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Quelle stratégie marketing pour l'accroissement de la consommation du produit MMS : cas de Telecel Faso

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par Félicité Galeyan NIGNAN
International school of managment Dakar - Licence 2011
  

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Quelle stratégie marketing pour l'accroissement de la consommation du produit MMS : cas de Télécel Faso

REPUBLIQUE DU SENEGALE

Un peuple-un but-une fois

MEMOIRE DE FIN DE CYCLE POUR L'OPTENTION DU DIPLOME

SUPERIEUR DE GESTION

THEME : QUELLE STRATEGIE MARKETING
POUR L'ACCROISSEMENT DE LA
CONSOMATION DU PRODUIT MMS : CAS DE
TELECEL FASO

PRESENTE PAR :

Félicite Galeyan B. C. NIGNAN

ENCADRE PAR : Mme Yelika DOREGO

Année de soutenance : 2011

1

SOMMAIRE

Dédicace

Remerciements

Liste des abréviations et sigles INTRODUCTION

PREMIERE PARTIE : CADRE GENERAL ET METHODOLOGIQUE Chapitre I : Cadre Général

Chapitre II : Cadre méthodologique

DEUXIEME PARTIE : ORGANISATION DE L'ENTREPRISE ET PRESENTATION DES

PRODUITS ET SERVICES

Chapitre I : Présentation de Télécel Faso Chapitre II : Les activités de Télécel Faso

TROISIEME PARTIE : ANALYSE, INTERPRETATION DES RESULTATS ET

RECOMMANDATIONS

Chapitre I : Présentation du Mix appliqué à l'offre du service MMS Chapitre II : Analyse, interprétations des résultats et recommandations

CONCLUSION

Quelle stratégie marketing pour l'accroissement de la consommation du produit MMS : cas de Télécel Faso

DEDICACE

A mes parents, Saibou Jean Bertrand NIGNAN et
Sidonie Rose NIGNAN /OUEDRAOGO pour
m'avoir donnée la vie, soutenue, aimée et
prodiguée des conseils tout au long de ma vie.

A mon frère Rodrigue et mes soeurs Patricia et
Véronique, pour la belle ambiance qu'ils ne
cessent de créé dans la famille ainsi que pour
leurs soutiens, amours, encouragements.

A ma grande famille de Dakar, en particulier, M.
Emanuel Nana et son épouse, Sonia
OUEDRAOGO, « ma maman de Dakar », qui
n'ont ménagé aucun effort pour mon
épanouissement et mon bien être dans cette ville
et au-delà.

3

 

Quelle stratégie marketing pour l'accroissement de la consommation du produit MMS : cas de Télécel Faso

REMERCIEMENTS

4

La réalisation de toute oeuvre humaine n'est possible qu'avec une touche particulière du DIEU tout puissant. Je ne puis donc débuter l'expression de ma reconnaissance, sans LUI dire merci pour m'avoir permis de venir à bout de la réalisation de ce document.

A l'ISM, notre chère maison, notre foyer d'apprentissage, qui s'est donné beaucoup de mal à nous procurer une formation pluridisciplinaire et professionnelle, je lui présente mes sincères remerciements pour la formation reçue ainsi que pour la vie de famille.

J'adresse une gratitude profonde à l'endroit de tout le personnel de l'ISM, aux professeurs, pour leur disponibilité, leur professionnalisme et leur humanité. J'indexe en particulier:

M. Amadou DIAW, directeur de l'ISM ;

Mme Yélika DOREGO, professeur de marketing, qui a bien voulu m'encadrer malgré la distance, pour sa disponibilité, sa compréhension;

Mr Elimane SECK pour sa disponibilité et sa gratitude

Ce document ne saurait également voir le jour sans l'aide de tout le personnel de Télécel Faso à qui j'adresse mes remerciements. En particulier

 

Mr Dimitri W. OUEDRAOGO, Directeur Général de Télécel Faso

M. Anicet Bakiono, chef de Division des Ressources Humaines ;

Mme Aicha Simporé, chef de service marketing ;

M. Saidou NABALOUM, responsable du public grand compte au service marketing, mon maitre de stage ;

Mme Raisha SANON/ATTIRON du service marketing ;

Mme Aminata SANOGHO du service marketing ;

M. Yousef THIOMBIANO du service des ventes indirectes ;

Je ne saurai couronner cette partie, sans dire merci à tout mes amis (en me gardant de citer des noms de peur d'en oublier) et à toute les personnes qui m'on aidé de près ou de loin, pour la réalisation de ce document. Que le TOUT PUISSANT vous le rende au centuple !

Quelle stratégie marketing pour l'accroissement de la consommation du produit MMS : cas de Télécel Faso

LISTE DES ABREVIATIONS ET

SIGLES

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APN: Acces Point Name

ARCE: Autorité de Régulation des Communications Electroniques DMC: Division Marketing et Commerciale

GPRS: General Packet Radio Service

GSM: Global System for Mobile

HTTP: Hyper Text Transfer Protocol

IUTS: IUTS

MMS: Multimedia Messaging Service

MMSC: Multimedia Messaging Service Center

Mo: Méga-opté

SMS: Short Message Service

UMTS: Universal Mobile Telecommunications System

URL: Uniform Resource Locator

WAP: Wireless Application Protocol

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9Impact, le film from Onalukusu Luambo on Vimeo.