CONCLUSION GENERALE
1. Synthèse
Au terme de ce travail intitulé « L'Etude des
causes et conséquences du stress des agents en milieu de travail, cas de
l'HRF » il convient d'en faire une synthèse.
Pour survivre il appartient donc au travailleur de
connaître son niveau idéal de stress, ses limites, ses
capacités d'adaptation et ses blocages. Selon le BIT, l'évolution
de l'organisation du travail a entraîné de nouveau risque tels que
le stress. Le stress au travail est donc un risque nouveau, et quelque part
encore ignorer par les entreprises. Il est urgent de s'en préoccuper, de
ne surtout pas banaliser ce phénomène et de ne pas le
considérer comme une fatalité.
Pour bien mener notre étude, nous sommes parties des
deux hypothèses que nous devrions vérifier (infirmer ou
confirmer) par la réalité d'enquête. C'est ainsi que nous
avons utilisé des techniques documentaires, questionnaire, observation
et d'interview..... et méthodes analytique, comparative,
systémique et statistique.
Pour ce qui concerne la première hypothèse selon
la quelle les circonstances extérieures, l'agent lui-même et le
manque de politique adéquate de gestion de carrière constituent
les causes les plus fréquentes du stress chez les agents de l'HRF, nous
avons trouvé qu'elle a été confirmée.
En effet, le stress résulte d'un décalage entre
les demandes et les précisions exercés sur une personne d'une
part et les reconnaissances et capacité de cette personne de l'autre
part. il remet en cause sa capacité à accomplir son travail.
Le stress survient non seulement, dans des situations
où les pressions professionnelles dépassent des capacités
de l'employé, mais aussi lorsque les connaissances et capacités
de celui- ci sont suffisamment utilisés et que cela lui pose un
problème sérieux. Les enquêtes ont montré qu'il n'y
a pas de bonne gestion et évolution de carrière, ils ne sont pas
considérés à leur juste valeur.
Quant à la deuxième hypothèse selon
laquelle les manifestations et les conséquences majeurs du stress au
milieu du travail de l'HRF seraient la réduction du rendement de
travail, la démotivation des agent tandis que la réorganisation
du travail, l'amélioration de la communication et l'intervention
individuelle qui sont les remèdes les plus appropriés pour faire
face au stress au sein du staff de cet hôpital a été
confirmée. En effet les réactions comportementales
négatives reflètent le stress et affectent le rendement du
travail et la solution à ceci proviendrait de la bonne communication, la
réorganisation du travail et l'intervention de l'agent lui-même.
La frustration favorise une baisse de rendement au travail, le manque de
communication, peut générer le stress et affecte le rendement au
travail. Une bonne ambiance au travail fait que le travail devienne attrayant
et entraîne un bon rendement au travail.
Dans l'ensemble, les questions de notre recherche ont
été répondues,nos hypothèses ont été
vérifiées comme nous l'avons signalé au cours de
l'interprétation. Cependant il nous revient encore une fois de proposer
des mesures succeptibles de faire face aux stress au sein des agents de l'HRF
en particulier et aux employés des différentes organisations en
général.
2. Suggestions et recommandations
Compte tenu de la complexité que revêt le
phénomène du stress en milieu de travail il convient de proposer
certaines suggestions, stratégies et mesures de faire face au stress en
milieu de travail en général et à l'HRF en particulier.
Ces suggestions vont être adressée à la direction de l'HRF,
aux agents au milieu de travail et aux organisations en
général.
2.1. A la direction de l'HRF
Le problème du stress affecte tout le monde sans
distinction de sexe et d'âge, mais le seuil de perception des effets du
stress est variable selon les individus et les organisations. Face à
cette variabilité, comment la direction de l'HRF pourrait minimiser les
effets du stress ?
- Une meilleure organisation du travail envue de la
responsabilisation des différentes catégories de personnel dans
la réalisation des objectifs assignés aux différents
départements ;
- Une gestion équitable de la carrière
médicale ;
- Une ambiance de famille au sein de l'hôpital pour la
réduction des frustrations et les conflits éventuels ;
- Aménagement physique du milieu de travail c-
à- d analyser le milieu de travail afin d'améliorer la
sécurité, les contacts sociaux et l'exécution du
travail ;
- Prévention de la violence au travail :
créer un milieu de travail sécuritaire et exempt de menace et
harcèlement ;
- Augmenter le personnel et recruter les agents capables,
qualifiables et qualifiés ;
2.2. Aux agents en milieu de travail.
Face aux situations stressantes, les agents en milieu de
travail devraient :
- Apprendre à se connaître ;
- Eviter au maximum de faire les heures supplémentaires
(heures de nuit et week-end) ;
- Prendre exemple sur des agents qui ne souffrent pas de
stress. L'inverse est également valable, on pourra utilement conseiller
et soutenir les collègues stressés ;
- Essayer de déléguer certaines tâches une
fois débordé de travail. Ça allègera la pression
qui pèse sur les épaules ;
- Mettre à profit le temps du trajet entre le domicile
et le travail pour se détendre ;
- Travailler dans un bureau en ordre, prendre le temps de
ranger régulièrement le bureau ou autre matériel de
travail ;
- Maîtriser les manifestations du stress en vue de les
contrôler ;
- Etablir une liste des tâches à accomplir, cela
évitera de perdre le temps précieux et essayer de retenir tout ce
qui reste encore à faire ;
- Apprendre à dire non, on ne doit pas accepter plus
des tâches que ne peut en fin de compte accomplir le simple humain qu'on
est.
2.3. Aux organisations en
général
Le phénomène de stress au travail s'attaque aux
agents de tous les organisations. Pour cela, ces dernières
devraient :
- S'assurer que la charge de travail ou les exigences de
l'emploi (par ex : nombre de cas à traiter, travail
supplémentaire) correspondent aux capacités ou ressources des
agents ; une bonne conception du travail, des pratiques et une structure
organisationnelle claire peuvent permettre aux cadres de recevoir des
informations claires sur la structure, les objectifs et les pratiques de
l'organisation ;
- S'assurer que les procédures de recrutement soient
conçues de façon que les agents comprennent bien les exigences du
poste ;
- Mettre l'accent sur l'atteinte d'un bon ajustement entre
l'agent et le poste. Une sélection, une formation et un
développement appropriés du personnel ;
- Les compétences, connaissances devraient correspondre
autant que possible aux nécessités de chaque poste.
- Pour établir une description de poste, il faut
commencer par comprendre la politique, les objectifs et la stratégie de
l'organisation, la façon dont le travail est organisé, son but et
la manière dont les performances sont évaluées. Les
descriptions de poste doivent être claires ;
- Concevoir des emplois intéressant et stimulant pour
les agents et leur fournir la possibilité d'avoir recours à leurs
aptitudes et les améliorer ;
- Fournir des milieu physiques de travail sûrs en
améliorant l'air intérieur, en réduisant les dangers
physiques ;
- Définir clairement les rôles et les
responsabilités des cadres et leur fournir l'occasion de participer
à la prise de décision qui affecte leur emploi ;
- Etablir des horaires de travail, qui sont en harmonie avec
les responsabilités familiales et autres des agents ;
- Communiquer clairement les modifications organisationnelles
et techniques et les mettre en oeuvre progressivement ;
- Elaborer des systèmes efficaces de reconnaissance des
agents ;
- Réduire l'incertitude en ce qui concerne le
perfectionnement professionnel et les possibilités d'emplois futurs, en
offrant des ressources de planification de carrière ;
- Mettre en oeuvre un programme de mieux être en milieu
de travail pour aider les cadres à mieux faire face à leurs
problèmes ;
- Gestion du temps, cours d'affirmation de soi et cours sur la
méditation constituent certaines techniques de gestion du stress qui
peuvent être utiles.
3. Perspectives de recherche future
Loin de prétendre avoir mené une étude
exhaustive, d'autres chercheurs peuvent nous compléter.
Particulièrement, les autres analystes pourront statuer
sur « les moyens efficaces de lutte contre la dépression
comme conséquence du stress des agents en milieu de
travail. » A cet effet, les recherches sur les causes de cette
dépression sont à encourager afin de montrer comment cette
dernière est également un grand mal du siècle.
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