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Supervision et exploitation à  distance des plateformes de services via le modèle client serveur et à  l'aide du GSM comme protocole de communication

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par Jonas BIHENG
Ecole nationale supérieure polytechnique de Yaoundé (Cameroun ) - Ingénieur de conception en informatique 2012
  

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2.1.3 Quoi et comment superviser ?

Que faut-il superviser, c'est déterminer ce qui est nécessaire pour qu'un système d'informations fonctionne et rende les services pour lesquels il est prévu aux utilisateurs. Pour cela, il est nécessaire de se fixer des objectifs à atteindre. Il peut s'agir de rendre compte sur le taux de disponibilité des applications du système informatique, de diagnostiquer un problème avéré, de prévoir et d'anticiper les besoins en matériel comme de nouveaux disques durs, plus de mémoire, contrôler le bon déroulement des processus métiers de l'entreprise ou contrôler la qualité de service perçue par le client final. Quoi superviser dépend de pourquoi on supervise. Prenons l'exemple de panne d'un site web de e-commerce : que faut-il pour que celui-ci puisse engranger les commandes ? Il est possible de répondre de façon assez exhaustive en affirmant que pour prendre une commande par internet, il faut que : le serveur soit opérationnel d'un point de vue physique (électricité, température adéquate au bon fonctionnement de la pièce, à l'intérieur du boîtier, des processus, des disques durs, donc veiller à ce que les ventilateurs tournent à la bonne vitesse...) ; le serveur soit opérationnel d'un point de vue logique (espace disque, mémoire vive, charge processeur, carte réseau opérationnelle et correctement configurée, intégrité des fichiers et du système, processus s'exécutant correctement). Les services nécessaires de e-commerce doivent être opérationnelles et joignables (serveurs DNS, serveurs envoi de mail, serveur web, bases de données, code applicatif, réseau disponibles et correctement renseignés).

Dans l'énumération précédente, il est possible de classer les éléments à monitorer en deux grandes catégories que sont ; les ressources et les services réseaux. Pour chacun des services et ressources, il est possible de vérifier des états, de prendre des mesures quantitatives et qualitatives ainsi que d'être à l'écoute d'évènements importants pouvant survenir sur ces maillons.

2.1.3.1 Les services réseaux

Les services et les applications sont le haut de la chaîne nécessaire au bon fonctionnement du SI (Système d'information). Lorsqu'ils sont accessibles par un socket, ils sont appelés services réseaux. Ils présentent la particularité d'être contrôlable sans nécessiter l'installation d'agent de supervision.

En effet, Les services réseau peuvent être contrôlés à distance via le port qu'ils ouvrent sur le serveur dans lequel ils sont déployés. Il est alors d'usage de collecter des indicateurs de qualité et de disponibilité des sockets ouverts sur un serveur pour apprécier la

Supervision et exploitation à distance des plateformes de services via le modèle client-serveur et à l'aide
du GSM comme protocole de communication.

Mémoire de fin d'études d'Ingénieur de Conception de Génie Informatique. ENSP 25

qualité de services réseaux qu'il fournit. L'idée étant que si les services et applications fonctionnent normalement, le service final qu'ils fournissent sera bien rendu à l'utilisateur.

C'est généralement le déclenchement des évènements sur la disponibilité des services réseaux qui traduisent le non ou le mauvais fonctionnement.

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"Je ne pense pas qu'un écrivain puisse avoir de profondes assises s'il n'a pas ressenti avec amertume les injustices de la société ou il vit"   Thomas Lanier dit Tennessie Williams