. Mes collègues comprennent mal mon travail
3. Je diffère d'opinions avec mes supérieurs
4. On m'impose des demandes qui entrent en conflit avec d'autres
5. Je manque de confiance dans l'administration
6. La direction me fait cesser un travail pour en commencer un autres
7. Il y a conflit entre mon unité et celles avec qui le travail doit se faire
8. Je ne reçois du feed- back que quand ma performance est insatisfaisante
9. Je n'ai rien à dire dans les décisions ou changements qui me touchent
10. Je dois accepter les décisions sans vraiment en comprendre logique
11. Je dois assister à des réunions pour pouvoir faire mon travail
12. Je suis prudent dans ce que j'avance lors des réunions
13. j'ai trop à faire en trop peu de temps
14. Je manque de travail
15. Je suis trop qualifié pour le travail que je fais
16. Je suis trop peu qualifié pour le travail que je fais
17. Les gens avec qui je travaille n'ont pas même formation que moi
18. Je dois aller à d'autres départements pour faire mon travail
19. J'ai des conflits non réglés avec mes collègues
20. Je ne reçois pas de support de mes collègues
21. Je donne plus de temps à des urgences qu'à une planification
22. Je travaille dans une situation où je suis le seuil du groupe de mon âge/sexe
23. Je n'ai pas assez ou trop peu d'interactions quant à mon travail
24. Je suis insatisfait de la supervision
25. Je n'ai pas l'occasion d'utiliser mes connaissances et mes habiletés à l'ouvrage
26. Mon travail est vraiment sans signification
Total des points

Source : CAMPC, Bénin, 2004

Ce test a été soumis a plusieurs milliers de personnes.Selon le score total obtenu,les probabilités de souffrir de stress et de ses ses complications sont les suivantes :

Ø Faible probabilité de stress si le score se situe entre 0 et 9 points

Ø Probabilité moyenne de stress si le score varie entre 40 et 79 points

Ø Probabilité élevée de stress si le résultat varie entre 80 et130 points

NIVEAU DE STRSS SUIVANT LES EVENENEMENTS DE LA VIE COURANTE

Pour chaque événement, quel sera le niveau de stress pour un individu ? Proposez une valeur située sur un échelle allant de 0 à 100 points

	Evénement de la vie courante	valeur
1	Décès du conjoint
2	Divorce
3	Séparation conjugale
4	Période d'incarcération
5	Décès d'un membre de la famille
6	Maladie personnelle
7	Mariage
8	Licenciement
9	Réconciliation conjugale
10	Départ à la retraite
11	Changement dans l'état de santé d'un proche parent
12	Grossesses
13	Problèmes sexuels
14	Arrivée d'un nouveau membre dans la famille
15	Reconversion professionnelle
16	Modification de la situation financière
17	Décès d'un ami proche
18	Changement apporté dans le mode de travail
19	Changement dans la fréquence des querelles avec le conjoint
20	Emprunt supérieur à 250 000f
21	Changement de responsabilité dans le travail
22	Départ d'un enfant qui quitte le foyer
23	Difficultés avec les beaux- parents réussite personnelle exceptionnelle
24	Début ou arrêt de travail du conjoint
25	Début ou fin de scolarité
26	Changement dans les conditions de vie
27	Révision des habitudes personnelles
28	Difficultés avec un patron
29	Changement dans les horaires ou les conditions de travail
30	Changement de résidence
31	Changement d'école
32	Changement de loisirs
33	Changement d'activité religieuse
34	Changement de fréquentation
35	Emprunt inférieur à 250 000f
36	Changement dans les habitudes de sommeil
37	Changement dans les habitudes alimentaires
38	Vacances
39	Fête de Noël
40	Petites infractions à la loi
41	Réussite personnelle exceptionnelle

Source : CAMPC, 2004