Quelle stratégie marketing pour l'accroissement de la consommation du produit MMS : cas de Telecel Faso

Section 2 : Les services et produits annexes

I. Les services

1. Les services de base

La communication est le service central qu'offre Télécel Faso à tous ses abonnés. Grâce à elle, l'abonné peut émettre et recevoir des appels.

Il est important de préciser que cette fonction n'est valable que si l'abonné est sur le réseau où n'a pas éteint son appareil. Pour un correspondant momentanément inaccessible, il a été mis en place le service de la messagerie vocale qui permet de laisser "un message vocal" dont la consultation se fait gratuitement en composant le 123.

2. Les services à valeur ajoutée

Télécel Faso offre de nombreux services à valeur ajoutée permettant de satisfaire d'importants besoins par simples messages écrits dont le SMS. Dans cette rubrique, nous avons, le SMS classique, le MMS et le service Tam-tam.

a. Le SMS classique

Avec le service SMS classique, on a la possibilité d'envoyer et de recevoir à partir de son téléphone mobile des messages courts (SMS) de 120 à 160 caractères maximum à tous ses correspondants Télécel Faso et ceux des autres réseaux cellulaires.

b. Le SMS to Mail et le Web to SMS

Le SMS to Mail, est un service permettant d'envoyer et de recevoir des e-mails avec le
téléphone portable. Pour envoyer un mail par SMS, il suffit d'entrer dans le menu message

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du téléphone et d'envoyer au 800, « mail (espace) l'adresse e-mail de votre correspondant (espace) votre message ».

Cependant, en ce qui concerne le Web to SMS qui consiste à envoyer un message d'une boite mail vers un téléphone, il faut d'abord créer un compte. Pour créer ce compte, il faut entrer dans le menu message du portable et envoyer au 800, « compte (espace) le code en chiffre ». Le compte est en ce moment, immédiatement enregistré et il a la possibilité de se connecter directement au site www.telecelfaso.bf, et suivre les instructions à l'écran.

c. Le MMS

Le MMS permet à tout abonné qui le désire, de créer, envoyer ou recevoir, des messages textes et/ou des photos, des images couleur, des fichiers audio, du son et des clips vidéo à ses correspondants.

Il est possible d'envoyer à la fois à des numéros de téléphone et à des adresses électroniques.

Pour bénéficier de ce service, les téléphones émetteurs et récepteurs doivent être au préalable configurés MMS.

d. Le service Tam-tam

Le service tam-tam permet d'obtenir des informations utiles de tout genre en envoyant la requête adaptée au 802 ou en consultant le menu kiosque de la puce Télécel Faso.

3. Les autres services

Cette rubrique est composée du roaming, et de la conférence. a. Le roaming

Le roaming permet à l'abonné de recevoir et d'émettre des appels tout en étant à l'étranger avec son numéro Télécel Faso. Ce service est offert aux postpaid et aux prepaid.

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Grâce aux accords roaming de Télécel Faso avec plus de 200 opérateurs à travers le monde, l'abonné peut continuer d'émettre et recevoir des appels et SMS lorsqu'il se trouve hors du Burkina Faso.

Il faut mentionner cependant que l'abonné du roaming qui se trouve à l'extérieur et qui reçoit un appel paie un montant de 390 FCFA par réception alors que l'appelant ne paie que le coût d'une communication locale.

b. La conférence

La conférence permet d'appeler simultanément plusieurs correspondants (jusqu'à six) et de communiquer en toute fluidité et ce, au tarif habituel.

4. Les services supplémentaires

Télécel Faso toujours dans l'optique de la recherche de la satisfaction de sa clientèle, offre en plus la possibilité de consulter son solde, ainsi qu'un service de messagerie vocale.

a. Comment consulter le solde ?

Ce service permet au client de consulter et de recharger son compte en composant le 333. Pour juste recharger, il faut composer *111* puis entrer les 12 chiffres de rechargement suivi de # et lancer l'appel. Pour consulter uniquement son solde, faire le *110# puis lancer l'appel.

b. Messagerie vocale

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Lorsque l'abonné est momentanément absent, le correspondant, quel que soit son réseau, a la possibilité de laisser un message dans sa boîte vocale dont la consultation se fait en composant le 123.

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5. Les services complémentaires payants

Le service de non identification de l'appelant (anonymat) permet aux abonnés de Télécel Faso de masquer leur numéro lorsqu'ils émettent des appels. Mais pour l'envoi d'un SMS, le numéro est automatiquement démasqué.

Ce service est gratuit pour les abonnés postpaid et coûte 10 000 FCFA pour les prepaid.

6. Les nouveaux services de Télécel Faso

a. Le bip télécel

Le bip télécel un service qui permet de joindre des correspondants du réseau Télécel Faso sans que l'abonné ait un crédit sur son compte. Ce service est gratuit pour tous les abonnés prépayés Télécel Faso.

b. Les numéros complices

Le service numéro complice offre la possibilité à chaque abonné Télécel Faso d'inscrire jusqu'à cinq numéros du même réseau, dans sa flotte personnelle et de bénéficier d'un tarif préférentiel de 75 FCFA la minute 24 heures sur 24 vers ces cinq numéros.

c. La recharge à distance

La recharge à distance est un service innovant qui permet, à partir de son téléphone portable, de recharger une carte prépayée sur le compte d'un correspondant Télécel Faso. Dès réception du crédit, le correspondant reçoit immédiatement la tonalité du crédit ainsi que la durée de validité correspondante à la carte rechargée.

d. Le transfert de crédit

Grâce au service du transfert à crédit, les abonnés Télécel Faso peuvent transférer les unités de leur compte prépayé Télécel Faso vers d'autres numéros Télécel Faso de leur choix contre le coût de 30 FCFA par transfert.

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e. Le postpaid pro

Le postpaid pro est un abonnement qui permet au contractant de communiquer de façon illimitée contre paiement d'une facture mensuelle. Ce mode d'abonnement tient compte de la structure d'appel des clients corporate en leur proposant un tarif bas en heure pleine (7 heures à 19 heures) et un tarif moyen entre 19 heures et 7 heures.

Les tarifs sont les suivants pour tous les appels nationaux :

- 100 FCFA TTC par minute, de 7 heures à 19 heures vers tous les réseaux ; - 130 FCFA TTC par minute, de 19 heures à 7 heures vers tous les réseaux ; Pour tous les appels internationaux le tarif est de 250FCFA/TTC la minute.