2.4 ANALYSE ET INTERPRETATION DES DONNEES
D'FENQUETE
2.4.1 Existence des cas de stress au sein des agents de
l'HR
Pour la question de savoir s'il existe ou non les cas de
stress en milieu de travail chez les employés de l'HRF, l'analyse a
été faite par le biais de ce tableau.
Tableau11 : Existence du stress au sein de
l'HRF.
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Réponse
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Effectif
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Pourcentage
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|
Oui
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74
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97.4
|
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Non
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2
|
2.6
|
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Total
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76
|
100
|
Source : Résultat de notre enquête de
Août 2009
Figure 8 : Existence du stress au sein de
l'HRF
Source : Résultat de notre enquête de
Août 2009
En examinant le tableau 11 et la figure 8, nous concluons sans
obstacles qu'il existe des cas de stress au sein des employés de l'HRF.
Avant même de faire une recherche, nous savons d'avance l'existence de
stress dans les services médical dans le monde sous
développé où le surcharge de travail fait rage qui parait
l'une des causes majeurs du stress au sein des employés. Les
réactions des répondants confirment nos constatations au cours
de la pré- enquête effectuée au cours du mois de juillet
2009.
Nous remarquons que 74 répondants (soit 97.4%)
affirment qu'il y a sans doute les cas de stress au sein de l'HRF. 2 sur 76
répondants seulement nient l'existence des cas de stress au sein de cet
hôpital.
2.4.2 Les causes du stress en milieu de travail selon les
agents de l'HRF
2.4.2.1 Causes liées à l'organisation et
évolution de la carrière.
La carrière se définit comme étant une
suite de fonctions et d'activités liées au travail qu'occupe une
personne au cours de sa vie professionnelle et auxquelles on associe des
attitudes et des raisons particulières (Dr. KARAMBIZI V., 2008)
Mal organisée ou mal gérée, elle peut
être source de stress chez les employés. Voyons ce que disent les
employés de l'HRF par le biais de ce tableau.
Tableau 12 : Causes du stress au sein de l'HRF
liées à l'organisation et évolution de la
carrière
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Réponses
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Effectif
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Pourcentage
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Mauvaise communication
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42
|
55.2
|
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Hiérarchie mal définie
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2
|
2.6
|
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Espoir de promotion limité
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58
|
76.3
|
|
Absence de motivation
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35
|
46.0
|
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Insécurité dans l'emploi
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20
|
26.3
|
|
Manque de participation aux décisions qui concernent
directement le travail
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30
|
39.4
|
Source : Résultat de notre enquête de
Août 2009
Figure 9 : Causes du stress au sein de l'HRF
liées à l'organisation et évolution
de la carrière
Source : Résultat de notre enquête de
Août 2009
A. Manque de communication efficace
De ce tableau 12 et de la figure 9 il ressort que sur le total
de 76 agents, 42 personnes soit 55.2% des enquêtés estiment que
l'une des causes du stress en milieu de travail est le manque de communication
au sein de l'HRF. Les explications détaillés à cette
question selon les répondants se représentent comme
suit :
Les enquêtés évoquent
l'incompréhension avec les chefs hiérarchiques, celle- ci se
présente comme néfaste car, quand il y a les menaces verbales et
le harcèlement, qui peuvent occasionner des coeurs tendus et qui ouvre
la porte au stress. Celle- ci se montre par des rumeurs parce qu'il n'y a pas
de communication efficace. Cette dernière est utile parce qu'elle
contribue à éviter les malentendus et les contretemps.
Elle sert aussi de point de départ à un service
de qualité et favorise le travail d'équipe et cohérence.
Une communication efficace stimule la satisfaction au travail et permet
à l'interlocuteur de comprendre le travail. La communication
améliore la productivité et l'efficacité au travail,
recevoir l'information crée de la motivation et de la satisfaction. Ce
qui incite à fournir un meilleur rendement qui augmente
l'efficacité générale de l'organisation.
Selon MANZI, K (2005), la communication qui transmet des
renseignements véridiques et suffisants diminue le stress chez les
salariés et entretien des relations propices au travail entre tous les
membres de l'organisation.
B. l'hiérarchie mal définie.
A la lecture de même tableau et même figure, nous
remarquons ensuite que sur le total de 76 enquêtés, 2 personnes
seulement soit 2.6% comme réponse à la question posée,
« l'hiérarchie mal définie » comme source de
stress.
Selon les enquêtés surtout les
interviewés, l'hiérarchie est mal définie au sein des
agents de l'HRF surtout pour les agents des services paramédicaux
d'appui. Le personnel d'appui se plaint de cette mauvaise
hiérarchisation des taches ce qui provoque chez une certaine dose de
stress.
L'hiérarchie est une organisation d'un groupe, d'une
institution telle que chacun des ses élément se trouve
subordonné à celui qu'il suit. Le manque d'hiérarchie
provoque l'anarchie parce que l'on ne sait qui dirige qui. Cette cause n'est
pas à négliger même s'elle a été
invoquée par très peu des enquêtés.
C. Espoir de promotion limité
Les résultats consignés dans le tableau
mentionné montre que sur le total de 76 employés, 58 soit 76.3%
des agents enquêtés affirment que la source du stress au sein de
l'HRF peut être le manque de promotion.
Selon les enquêtés, l'espoir de promotion
limité fait partie de stress qu'on qualifie de professionnel dont
beaucoup de cadre se plaint. Ils souffrent de leur travail, plus
particulièrement de ses conditions, de son organisation ou
d'inadaptation à moins que ce ne soit pas des exigences de leur
employeurs ou de conflits de personnalité, mais le résultat et le
stress.
L'agent qui est dans un travail et qui ne connaît pas de
promotion développe à la longue une frustration qui s'accumule
à des conséquences sur l'individu et qui aura
nécessairement des fâcheuses conséquences sur la
performance de cet agent et par le même sur la performance de
l'organisation toute entière.
Certains de nos répondants nous ont signalé
qu'ils viennent de passer 3 ans sans promotion.
D. Absence de motivation
Les résultats mentionnés dans le tableau 12 et
la figure qui précédent montrent que sur le total de 76 agents,
35 soit 46% des agents enquêtés estiment que l'une des causes du
stress à l'HRF est le manque de motivation de leur part.
A part le salaire que certains de nos enquêtés
qualifient d'insuffisant, la plupart du staff de l'HRF se plaint de manque de
motivation au-delà du salaire comme des lettres d'encouragement, lettre
de félicitation, des témoignages officiels de satisfaction, des
médailles de service, les primes surtout pour les agents qui se
distinguent particulièrement par leur dévouement au service en
toute probité, objectivité et neutralité. Beaucoup de nos
enquêtés nous ont signalé qu'ils se sentent très
démotivé dans leur carrière.
L'on sait qu'un agent motivé travaille en harmonie avec
lui-même, il porte un jugement fiable, une perception claire des choses.
Il fait preuve d'une plus grande flexibilité, par rapports à des
modifications éventuelles au niveau du travail.
E. Insécurité dans l'emploi
Du tableau 12 et la figure 9 nous constatons que un nombre non
négligeable des répondants (20 soit 26.3% des
enquêtés) estiment que l'insécurité dans l'emploi
est une des source du stress.
Certains des agents de l'HRF ne sont pas
sécurisés dans ce sens qu'ils attendent du jour au lendemain leur
mise à pied du service. Ainsi, ils ne sont pas sûre s'ils
pourraient apparaître sur le liste du staff de l'HRF l'année
prochaine.
Selon les réponses de certains de nos
enquêtés, l'insécurité peut provenir du manque de
maîtrise de l'emploi surtout dans la carrière médicale ou
un agent de santé pourrait avoir peur de tuer un malade qu'il est
sensé être entrain de sauver. Cette peur qui se
répète est une source incontournable du stress des agents
médicaux de l'HRF.
F. Manque de participation aux décisions qui
concernent directement le travail.
Du tableau 12 et la figure 9 nous trouvons une trentaine des
agents sur 76 enquêtés soit 39.4% des répondants qui ont
affirmé le manque de participation comme source de stress au sein de
l'HRF.
Au fait, selon nos enquêtés, presque toutes les
décisions concernant le travail au sein de l'HRF sont prises par le
Conseil d'Administration sans toute fois demander les agents concernés
une telle décision.
La participation des agents aux décisions qui
concernant leur emploi est une approche démocratique qui permet à
l'organisation de bien gérer les ressources humaines.
Signalons enfin de compte que toutes les causes
combinées dans le point « organisation et évolution de
la carrière » nous font remarqué que la mauvaise
organisation, la mauvaise gestion de la carrière surtout médicale
est une source très importante du stress au sein des organisation et
plus particulièrement au sein du staff de l'HRF. Sachant que le stress
au milieu du travail a beaucoup de causes, voyons des causes liées aux
conditions de travail.
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