Section 2 : QUELQUES SUGGESTIONS
Au vue des quelques remarques négatives
suscitées, il nous revient maintenant d'apporter notre contribution
à travers des suggestions :
- Pour pallier au premier problème posé
ci-dessus, le contrôle de la part des encadreurs devrait être plus
pointu de manière à éviter que les commerciaux qui
utilisent cette technique sacrifient toutes leurs commissions. Il est certes
important pour la fidélisation de la clientèle de faire plaisir
au client de temps à autre, mais il faudrait le faire de manière
raisonnable pour le bien de tous ;
- Pour ce qui est de la politique générale de
fidélisation de la clientèle, l'entreprise devrait mettre sur
pied un programme général de fidélisation adapté
à chaque groupe de clients (gros, moyen et petit client) et chaque
commercial pourra s'il le veut apporter une particularité à ce
programme. Nous pouvons donner un exemple sous forme de tableau:
Groupe de clients
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Exemples d'actions de fidélisation
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Gros
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- Organisation (une ou deux fois par an) de
rencontres entre les plus gros clients et les principaux
dirigeants de l'entreprise (dîner, soirée, etc.) ;
- Attention particulière aux clients (même
après
la signature du contrat). Le client recevra de
l'entreprise
des cadeaux de temps en temps ;
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Moyen
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- Distribution régulière de gadgets ;
- Organisation des jeu-concours ;
- Etc.
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Petit
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- Distribution des gadgets de l'entreprise même
en dehors des périodes de promotions ;
- Organisation des jeu-concours.
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Source : nos soins
- Enfin, en ce qui concerne la communication externe : Avec
le secteur des assurances encore croissant au Cameroun et la concurrence
augmentant de jour en jour, le client est courtisé par un grand nombre
de compagnies d'assurances dont il ne retient pas parfois les noms. La GMC
assurances est certes la plus vielle compagnie d'assurance Camerounaise
(d'après le ministère des finances). Mais, dans un environnement
oil les consommateurs sont de plus en plus sensibles au prix et à la
communication sur les produits, il serait encore plus judicieux pour elle, en
plus des promotions qu'elle effectue plusieurs fois par an, du sponsoring
qu'elle pratique et de la tenue de son site internet, de se lancer
dans d'autres formes de communication publicitaire (les spots
audio et les banderoles dans un premier temps et par la suite des spots
audiovisuels, des affiches publicitaires, etc.). Tout cela dans le
but de rester présent dans l'esprit du consommateur et d'augmenter
sa popularité.
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