Section 1 : REMARQUES
A. Remarques positives
Nous pouvons noter comme remarques positives :
- Les réunions de suivi journalier qui permettent
entre autres de suivre le travail de chaque commercial, de suivre un ensemble
de problèmes posées par tout un chacun et de rappeler les
objectifs fixés par l'entreprise ;
- Les simulations de ventes effectuées à chaque
réunion commerciale. elles permettent ainsi aux commerciaux d'avoir une
connaissance plus pointue des caractéristiques des produit afin de
bâtir un meilleur argumentaire ;
- Une évaluation permanente des commerciaux permettant de
détecter ceux qui font réellement des efforts et qui veulent
réussir et ceux qui n'en font pas ;
- L'informatisation de tout le système permettant
ainsi une gestion plus optimale des informations et facilitant le suivi de la
production de l'entreprise (le logiciel utilisé à la GMC est le
logiciel MERCURE) ;
- L'ambiance chaleureuse régnant au sein de
l'équipe commerciale et de tous les autres services de l'entreprise
rendant le travail parfois moins stressant ;
- Les dernières mesures prises pour permettre une
saisie plus rapide des contrats d'assurance afin de satisfaire les multiples
insatisfactions des différents commerciaux à ce sujet ;
- La participation des employés aux
événements (heureux ou malheureux) touchant leurs
collègues ;
- La couverture maladie des employés de la GMC ;
- L'entraide et la solidarité entre les employés
;
- La décentralisation des différentes
tâches effectuées dans l'entreprise. La Direction
Générale n'étant là que pour superviser les
activités et prendre les principales décisions;
- La bonne présentation et la propreté de la
salle d'accueil permettant aux clients de se sentir mieux tout en attendant
d'rtre servis ;
B. Remarques négatives
- Certaines techniques de vente ont attire notre attention
pendant la duree de notre stage. Mais il y a une en particulier que nous
n'avons pas appreciee. En effet, certains commerciaux pour pouvoir vendre,
accepte de reduire leurs commissions (ou ne plus en avoir tout simplement) pour
ainsi permettre au client de payer moins. Cette technique est beaucoup plus
utilisee dans l'assurance Taxi. Nous tenons à preciser ici que nous
reprimandons ceux qui le font de manière abusive.
Ils le font dans le but d'augmenter leur chiffre et ameliorer
leur statistique au niveau de l'entreprise. Cette pratique est nocive en ce
qu'elle fait naitre plusieurs prix pour le même produit et par la
même occasion une concurrence entre les commerciaux de la même
entreprise (ceux qui pratiquent les vrais prix et ceux qui sacrifient leurs
commissions pour completer le montant donne par le client).
- Absence d'une politique générale de
fidelisation de la clientèle : à la GMC, chaque commerciale prend
des mesures plus ou moins efficaces pour fideliser ses clients (suivi des
clients, offre des pagnes et autres gadgets GMC, etc.). En plus de cela, des
promotions de ventes sont organisees par l'entreprise. Cependant il serait plus
judicieux pour cette entreprise de mettre sur pied une politique general de
fidelisation de toute sa clientèle.
- Communication externe insuffisante sur les produits de
l'entreprise (la publicite);
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