b) Action sur la variable service :
Le produit que offre une maison de téléphonie
étant la communication ; un service caractériser par
l'immatérialité, il est assez difficile de l'appréhender
comme un produit, cependant le consommateur choisit un réseau
plutôt qu'un si pas la combinaison, pour divers raisons parmi lesquelles
nous pouvons évoquer :
La couverture du réseau :
Pour deux operateurs offrant à condition égale de
prix de qualité, le consommateur choisira certainement le réseau
qui lui offre la couverture la plus large.
Néanmoins, l'avantage tiré par un consommateur en
s'abonnant a un
réseau croît avec le nombre de ses abonnes, plus ces
derniers sont nombreux plus la chance d'obtenir des nombreux abonnes dans la
mesure où la concurrence entre les entreprises détermine la
taille de leur réseau respectif, également elle conduit a une
explication de leur choix.
Le service a valeur ajoutée :
Ce secteur de la nouvelle technologie de l'information et de la
communication (NTIC) est sans nul doute celui qui connait le plus grand nombre
d'innovation ces dernières décennies. Il faudrait constamment
réadapter l'offre aux modifications intervenues ; modifications qui a
leurs tours affectent considérablement les comportements des
consommateurs. Si au départ la téléphonie était
uniquement réservée à l'usage de la voix, il est
aujourd'hui un outil de multimédia.
Les operateurs du secteur doit prendre en compte cette nouvelle
donnée dans leurs offre au consommateur pour se différencier et
essayer d'obtenir un avantage compétitif remarquable dans leurs
concurrence sur leurs concurrents. Les services à la valeur
ajoutée ci-dessous peuvent expliquer à leur tour le choix du
consommateur pour un réseau.
Tableau 2 : Séparateur et service à valeur
ajoutée offert :
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Service a valeur ajoutée
|
Operateurs
|
|
Airtel
|
Vodacom
|
CCT
|
Tigo
|
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SMS
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Existant
|
Existant
|
Existant
|
Existant
|
|
MMS
|
Existant
|
Existant
|
Absent
|
Existant
|
|
Roaming
|
Existant
|
Existant
|
Absent
|
Absent
|
|
Recharge Electronique
|
Existant
|
Existant
|
Existant
|
Existant
|
|
Internet
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Existant
|
Existant
|
Absent
|
Existant
|
Source : nous même sur base des données : services
clients des opérations.
L'observation du tableau (2) démontre qu'en plus de la
communication stricte, des efforts sont faites par les operateurs pour associer
au service principal de l'offre, des services a valeur ajoutée
susceptible de les différencier de leurs concurrents et leurs accorder
un avantage certain qui vise la conquête d'un segment du marché
pouvant être intéressé par ces services comme le disent
BOULOCHER et FLAMBARD (24): ?Un produit vendu dans un
marché est identifié par tout gent tous les autres produits,
concurrent appartenant a la même industrie. Ce qui différencie les
variantes les unes des autres ; c'est le montant de caractéristiques
qu'elles contiennent».
Il en découle alors dans les références
du consommateur porte non seulement sur les produits eux-mêmes, mais
aussi les montants des caractéristiques qu'ils renferment.
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