WOW !! MUCH LOVE ! SO WORLD PEACE !
Fond bitcoin pour l'amélioration du site: 1memzGeKS7CB3ECNkzSn2qHwxU6NZoJ8o
  Dogecoin (tips/pourboires): DCLoo9Dd4qECqpMLurdgGnaoqbftj16Nvp


Home | Publier un mémoire | Une page au hasard

 > 

Participation à  la création d'un produit technologique: l'assistant e-commerce

( Télécharger le fichier original )
par Roger Lemoine
Université de Rennes 1 - Management informatique et commercial de la relation client fournisseur au national et à  l'international 2012
  

précédent sommaire suivant

Bitcoin is a swarm of cyber hornets serving the goddess of wisdom, feeding on the fire of truth, exponentially growing ever smarter, faster, and stronger behind a wall of encrypted energy

RESUME :

Stage et projet se sont déroulés dans l'entreprise Dialonics sur une période de 18 semaines. Monsieur Franck Panaget, Directeur, nous a proposé comme sujet de stage la création d'un assistant e-commerce. Ce travail a consisté en une analyse des sites de e-Commerce, et en une organisation des questions de FAQS de site de e-commerce, par un recoupement thématique. Nous avons eu ensuite a réaliser une plaquette marketing de présentation du produit et enfin une modélisation UML de l'application de dialogue. Créée 2009 et située à Lannion, cette Start-up dispose d'un bureau a Paris. Labellisée Jeune Entreprise Innovante, elle accueille aujourd'hui 12 personnes. Editeur de logiciel spécialisé dans le dialogue homme-machine au moyen d'Agents Virtuels, cette SAS est soutenue par des investisseurs. La plus-value principale d'un agent virtuel est d'optimiser la relation client. Les Français sont les leaders mondiaux sur ce type de marché. Dialonics se démarque de la concurrence par la vente de licences autonomes. Nous travaillons en «open space» et interagissons parfois même sur d'autres missions avec les différents services. Nous sommes équipés de pc portable et utilisons la suite Office 2010 et Entreprise Architecte principalement. Dans l'expression de besoin, monsieur Panaget soulève deux problématiques. Peut-on identifier un ensemble de questions par métier ? Peut-on pré-remplir les réponses fournies au client ? Les besoins fonctionnels étant énoncés dans notre note de cadrage, notre cahier des charges technique a mis en évidence 4 livrables, un modèle relationnel internaute-site internet, une liste des questions génériques, une plaquette explicative de la méthode de recoupement des questions, et un fichier Excel récapitulatif. A terme Dialonics vise une solution clef en main entièrement paramétrable par le client final, ainsi que la possibilité d'étendre l'offre a un ensemble d'application : e-Tourisme, e-Banque, e-Assurance etc. La commercialisation rapide du produit permettra à Dialonics d'assurer des retours sur investissement. L'analyse de l'existant montre que l'on peut coupler ces technologies a d'autres procédés, tel que la synthèse de parole... En outre, Dialonics a développé sa propre technologie de dialogue en langue naturelle : NabuTalk. Dans un rapport d'audit nous constatons que Dialonics est sur un marché de niche. Selon une étude menée par une entreprise concurrente, l'investissement dans des agents virtuels dialoguant comparés a d'autres investissements offre le plus grand potentiel de croissance pour l'année 2010. Il faut noter aussi que sur ce segment la concurrence est croissante.

Nous avons dû recouper les questions ayant un sens proche, avec une question de sens

suffisamment large (dite générique). Une liste regroupera ensuite l'ensemble des questions génériques. La difficulté majeure de cette tâche réside dans la subjectivité et l'interprétation des questions. Nous avons eu ensuite pour mission de réaliser une plaquette marketing au format A4 pour l'équipe commerciale. Travail argumentaire que nous avons effectué en collaboration avec messieurs Liébert commercial, Le Guillou Directeur Général et madame

Daniel du service marketing. Nous avons utilisé Skype pour la visio-conférence, monsieur Liébert étant à Paris. Dernière tâche à effectuer, la modélisation de notre application. Monsieur Panaget voit en elle, la facilité de reprise de l'existant par une autre équipe. C'est un langage de programmation à base de pictogrammes. Nous avons ainsi tout d'abord utilisé le logiciel Entreprise Architecte pour la modélisation, puis le logiciel Eclipse pour la programmation. L'ensemble de toutes ces tâches a nécessité 60 jours homme. La plus-value de ce travail est double, en effet l'application peut générer du code directement exécutable, les schémas ainsi réalisés servent de supports visuels au client et ont une valeur contractuelle. Afin de rattraper notre retard, dès le départ nous n'avons pas effectué les tâches de recollecte des questions dans la phase de validation du modèle (Tâches C et D du planning prévisionnel). Grâce à notre travail, nous pensons qu'il est possible d'identifier un ensemble de questions pour un même métier. Nous croyons qu'il est également possible de pré-remplir les réponses afin de limiter le travail du client. Enfin, nous avons développé de nouvelles compétences dans la stratégie e-business en participant à la création d'une plaquette marketing de l'assistant e-commerce. Monsieur Panaget a su en outre nous aider à relever le challenge afin de modéliser l'application de l'assistant e-commerce. Ce stage a aussi permis de vérifier la faisabilité à modéliser sans connaissances préalables. Cette expérience et cette formation avec sa double compétence informatique et commerciale nous ont permis d'acquérir de nombreuses connaissances dans le domaine des TIC, de la gestion de projet et des outils de communication.

précédent sommaire suivant






Bitcoin is a swarm of cyber hornets serving the goddess of wisdom, feeding on the fire of truth, exponentially growing ever smarter, faster, and stronger behind a wall of encrypted energy








"Il existe une chose plus puissante que toutes les armées du monde, c'est une idée dont l'heure est venue"   Victor Hugo