Comment faire converger les pratiques professionnelles pour la gestion des déclarations d'incidents afin d'améliorer la qualité de service?

1.1.4 Les acteurs de l'UGI

L'UGI Paris est rattachée à la Direction Immobilière qui elle-même est rattachée au secrétariat général du groupe. L'UGI est répartie en 3 pôles et est composée de 51 personnes :

¹ UGI : Unité de gestion immobilière

² GSO : Gestion Services aux Occupant

³ UPR : Unité de Pilotage Réseaux

Xavier TATIGNEY Mémoire professionnel Erreur !

¹ GTI : Gestion technique immobilière

+ Le pôle Maîtrise d'ouvrage, 8 personnes, assure les gros travaux (Ex. Ouverture de boutiques)

+ Le pôle GTI¹, 31 personnes,

o 6 Secteurs et un secteur Grosses réparations (Organigramme en annexe 1)

La GTI s'occupe principalement de la maintenance et de l'entretien des bâtiments. Elle le fait pour son propre compte ou pour le compte du propriétaire du bâtiment qu'occupe France Télécom - Orange suite à l'externalisation de son patrimoine. Cette activité comprend entre autre le suivi des obligations règlementaires (telles que les vérifications électriques, la maintenance des moyens de secours etc.) et les travaux de maintenance. L'activité de la GTI consiste également à répondre aux demandes d'interventions émises par les occupants FT - Orange pour le périmètre qui la concerne. Les occupants saisissent leurs demandes via un intranet directement rattaché au système d'information de l'immobilier et la GSO oriente les demandes sur l'UGI.

+ Le pôle contrôle de gestion et back office, 10 personnes, va s'occuper de lancer les commandes, rédiger les contrats et assurer le suivi budgétaire.

+ Le Directeur et son assistante. Les pilotes GTI

Les pilotes de GTI sont les managers qui vont animer une équipe de 3 à 4 chargés de GTI. Ils ont la responsabilité de piloter et suivre l'activité sur un patrimoine composé d'immeubles de bureaux, d'immeubles techniques et des boutiques. Ils veillent à ce que soient respectées les obligations règlementaires. Ils doivent également assurer le suivi budgétaire concernant leur patrimoine, qu'il s'agisse d'entretien ou de travaux.

Les chargés de GTI

Les chargés de GTI ont pour missions de suivre les contrats de maintenance, suivre les vérifications règlementaires, assurer les travaux de maintenance et répondre aux demandes d'interventions.