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SOMMAIRE.........................................................................................................................I
REMERCIEMENTS...........................................................................................................III
SIGLES ET
ABREVIATIONS.............................................................................................IV
LEXIQUE
.....................................................................................................................V
AVANT-
PROPOS............................................................................................................VII
INTRODUCTION
GENERALE.............................................................................................8
PREMIERE PARTIE : CADRE
THEORIQUE.........................................................................10
INTRODUCTION DE LA PREMIÈRE
PARTIE........................................................................11
CHAPITRE I : LA SPECIFICATION DE LA
PROBLEMATIQUE............................................12
I. LA JUSTIFICATION DU
THEME.............................................................................12
I.1 La motivation et l'intérêt du
sujet...........................................................................12
I.2 L'apport
scientifique..........................................................................................12
I.3 L'apport économique et
social..................................................................................13
II. LA
PROBLEMATIQUE.........................................................................................14
II.1 L'identification du problème de
recherche...............................................................19
I.2 Les écrits théoriques
..............................................................................................23
II. LA CONSIDERATION D'ORDRE METHODOLOGIQUE
...............................................27
II.1 La description de la
méthode.........................................................................................27
II.2 La description de l'échantillonnage et collecte de
données..............................................27
CONCLUSION DE LA PREMIERE
PARTIE..........................................................................29
DEUXIEME PARTIE : LES BANQUES ET LES STRATEGIES DE
DIFFERENCIATION DES PRODUITS ET SERVICES BANCAIRES
.............................................................................................30
INTRODUCTION DE LA DEUXIEME
PARTIE...........................................................................31
CHAPITRE I : LA PRESENTATION DE L'ENVIRONNEMENT BANCAIRE EN
CÔTE
D'IVOIRE.....................................................................................................................32
I.LES INSTITUTIONS ET LES MECANISMES FINANCIERS EN COTE
D'IVOIRE....................................................................................................................................32
I.1 Les institutions
financières....................................................................................32
I.1.1 Les activités
bancaires....................................................................................32
I.1.2 Les établissements
financiers................................................................................33
I.2. Les mécanismes
financiers...................................................................................34
I.2.1 Les instruments de collecte de
l'épargne...................................................................34
I.2.2 Les instruments de
financement..........................................................................34
I.2.2.1 L'intermédiation
financière...........................................................................34
I.2.2.2 Le crédit à court
terme.................................................................................35
I.2.2.3 Le crédit à moyen et long
terme..........................................................................35
I.2.2.4 Les prêts ou placements à long
terme......................................................................35
I.2.3 Les
intermédiaires...........................................................................................36
II LA PRESENTATION DES ACTIVITES DE LA
BICICI...................................................37
II.1 Présentation de la
BICICI.....................................................................................37
II.1.1 L'historique de la
banque..................................................................................37
II.1.2
L'actionnariat..................................................................................................39
II.1.3 La filiale BICICI-
Bourse................................................................................39
II.2 Les ressources de la BICICI (les produits et
services)....................................................40
II.2.1 Les services aux
particuliers...............................................................................40
II.2.1.1
Festival ...................................................................................................40
II.2.1.2 Carte VISA
BICICI.....................................................................................41
II.2.1.3 BICICI
DIRECT.........................................................................................42
II.2.1.4 BICICI
NET............................................................................................42
II.2.1.5 WESTERN
UNION..................................................................................43
II.2.1.6
ASSURIA..............................................................................................43
II.2.1.7
CELLIA....................................................................................................43
II.3 Les produits offerts à la clientèle des
particuliers..........................................................44
II.3.1 Le Compte Spécial Epargne BICICI
(CSE)............................................................44
II.3.2 Le Dépôt à Terme
(DAT)....................................................................................44
II.3.3 Le Plan Epargne Logement BICICI
(PEL)................................................................45
II.3.4 Le Plan Epargne Logement PLUS (PEL+)
...............................................................45
II.3.5 Le Plan Epargne Crédit BICICI (PEC
BICICI).......................................................45
II.3.6 Le Plan Epargne Retraite BICICI (PER
BICICI).....................................................46
II.3.7 Les Produits de Remplois
................................................................................46
II.3.7.1 Les crédits à la
consommation......................................................................46
II.3.7.2 Le crédit immobilier
.................................................................................47
II.3.7.3 Le crédit-bail
BICICI..................................................................................47
II.3.7.4 La location avec option d'achat
(LOA)............................................................47
II.3.7.5 La location
financière...................................................................................47
II.4 Les produits et services aux
entreprises....................................................................48
II.4.1 Trade
Center..................................................................................................48
II.4.2 Financement des besoins de
l'activité.....................................................................48
II.4.2.1 Financement des besoins
d'exploitation.............................................................49
II.4.2.2 Financement des besoins
d'investissement..........................................................49
II.4.3
Télématique....................................................................................................49
II.4.3.1 Poste
banque.............................................................................................50
II.4.3.2
Vidéotex.................................................................................................50
II.4.3.3 Echanges
informatiques..............................................................................50
III. LES ETAPES D'EVOLUTION DES
PRODUITS...........................................................51
III.1 Les produits classiques de collecte de ressources et
d'octroi de crédit....................................51
III.2 Le développement des commissions
bancaires...............................................................52
III.3 Le processus de
désintermédiation.............................................................................54
III.3.1 Les activités de la BICI-BOURSE
.....................................................................55
III.3.2 Quelques références de la
BICI-Bourse...............................................................56
III.4 Le développement de la
bancassurance.......................................................................57
CHAPITRE II : LES OPTIONS
STRATEGIQUES.................................................................59
I. LES TYPOLOGIES DE
STRATEGIE...........................................................................59
I.1 La stratégie de
diversification.....................................................................................59
I.1.1 La diversification liée
.....................................................................................60
I.1.2 La diversification
conglomérale.............................................................................60
I.2 Les stratégies inter-secteurs
(inter-firmes)..................................................................61
I.2.1 Les coopérations entre firmes non
concurrentes........................................................61
I.2.2 Les coopérations entre firmes concurrentes
............................................................61
I.3 Les stratégies
intra-secteurs.......................................................................................61
I.3.1 Les stratégies de domination par les
coûts...............................................................62
I.3.2 Les stratégies de différenciation
.........................................................................63
I.3.3 La stratégie de spécialisation
.............................................................................64
I.3.3.1 La phase du cycle de vie
.............................................................................65
I.3.3.2 L'étendue du
marché...................................................................................65
II.LA STRATEGIE DE
DIFFERENCIATION...................................................................66
II.1 La caractéristique de la
différenciation.....................................................................66
II.2. Les outils de la différenciation par
produit.................................................................67
II.2.1
L'innovation................................................................................................67
II.2.2
L'imitation....................................................................................................68
II.2.3 L'adaptation
(suivisme)......................................................................................68
CONCLUSION DE LA DEUXIEME
PARTIE.............................................................................69
TROISIEME PARTIE : LE DIAGNOSTIC CRITIQUE DE LA
DIFFERENCIATION DES PRODUITS
BANCAIRES..................................................................................................................70
INTRODUCTION DE LA TROISIEME
PARTIE.......................................................................71
CHAPITRE I : LA PRESENTATION DES RESULTATS DE LA
RECHERCHE...........................72
I.LA PRESENTATION DES
RESULTATS......................................................................72
I.1. L'analyse des
données...........................................................................................73
I.2. Les produits et services des autres
banques...................................................................81
I.2.1 Les motivations de ce
choix..............................................................................81
I.2.2 L'analyse du
tableau.......................................................................................82
II. L'ETUDE COMPARATIVE DES PRODUITS ET
SERVICES...........................................83
II.1 La différenciation des produits
...............................................................................83
II.2. La comparaison des
services................................................................................85
III. LA STRATEGIE DE LA
BICICI................................................................................89
CHAPITRE II : LE DIAGNOSTIC DE LA DIFFERENCIATION DES
PRODUITS ET DES
SERVICES......................................................................................................................91
I. LES POINTS FORTS ET LES POINTS
FAIBLES...........................................................91
I.1 Les points forts
..................................................................................................91
I.1.1 La politique de
distribution...............................................................................91
I.1.2 L'avantage au niveau des
produits.......................................................................91
I.1.3 L'avantage au niveau des services
......................................................................92
I.1.4 Le rôle de la communication
.............................................................................93
I.2 Les points faibles
...............................................................................................93
I.2.1 Au niveau des produits
.....................................................................................94
I.2.2 Au niveau de la distribution
..............................................................................94
I.2.3 Au niveau de la facturation des
services...................................................................94
I.2.4 Au niveau des
prix...........................................................................................95
II. LES APPORTS DE LA DIFFERENCIATION A LA
BICICI.........................................................96
II.1 Le rajeunissement de l'image de marque de la
BICICI...................................................96
II.1.1 L'enrichissement de la gamme de produits
.............................................................96
II.1.2. La modernisation des
locaux.............................................................................97
II.1.3 Le lancement de nouveaux produits
....................................................................97
II.1.4 L'association à une autre marque
........................................................................98
II.2. La redynamisation des
services.......................................................................................98
II.2.1 Les effets de la
communication.........................................................................99
II.2.2 Le conseil aux
clients........................................................................................99
II.2.3 L'accueil
clientèle.......................................................................................100
II.2.4 La qualité de
service.....................................................................................100
CONCLUSION DE LA TROISIEME
PARTIE...........................................................................102
CONCLUSION
GENERALE..............................................................................................103
PRINCIPALES REFERENCES
BIBLIOGRAPHIQUES................................................................106
LISTE DES
TABLEAUX..................................................................................................109
LISTE DES
FIGURES........................................................................................................110
ANNEXES......................................................................................................................111
LISTE DES
ANNEXES.......................................................................................................112
TABLE DES
MATIERES..................................................................................................139
EMETTER
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