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à‰tude des causes et conséquences du stress des agents en milieu de travail,cas de l' hôpital Roi Faiçal( Télécharger le fichier original )par Stany HABIYAMBERE Université Libre de Kigali - Licence en sciences administratives 2009 |
BIBLIOGRAPHIE1. OUVRAGES 1. Dr MELGOSA, J. (1996) vivez sans stress, Editorial saferiz, 28040 Madrid (Espagne). 2. CARDIN. L (1998) La gestion des RH, éd. Dunod, Paris. 3. FORTIN, B (2001) La gestion du stress au travail, Ed. les consultation pédagogiques, montréal. 4. GRAWITZ, M, (1999) Lexique des sciences sociales, 7ème Ed. Dalloz, Paris 5. PARETTI, J.M, (2002) la gestion des RH, 10ème Edition. 6. SERYE, H. (1977) The stress of life, Mc Graw- Hill. 7. DAILLARD, P (2002) stress et performance, Mémoire de demi licence, SSP, Université de Lausane. 8. ERIC, A (1994) Comment devenir un bon stressé : le stress au travail, Paris 9. LASSARRE, D. (2002) Stress et société, Reim : Presses Universitaires de Reims. 10. Le COMTE Nathalie (1998), Stress au travail et Nouvelle technologies, Paris 11. COMBESSIE (2001) la méthode en sociologie, Edition la découverte, Paris. 12. DE LANDESHEERE, G (1985) Introduction à la recherche en Education, LGDJ, Paris 13. COLEMAN, V. ROWEN, L (1980) Stress control, Panbook LTD, London 14. CRANWELL- WARD, J (1987), Managing stress, GOWER, ALDER- SHOORT. 15. GIRDANO, D, EVERLY, G (1979) controlling stress and tension, Ahdistic approach, Newjersey. 16. WEISS, J.M (1956) Psychological Factors in stress and disease, Scientific American, P26 17. LOOP- LOO, H (1986) Le stress permanent, médicine et psychothérapie, Masson. 18. RIVOLIER, L (1992) L'homme stressé, PUF, France 19. FONTANA, D (1989) Managing stress, British psychological society, London. 20. WEISS, J. M Psycholocal factors in stress and desease, scientific American, 26, 104- 113. 21. CAZALS, MP. (2004). Eléments de la psychologie sociale; Armand Colin. 2. DICTIONNAIRES
3. MEMOIRES INEDITS, NOTES DE COURS ET RAPPORTS
4. BIBLIOGRAPHIE ELECTRONIQUE. 1. http : //fr.wikipedia.org/wiki/stress consulté le 5/8/2009 2. http://www.lalibre.be consulté le 17/8/2009 3. http : // www.librapport.org consulté le 29/9/2009. 4. http : //www.mastership.fr/stress Bit.htm/page consultée le 29/8/2009. GENERAL ASSEMBLY Board of Directors Directors general Medical advisory council Internal Audit Information & Statistics PR& Marketing Medical Referral Board Directorate of nursing services Directorate of finance Directorate of Administration Directorate of clinical services STRUCTURE ORGANISATIONNELLE DE L'HOPITAL ROI FAISAL DIRECTORATE OF ADMINISTRATION - Personal & Labour Relations - Training and development Security Reception Medical records Department of Human Resources Department of Hospitality Services Department of Engineering Services House keeping catering gardening laundry General maintenance Biomedical engineering Transport DIRECTORATE OF CLINICAL SERVICES Dermatology Medicine Obs & Gy Paediatrics Surgery Axe Lab Dental ENT Ophthalmology Radiology Anesthesia Pharmacy Physiotherapy DIRECTORATE OF NURSING Nursing education Customer care Nursing services Axe Obs & Gyn. nursing Paediatric nursing Medecine nursing Surgery nursing OPD nursing Nursing after hours supervisor Operating theatre ICU nursing DIRECTORATE OF FINANCE Procurement Credit control Billing Accounts Stores QUESTIONNAIRE DESTINE AUX AGENTS DE L'HOPITAL ROI FAYÇAL DE : Etudiant finaliste à l'ULK A : Répondant Monsieur, Madame Etant étudiant finaliste à ULK , nous souhaitons solliciter votre participation qui consiste à remplir un questionnaire de recherche. Si vous acceptez de contribuer à cette recherche, soyez assurés que la demande est tout à fait anonyme et confidentielle. Votre identité ne vous est pas demandée (ou) en aucun cas ne pourra être associée à vos réponses au questionnaire. Par ailleurs, les données ne seront traitées que par nous- même et ne seront pas diffusées en dehors du cadre de la recherche. Ce n'est donc pas une enquête policière, mais bien une enquête sociale ce qui vous garantie contre toute indiscrétion. Nous vous serons très reconnaissant de bien vouloir apporter votre précieuse contribution à notre mémoire. Nous vous remercions de votre bonne et sincère collaboration Le chercheur (sé) QUESTIONNAIRE 1. Consignes Les questions proposées sont de deux formes : - Pour certaines questions nous proposons des réponses et vous allez choisir l'une qui vous semble exacte en mettant la croix dans la case réservée à cet effet - Pour les autres, vous êtes invités à répondre librement aux questions ouvertes en fournissant les explications là où elles sont sollicitées. 2. Identification (i) Sexe : Masculin ? Féminin ? (ii) Age :.............................. (iii) Situation matrimoniale Célibataire ? Marié ? Divorcé(e) ? Veuf/ veuve ? (iv) Poste occupé- profession Personnels du service médical ? Personnels paramédicaux ? Personnels administratifs ? Autres ? 3. Questions 1. Selon vous, quelles seraient les causes du stress au travail ? ............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... 2. Vous sentez- vous personnellement impliqués dans votre service et dans votre travail ? Oui : ? Non : ? Si non, dites pourquoi ? ............................................................................................................................................................................................................................................... 3. Parmi les éléments suivants, qu'est- ce qui pourraient être source de stress au service de votre part. - Environnement physique qui comporte des risques (éclairage insuffisant, bruit, température trop froide ou trop chaude, etc.) ? - Nature répétitive et monotone des tâches ? - Pénibilité de la charge physique et mentale ? - Rythme de travail trop rapide ? - Surcharge de travail ? - Manque d'attention du responsable hiérarchique immédiat ? - Style de leadership inadéquat qui occasionne des conflits ? - Espoir de promotion limité ? - Absence de motivation ? - Ambigüité des rôles ? - Longues heures de travail ? - Problèmes familiaux et conjugaux ? - Insatisfaction du rôle et des tâches actuelles ? - Discrimination à cause du sexe, de l'origine ou de la religion ? - Oisiveté ? 4. Vous est- il arrivé d'être déçu au travail ? Oui : ? Non : ? Si oui, dites pourquoi ? ..................................................................................................................................................................................................................................... 5. Vous est- il arrivé d'être frustré dans votre travail ? Oui : ? Non : ? 6. Si oui, pensez- vous que la fréquence de la frustration pourrait être à l'origine de la baisse de votre rendement au travail ? Commentez ............................................................................................................................................................................................................ 7. Les horaires inadéquates (travail de nuit, avec rotation d'heure, etc...) pourraient être à l'origine du stress au service ? Oui : ? Non : ? 8. Comment appréciez- vous la qualité dans votre vie communautaire. Très bonne ? Bonne ? Médiocre ? 9. Y a - t- il une participation active de votre part aux décision qui concernent le travail ? Oui : ? Non : ? 10. Certains agents parcourent un long trajet pour arriver au service. En est-il de même pour vous ? Oui : ? Non : ? 11. Comment estimez- vous l'ambiance dans votre milieu de travail ? Très bonne ? Bonne ? Médiocre ? 12. D'après vous quelles seraient les conséquences (manifestations) du stress à votre service ? .................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... ............................................................................................................ 13. Quelle relation voyez- vous entre le stress et le rendement au travail ? (commentez) ................................................................................................................................................................................................................................................................................................................. ...................................................................................................... 14. Parmi les éléments suivants, cochez ceux qui se manifestent au sein de votre service. a) Nervosité des agents ? b) Anxiété ? c) Etat dépressif ? d) Manque de confiance en soi ? e) Affaiblissement physique et mental ? f) Insatisfaction du travail ? 15. D'après vos observations, comment estimez- vous le taux d'absentéisme à votre service Bas ? Elevé ? Très élevé ? 16. Pense- vous que le stress peut réduire la motivation d'un agent ? Oui : ? Non : ? 17. Vous arrive- t- il d'avoir des troubles de mémoire comme l'oubli des adresses, des numéros de téléphones, etc... ? Oui : ? Non : ? 18. Y a- a- il des fumeurs ou des amants de boissons alcoolisées au sein de votre service ? Oui : ? Non : ? 19. Comment appréciez- vous le salaire que vous recevez ? Motivant ? Démotivant ? 20. Existe- t- il des troubles gynécologiques au sein de vos collègue employés ? Souvent ? Jamais ? Rarement ? 21. Quels remèdes apporteriez- vous à votre institution pour qu'elle puisse corriger efficacement les problèmes du stress au service ? ............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 22. Pensez-vous que la réorganisation du travail ; donner plus de pouvoir aux salariés et leur permettre de participer aux décisions les concernant pourrait être l'un des remèdes au stress ? Oui ? Non ? 23. La création d'un milieu de travail sécuritaire et exempt de menace ou de harcèlement serait une des techniques d'intervention contre le stress au travail ? D'accord ? Pas d'accord ? 24. Votre institution manque-elle de programme d'aides aux salaires c.à.d. identifier, aider et traiter les salariés au prise avec des problèmes qui perturbent leur travail ? D'accord ? Pas d'accord ? 25. Citez quelques interventions personnelles de l'argent pour faire face au stress en milieu de travail ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................ QUESTIONNAIRE TO THE STAFF OF KING FAISAL HOSPITAL From: Finalist student of ULK To: KFH Staff Dear Sir/Madam, As a finalist student of ULK, we wish to apply your participation that consists on filling a research questionnaire. If you accept to contribute to this research, be sure that this request is anonymous and confidential. In fact, the given data will be analyzed by us and will not be broad cast outside of this case of research. It is not a police investigation but it is a social investigation on which will vouch for peace. Trusting you will contribute your help to our dissertation, enclosed I wish you God blessing
Researcher HABIYAMBERE Stany. QUESTIONNAIRE I. INSTRUCTIONS: The proposal questions are in two forms:
II. IDENTIFICATION i. Sex: M F
ii. Age: 20-30 years old 40-50 years old 30-40 years old More than 50 years iii. Marital status: Single Married Divorced Widower/widow iv. Profession: Medical staff Paramedical staff Administrative staff Others III. QUESTIONS 1. Is there any case of stress within King Faisal Hospital? Yes No 2. If yes, among the following elements, what would be source of stress on your service? § Physical environment e.g. lack of electricity, noise, high or low temperature , etc § Repetitive nature and monotonous task § Difficulties in physical responsibilities and mindful § Working very hard § Overworking § Careless of immediate hierarchical responsible § Inadequate style leadership which raises conflicts § Hopeless of promotion § Lack of motivation § Non defining task § Working many hours per day § Discrimination depends on sex, origin or religion § Lack of enough work 3. Do you fill personally implicated in your service and in your work? Yes No If not, why? ................................................................................................................................. 4. Have you been disappointed at work? Yes ` No 5. If yes, tick on the origin of disappointment
6. Have you been frustrated at work? Yes No 7. If yes, choose the correct reasons of that frustration § Incapable in task § Leadership style § Colleagues § Bad adaptation § Hierarchical harassment chief § Over work or lack of work § Luck of freedom 8. Excess time table could be origin of stress at service? Yes No 9. How do you appreciate professional relationship in daily community life? § Very good § Good § Worse 10. Do you participate in decision making on work? Yes No 11. Certain agents travel a long way for their service. Do you have the same problem? Yes No 12. Tick on the mean which you use to go to work. § Service vehicle § Vehicle rent for hospital § Own transport 13. How do you estimate the atmosphere in your environmental work? § Very good § Good § worse 14. Among the following elements, select the one which is suitable in your service. § Nervous of agents § Anxiety § Depressive state § Lack of self confidence § Physical and mental weakening § Dissatisfying at work 15. What relationship do you notice between stress and income at your service § Bad service delivery § Lack of patient § Decreasing of income 16. According to your observations would you see any case of serious absentee at your service? Yes No 17. Tick on average frequency of absences at your service
18. Tick on the causes of absence at your service § Personal reasons § Causes linked at work § Illness § Others 19. Do you mind that stress can reduce a motivation of workers? Yes No 20. Have you ever had memory trouble as forgetting address, telephone numbers, etc.? Yes No 21. Are there smokers and drunkards at your service? Yes No 22. How do you appreciate your monthly salary? Motivated Digressed 23. Does it exist gynecological trouble to your colleague employee Often Never Seldom 24. What are suggested advices would you give to your institution in order to correct problems of stress at work place? ................................................................................................................................................................................................... 25. Do you think that the organization of work and giving employees the right to participate in the decision making can be solution to their stress? Yes No 26. Working in good conditions and avoiding threat or harassment would be one technique against stress at work? Agreement Disagreement 27. Is there any lack of program of helping salaried employees i.e. identify, help and treat salaried employees to solve their problems? Agreement Disagreement 28. State some personal ways of employee for facing stress at service in KFH ............................................................................................................................................................................................ |
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